售前客服专员：主要做客户的寻找，包括电话营销，包括网络营销，包括亲情营销等多种能为企业创造客户源的行动。
答题的时候围绕着这些答问题应该就不大。...
可以在手机钉钉里面考试。...
考试的点比较多，范围广，还有计算题，需要认真学习视频培训，每一个都要看。但是有五次机会，通过率还是挺高的。...
培训内容主要从以下几点：
1、前台的仪容、仪表、仪态
2、礼貌、礼节、礼仪
3、前台的规章制度及行为准则
4、前台的服务流程
5、前台的营销意识...
1、了解客户的基本信息及本企业有关的数据资料。
2、有关客户促销方案，客户回馈政策及时通知客户。
3、培训客服协调客户，处理客户投诉。...
熟悉产品，有良好的沟通能力以及处理客户的问题。...
SOP一般指标准作业流程。私域运营sop就是客户进入企微私域后，需要经历的一整套标准化的内容触达与孵化流程。...
淘宝规则、平台禁忌、商品知识、后台流程、企业文化、和顾客沟通中的注意事项。...
准备店铺详细资料、产品详细资料、操作系统。...
准备远程培训设备和培训的知识要点，考核标准。...
