1、熟知平台规则及流程
做一行熟悉一行，客服在上岗之前必须要先熟知淘宝平台的规则和退换货等相关流程。才能在对接买家时，做到不触犯规则，不带偏用户。要是店铺因为客服产生违规，那么将会给店铺带来无法估量的损失，权重减低、扣分、扣保证金等，都是客服无法承受的后果。所以客服要先自己懂了才能教用户操作。
2、拥有产品专业知识
都说不了解店铺产品的客服，不是好客服。用户在看完淘宝宝贝详情页大多都还有疑问，客服就有帮助用户理解产品的责任。首先客服需要清楚了解店铺产品，比如使用操作、不同sku之间的区别、套餐购买的优惠区别等。能够给用户最合理的建议，更能促进买家下单。
3、善于运用沟通话术
因为客服和用户都是在线上沟通，文字表达可能会将客服的态度或意思传达错误。客服可以在发文字同时，搭配一些表情，让话术看起来更加柔和有趣，不会那么生硬。
4、紧急情况应对措施
客服站在客户的角度去思考，急客户所急，理解客户。通常客户遇导麻烦、问题时，一般都是比较急躁、烦躁，这时淘宝客服不妨多用用这些词“非常理解您、真的很理解您、换成是我也会跟您一样的感受”。
这些词让客户暂时冷静下来，之后客服说到“马上为您处理、一定查清楚给您一个满意答复”等等。...
作为广电的客服工作人员告诉你，广电客服24小时在线，一天上班12小时，上一休一，服务的基本都是老年人居多，大部分老年人来电话报修都很难沟通，公司考核客服的服务态度，但不会考核营业厅人员的服务态度，报修后维修工作人员效率也很慢，客服对那种意见很大用户只能说非常抱歉，来电话咨询资费，也只能让用户到营业厅咨询，因为并没有给客服资费标准，所以广电客服挺难的。...
话务员的沟通技巧：
1、抓住客户的心
摸透对方的心理，是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求，才可以在沟通过程中有的放矢，可以适当的投其所好，对方可能会视你为他们知己，那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。
2、记住客人的名字
记住客人的名字，可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感，这在沟通交往中是一项非常有用的法宝，记住客人的名字，比任何亲切的言语起作用，更能打动对方的心。
3、不要吝啬你的“赞美的语言”
人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏，这就是人类有别于其他动物的地方，经常给客人戴一戴“高帽”，也许你就会改变一个人的态度;用这种办法，可以进一步发挥人的潜能，使戴“高帽”的人有被重视的感觉。...
沟通是一种信息的交换过程。沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。
有些时候，虽然看起来他们在沟通，单实际上并没有真正理解对方的意思。客户服务人员必须不断完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。...
1、在线客服可以利用网站在线客服系统中的一些表情，让你的话语更显生动，比如在说你好的时候，可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。
2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字，例如：“恩”你可以写成“恩恩”，“请稍等”可以写成“请稍等哟”，这样是不是让客人觉得你更乐意做这件事情呢?
3、客人要离开的时候记得多说几句话，例如，白天的时候在线客服可以说“亲，可以站起来活动活动啦”，晚上的时候在线客服可以说“亲，早点休息哦，这样皮肤会更好”等等，让客人觉得在线客服的服务很贴心。...
1、给客户打电话时要耐心，回顾;
2、保持和客户的黏性，切记不可急躁;
3、会提问。...
1、顾客向店铺客服咨询了问题后，如果客服没能做到在短时间内及时回复，这样买家就会失去对店铺宝贝的期望，转而去买另一家。
2、在与买家沟通时，客服一定要有耐心，语气也要平和，尽量不要出现“嗯、哦、好”等单字词语。最好用简单易懂的语言去描述出来，不要用过于专业的词汇，这只会让不懂的人一头雾水。
3、客服一定要用积极、乐观的态度去跟买家交流，让他们感受到你的热情，这样就会拉近你们的距离，提升他们对你的信任感，从而促进成交。
4、面对讨价还价的顾客时，要解释说自家宝贝的材质和做工有什么突出的地方，这个价格是物有所值。客服可以跟店主商量一下能否适当降价，不讲价的话就送优惠券或礼品，这样是能够刺激买家下单的。...
1.冷静分析售后的原因
当你接到一个售后时，首先要冷静分析出问题出现在哪里，是顾客的问题还是商品本身的问题呢?如此一来就会很好地进行下一步的处理。
2.认真听取顾客的意见
而不论问题出现在哪里，都要对顾客的意见进行认真的听取，而不是认为这是顾客的问题而造成的而爱理不理，如此一来顾客也会对你的店铺的服务和信誉感动失望。
3.安抚好顾客的情绪
顾客看到商品有问题，一般心里都会比较着急，那么一定要做好安抚顾客情绪的工作，让顾客的情绪冷静下来，也利于你的工作进行。
4.提出合适的建议
顾客找您处理售后，无非就是想得到一个处理方案，你可以着情况对顾客提出适合的建议，如果您一时处理不了，可以与上级进行商议再给顾客建议。...
移动客服推销业务的技巧：
1、充分表达真诚
说话的魅力并不在于你是口若悬河的人，而是善于表达真诚的人。如果你推销的言语真诚，就会使对方对你产生信任感，慢慢也会对你的产品感兴趣。
2、控制热情度
在与客户的谈话中，要自始至终地尊敬顾客，耐心细致地介绍商品，重要的是，在你介绍商品的时候，要允许客户随意*话提问，客户可以打断你的谈话，但你不能打断客户的谈话。在介绍产品的同时，也要适时地问一句：“您看呢?”“您觉得呢?”让客户有参与*，只有他参与进你的谈话中来，你才能把你的产品讲清楚、明白，才有可能推销成功。
3、耐心对待客户提出的问题
如果顾客对产品提出问题，说明他对其感兴趣，如果置之不理，就永远不可能推销成功。所以，对顾客正常的提问要立即回答，不能避而不谈或含糊其辞，这既是礼貌，又能增强对方的信任度。对于技术*很强的问题，能回答时也要持一种慎重的态度，不能回答，可待查资料或电话请教后再回答。
4、掌握预约的技巧
上门推销产品，需要提前预约。不要贸然上门，那样会引起对方反感。不要在电话中传递更多信息，预约不是完成一次交易，要引起对方兴趣，产生购买欲，又要留有余地。
5、了解产品的形象。
（1）在现代推销中，产品的概念是一个多层次的概念，包括核心产品，形式产品和扩大产品。核心产品为顾客提供了最基本的效用和利益，形式产品是核心产品的外部特征，扩大产品是产品的各种附加利益。
（2）相信产品，对自己所销售的产品有足够的信心。
（3）产品的价格，有一些方法可以给人价格低的印象。...
