严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识。...
电话客服前七天培训：一些话术，文明礼貌用语，处理事情的应变能力，你的声音语调。...
一般电信客服的应聘要求：
1、有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰;
2、普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通;
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致;
4、性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作;
5、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先;
6、电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。...
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料记录问题内容上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿;
5、协助整理组内培训等资料和辅导初级客户代表;
6、参加各种培训，提高综合素质，参加各种团队活动，支持班组建设;
7、使用多渠道方式（如电话、短信、邮件等）与客户进行沟通，达到服务或销售目的。...
培训能提高员工的工作能力。员工培训的直接目的就是要发展员工的职业能力，使其更好地胜任现在的日常工作及未来的工作任务。在能力培训方面，传统上的培训重点一般放在基本技能与高级技能两个层次上，但是未来的工作需要员工更广博的知识，培训员工学会知识共享，创造性地运用知识来提高企业竞争力或服务能力。同时，培训使员工的工作能力得以提高，为取得良好的工作成果提供帮助，因为员工提供更多晋升和提高收入的机会。...
1、我怀疑你们的质量不好
话术：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。
2、你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊?
话术：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。
3、款型不好，我不喜欢
话术：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感觉很重要，感觉加专业更重要。我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。...
1、月是故乡明饼表思亲情!**中秋月饼
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“5W”指：
1、时间（When）——什么时候做，是时间;
2、地点（Where）——在哪儿做，是地点;
3、人物（Who）——谁来做，是执行对象;
4、起因（Why）——为什么要做，是原因;
5、经过（How）——怎么做，是方法
“1H”指：结果 （What）——做什么，做成什么，是目标。...
1、作为黄金的销售人员，一定要了解不同的年龄以及性别上对所销售的产品的需求。来制定自己的销售方案。
2、从进店消费者的外表神态、言谈举止上来揣摩消费者的内心需求，从而及时的判断出消费者的来意和喜好，试着去问顾客一些问题，问题中包含潜在和销售的产品相关的问题。
3、遇到客户问及，不合适回答的问题时，，要委婉的绕过这个话题。不要使顾客心情不悦。县建立起客户对你的好感以及信任度，你的销售就会变得相对来说更容易一些。...
1、了解消费者心理
绝大部分人希望用少的资金买到高性价比的手机，还有一些人喜欢与众不同的等等。聪明的销售人员要学会运用消费者的心里来促成销售。消费者希望得到的是这种低价高性价比的产品。对于这样的顾客，在销售工作中，这类消费者随处可见，这时候，赠品就可以很好地满足这种顾客。
2、低端推介
这种技巧不但对我们手机销售工作有用，在日常生活、工作中也是非常有用的，可以让我们思维更清晰和表达更理性。
3、引导客户做决定
在最后要定单的时候，销售人员的心态是很重要的，要实现成功的销售，态度比技巧更为重要，不要害怕被拒绝，被拒绝是很正常的事情。要摆正好心态，当顾客犹豫不决时，销售人员切记不能失去耐性。...
