了解客服能不能胜任店铺的工作，以及客服还有哪些不足的地方需要补救。...
考试倒是不难，不过细节很多。...
为了更好的销售，为消费者服务。...
淘宝客服培训学习的主要内容：
1、店铺装修;
2、售卖实操（包括促销技巧与客服）;
3、网店推广。...
主要培训：产品知识，后台流程，技巧培训和客服综合素质。...
天猫客服刚入职的第一天会有客服主管带领着了解公司的规章制度和以后工作的基本流程，熟悉一下公司的工作环境和周围的同事。第二天才会开始正式的工作，有老员工带着操作流程、熟悉店铺、了解话术，看的多了以后再慢慢实践，一直到独自完成工作，大概要1个月左右（这一个月一般叫做实习期），在这一个月中我们要自己不断摸索跟不同类型的客户沟通交流的技巧。...
1、入职培训：在公司体系文件规定的时间段内对新入职、转岗的人员进行培训。
2、基层人员培训：
（1）以岗位职责、业务知识及服务要求等方面为重点，采取“滚动式”、“持续式”的培训方式，进行长效培训;
（2）培训课程分为“公共课程”（按大纲要求进行滚动培训）和“岗位业务知识”（由物业项目各部门按工作需要、实际情况制定培训计划进行培训）。
3、中层人员培训：
中层管理人员（指，公司各职能部门、项目物业经理、及项目各部门负责人等）除主持部门操作人员的岗位知识及业务培训外，应进行综合知识培训，该培训主要以提高管理人员自身素质为目的，以读书、经验交流、案例讨论为重点。
4、外出参观学习。
5、外派培训。...
培训店铺的情况、产品知识、工作任务、顾客心理分析、平台操作流程。...
培训业务内容、话术、服务意识、系统操作。...
联通10010客服呼叫中心的主要工作就是，接听每一位联通用户的电话，回答用户的问题，帮助用户办理业务、解决问题。不管电话内容如何，都要以最好的服务态度展示给顾客。在正式成为客服代表接电话前，公司安排我进行了半个月业务上的培训，培训的主要内容是如何接听拨打10010客服中心的电话，处理业务、回答联通用户的问题以及办理业务。中国联通有手机的2g、3g、宽带、大灵通等业务，业务范围比较广。...
