淘宝客服的售前准备客服既然是为消费者服务，那么对于产品、活动、心理都要做好准备。
产品准备，无非是要了解好产品的规格、消费人群、产品特点，这样对于客户提出的问题能及时解答。
活动准备，就是对于店铺的活动要了解、提前设计好活动话术、了解快递情况以便给出满意准确答案。
客服要懂得尊重客户，有一颗换位思考的心。...
热情、关注、真心、适度、尊重、宽容...
1、您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
2、马上帮您查询看看，请稍等一下
3、这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢
4、您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务（笑脸）您好，欢迎您选购XX，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
5、您好，您是我们的老客户，我们肯定会保证您的权益的呢~请您放心
6、对于您反映的问题，小的已经反映给经理，等经理回复后小的会第一时间回复您。请稍等片刻。...
1、当顾客提出不合理要求时
（1）亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦。
（2）抱歉，亲，老板规定每个客人只能送一份礼品哦，还请您多担待呢。
（3）抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是XX折，希望您能谅解一下。
2、当顾客犹豫不决时如何促成订单
（1）其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦。
（2）那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行。...
1、不到万不得已，不要出现否定形式
我们无法确保自己总是百分之百正确，也不想“祸从口出”在导致投诉，所以最好的办法就是用委婉的态度表达出自己不同的看法。
首先，客户听到拒绝的话，不管是不是合理的，肯定会不愉快，有时候可以换一种说话的方式。
2、在沟通中要带有目的和结果的去说话。
第一句话就让别人知道你讲话的重点是什么，然后用第一点、第二点、第三点的方式逐次澄清你的思想，最后再做一个总结。
3、“闭嘴”有时候也是沟通的一种方式
在工作场合，最能说的那个人不代表就是最能干的那个人。在不对的时机、不对的场合和不对的人面前，有时候保持沉默远胜过千言万语。
尤其是遇见那些无理取闹的客户，千万不要与他争辩。你要知道争论是永远无止境的，与一个钻牛角的人是无法进行正常对话的。
你可以任由他发泄，等他想起咨询你的看法后，你可以再给出合理的解释。...
注意问题：
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打扰您!您现在方便接听电话吗?（如果客户认为不便，致歉后询问方便的时间再联系，挂线）;
2、首先对您购买我们××品牌汽车表示由衷的感谢，您的车是否已经上牌（此问题要核对销售客户信息再问，如果是没有领取合格证，没有开具发票的客户不宜提问此项目）?登记车牌号码。
3、提醒：为了更好地爱护您的车辆，在两个月内，2500公里之前车辆应该要做首保，首保是免费的，请您在进站的时候带着您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的车做一次全面的检查。
4、您对我们销售顾问的接待服务是否非常满意?
5、您对我们的服务有什么意见或者建议吗?谢谢您的宝贵意见，感谢您对我们工作的支持，再见!等待客户挂电话后再挂电话。
6、如果客户不满，应先代表公司表示歉意，对客户表示理解，首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再邀请客户有空的时候进站，为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议，及时反馈给相关的各个部门，根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。...
只有具有良好的态度，才能让客户接受你，沟通是要以朋友的身份去对待你的客户，这样可以让客户感受到你的真诚，从而达到最终的销售目的。...
要写清需要的客服数量、客服类型、客服的工作内容、岗位职责等信息。...
1、一方面，帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力。另一方面，给管理层提供接触新管理技术的机会，提高整体的管理水平。
2、规范操作，使企业能从复杂的人员管理中实现程序化操作，有效遏制随意性的薪资、员工关系管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用。
3、避免大量投资于人才所带来的不确定风险，减少了企业人力资本投资的随机性。
4、简化流程，节省时间，提高员工满意度。
5、使组织更具灵活性，提高了企业对风险的应变能力。...
字节应该是做五休二，一般你只要把工作完成了就不用加班，不过倒夜班是真的比较消耗身体。...
