1、通过访客搜索过来的关键词判断客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，同样建立起清晰的思路。
2、同样看关键词搜效果或者问一个产品，客服可以假设为什么问这个产品，这个产品是用在什么...
1.冷静分析售后的原因
当你接到一个售后时，首先要冷静分析出问题出现在哪里，是顾客的问题还是商品本身的问题呢?如此一来就会很好地进行下一步的处理。
2.认真听取顾客的意见
而不论问题出现在哪里，都要对顾客的意见进行认真的听...
1.产品本身的问题：有的老板喜欢产业带收购残次品等进行加工，这些产品本身就是不合格的，就算整改了也不会规范。还有的老板为了追求低价，忽视产品的本身质量问题，想靠低价在多多闯出一片天，殊不知道最后害了你自己，动态分掉了，活动报名...
在跟客户沟通的时候，不要一味只顾推销商品，要了解更多客户信息，要知道客户喜欢什么，爱好什么，对什么样式的商品更感兴趣。就算客户看中的商品没有货了，客服也能给客户推荐同类型商品或者新品给客户。既不会流失客户资源，也能达到二次...
亲和力，了解客户的需求，不讲理肯定也是有原因的，同时客服也要注意自己本身的态度，有礼貌的接受和婉拒。
1、顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。
2、在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易...
当客户过来咨询产品的时候，客服一定要以自己熟知的产品知识，给客户进行详细的解答。一定要实事求是的回答，商品是什么样子，就怎样跟客户回答。千万不要为了追求销量，夸大其词商品，给售后造成麻烦。客服可以告诉买家，产品我们是厂家直...
1、当顾客拿其他商品进行对比时
客服人员可以这样回复顾客：“我们不能保证自己所有的商品都是全网最低价，但我们一定能保证我们的产品质量和服务。”
2、当顾客讨价还价时
(1)当顾客讨价还价时客服人员可以先沉默一下，让顾客觉得...
1.摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。
2.记住客人的名字。
3.学会倾听。
4.学会赞美客户。
1、给客户打电话时要耐心，回顾;
2、保持和客户的黏性，切记不可急躁;
3、会提问。
