1、接听客户咨询电话，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时通过电话沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务;
4、协助客服主管管理客服人员，建立和优化在线客服服务用语。...
客服的培训内容主要是明确客服的工作内容。比如产品知识、店铺详情、物流流程、客服常用话术等。...
那就要看你是哪方面的商场客服了，销售、前台、售后不同的客服工作职责是不一样的。...
淘宝新人客服的培训内容：产品理论知识培训和服务技能培训，以及针对不同人群在电脑上的语言态度，网络词汇的训练。...
1. 热情接待顾客，针对顾客面部的实际情况，推荐合适的护理、治疗方法及产品;
2. 向客户提供美容方面的知识和建议，耐心解答客户提出的问题;
3. 运用美容技巧，进行清洁皮肤、基面化妆、点妆修饰等相关工序;
4. 完成领导安排的其他工作。...
客户询问价格一般可能有两种情况：
1、客户预算不足，先问下价格是否在预算范围内，买得起就可以继续了解。买不起的话，干脆就不了解了，省的浪费时间。
2、客户只为比价。客户已经对产品非常熟悉了，而且购买该产品的意向强烈。现在只是来店探底价，多比几家店，看哪家更便宜，然后方便砍价。
解决方案：
以上两种情况，不管你报什么价格都不合适。这个时候还是要先迎合后引导客户关注产品。
可以在介绍产品的过程中，核实到底属于那种客户。预算有限客户对产品可能了解少，可以从客户表情或提问等方面了解到。如果只是比价的客户，对产品就非常熟悉。
这个时候就要对症下药了。如果是预算有限的客户，且确实超出客户预算，可以推荐性价比更高的解决方案。如果是比价客户，可以报相对实惠价格，但不是低价，避免逼单时候没有优惠空间。...
感谢您对本店的支持，为回馈新老客户，所以活动期间给您送上XXX，希望您能喜欢。...
你想说的是“FAB”话术?还是丰田SFBA的意思?
F代表的是feature 特征，我们在整个销售流程中，我们要向顾客展示我们商品的特征;A代表advantage，优点，我们商品的优点特征;B代表benefit，利益，商品的优点特征可以给顾客带来什么利益，特别是这点，顾客不在乎商品有什么技术参数，顾客真正在乎的是我买这个商品，可以为自己带来什么利益。
丰田SFBA的意思：一是汽丰田经销店销售顾问能力评定制度，二是汽丰田考核经销店销售顾问整体能力的一种考核机制。...
1、一定是多让客户选择，不断的暗示对方购买。例如：“你是选择欧式风格，还是中式风格的呢?”
2、排除客户后顾之忧，可能客户担心质量或者售后服务等等。然后一个问题一个问题的帮客户分析，给出满意的答案，通过专业的知识，有亲和力的沟通技巧让客户足够的放心。
3、在看准客户的表情细微变化时，记得及时把合同拿出来。然后潜意识让客户自己签字确认，这个动作一定要及时。...
女包的话竞争比较大，如果你要卖的好，最起码你的包包要好看，店铺装修以及图片也要做的好看，给人一种高大上的感觉，毕竟女人都是视觉动物，然后做一下销量评价和买家秀，款式选对的话，做起来还是比较容易的。...
