对于复试来说，第一种情况就是由用人部门的领导面试，所以会问一些专业性的知识以检验你的专业水平，这个需要针对应聘岗位突击一下相关知识，回答提问时有一说一，遇到不会的问题不要试图蒙混过关，诚实的说以前没接触过即可。当然，个人的一些情况有时也会问到的，比如个人学习情况，工作经历，异地工作有时会问一下家庭情况等。...
旅游客服需要具有，基本的商业礼仪，基本的营销常识，基本的旅游服务流程。...
1、汽车的各种基础知识
2、熟悉品牌相关车型的性能和配置
3、熟悉汽车的销售流程
4、了解汽车的售后服务流程
5、了解企业相关的特色流程
6、了解汽车的贷款流程...
1、接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务;
2、受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组;
3、对于资料库内没有的问题或资料记录问题内容上交值班经理助理转送业务组;
4、快速掌握公司的新政策、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用。...
1、汽车的基本知识
2、汽车的常见故障及基本的解决方法
3、解决客户投诉的能力
4、灵活的头脑加良好的心态
5、维系客户的能力...
1、分析处理客户投诉、退换货要求、零配件供应要求等，提出处理方案，组织协调处理方案的实施，所有退款中，售后中，投诉中，咨询中的问题，每24小时处理跟进一次，循环跟进，以最快速度解决问题。
2、对售后系统里遗留的售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通。
3、跟进买家的真实评价，对于客户集中反馈的一些问题要有针对性的售后跟进，重视客服集中反馈的问题，然后上报部门负责人。比如服饰尺寸偏大或偏小问题。
4、定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。...
扎实的业务知识，熟识各种金融最新信息，了解利率的变化。...
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户解答问题。
3、耐心的解答问题，语气要缓和，不骄不躁。
4、良好的沟通协调能力，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟客户打交道的工作，倾听客户、了解客户、启发客户、引导客户，对症下药，解决客户问题。
5、良好的心理素质及自控能力，有团队合作精神。...
1，对客户反应问题的应变能力
2，处理事情的能力
3，态度端正...
