1. 良好的语言表达能力;
2. 丰富的行业知识及经验;
3. 熟练的专业技能;
4. 优雅的形体语言表达技巧;
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力;
6. 具备良好的人际关系沟通能力;
7. 具备专业的客户服务电话接听技巧;
8. 良好的倾听能力。...
基本的操作能力：包括打字的速度、后台的操作，（卖家交易管理）电商软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。...
1、学习各个保司的各种形态的险种： 重疾险、寿险、意外险、普通/中端/高端/专项医疗险、年金 险 、增额终身寿险等，这样，咱们才能清楚地知道，每一款产品适合什么的人群，并给出最符合 客户的匹配;
2、学习一些小众险种：留学险、旅意险、孕中险、家财险、齿科险、宠物险、董责险、诉责险、 建工一切险、雇主责任险、公共场所责任险等，这些险种，可能不会有特别多的客户咨询，但 是，我们作为专业的保险经纪人，客户提出需求，我们得了解;
3、学习一些基本医疗常识： 新生儿黄疸 、早产、各类结节/囊肿/息肉、乙肝病毒携带、体检指 标异常等，咱们要知道这些异常对核保有哪些影响，投保哪家保险公司可以为客户争取到最好的承 保结果;
4、学习一些基本法律常识 ：《保险法》《合同法》《婚姻法》《继承法》《公司法》等，不需 要我们特别精通，但是，最起码要知道相关规定出自那个法条。保险本来就只是一纸合同，要有法 可依，不要信口开河;
5、学习一些金融常识：保险业作为现代金融业三大支柱之一，我们做了保险，最少要对银行、证券/信托有些了解，不然也说不过去。...
1、拨打业务电话，在电话接通后，业务人员要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是***公司，请问**老板/经理在吗?**老板/经理，您好，我是***公司的***，关于……
2、讲话时要简洁明了...
由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。
3、挂断前的礼貌...
打完电话之后，业务人员一定要记住想顾客致谢，“感谢您用这么长时间听我介绍，希望能给你带来满意，谢谢，再见。“另外，一定要顾客先挂断电话，业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。
4、挂断后...
挂断顾客的电话后，有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇，来放松自己的压力，其实，这是最要不得的一个坏习惯。作为一个专业的电话销售人员来讲，这是绝对不允许的。...
1、对于服务行业来说，管理者对待员工既要做父母，又是哥哥姐姐。员工犯了错误的时候，要像父母对待孩子一样教育他们，耐心的教育，而不是一味的批评和职责。
2、员工为我们的顾客服务，那么作为管理者，就要为我们的员工服务。要理解他们，他们也背负这很大的压力，客人的投诉、同事间的不和、领导的指责、工作的压力，他们也很累很累。
3、作为管理者，要以身作则，而不是背着手只动动嘴就可以的，员工需要指点，但并不是指指点点。基层员工的自觉性很差，又不能一味的拿制度去压他，所以就要以身作则，用实际行动来带动他们。
4、员工犯了错误，不要当场指责，更不要当着顾客和员工面前批评他们，因为那样他们会带着很大的情绪上班，服务行业在工作中如果员工是带着情绪工作的，那么给你带来的损失是无法估计的。所以要尽量下班以后，单独的和他谈谈。
5、日常交易流程：包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。...
1、针对问题的辅导:告诉员工正确答案是什么，一般是在员工出了错误之后;
2、针对指标的辅导: 发现导致员工指标差的规律或者问题，改变员工一些坏的习惯，建立一些好的习惯或者教会一些新的技能或者方法;
3、针对能力的辅导: 客服员工的核心能力是业务熟练、沟通技巧、倾听理解和情绪控制，语音语调的运用能力。而真正要提升员工的表现就是要提升员工的这些核心能力;
4、针对表现的辅导:一般包括了员工的心态辅导，还有习惯性的辅导等。员工的辅导直接关乎员工的能力提升，而能力的提升是缓慢的、循序渐进的，所以一般来讲，员工的辅导是最占用班组长的时间和精力的。...
1.速度打字
店铺忙的时候，有可能一个人应付好几个客人。打字速度要是跟不上，客人可就去别人家看了。
2.调整情绪的能力
客服面对的客人大部分时间在面对客户的疑问，质疑、责备，如果没有一个良好的心态，不但可能得罪客户，还会影响到公司的形象，所以说，好的心态是绝对必须的!
3.知道什么时候说，要掌握好沟通的时间
在沟通中请牢记“二八原则”，即20%的时间说话，80%的时间倾听。由于在电话沟通中，对方不可能一下子记住太多的信息，他会遗忘，所以我们在表达的时候言简意赅是最好的。其次，越让客户说，我们对于他们可能存在的问题越明了，也就有更好的控制权。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。...
1、专业能力
作为一个主管，你必须掌握一定的专业知识和专业能力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少。作为基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作。专业能力的来源无非是两个方面：一是从书本中来，一是从实际工作中来。而实际工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习。“不耻下问”是每一个主管所应具备的态度。
2、管理能力
管理能力对于一个主管而言，与专业能力是相对应的，当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少。反之，当你的职位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一项综合能力，需要你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专业能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力来自书本，但更多的来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作。
3、培养下属的能力
作为一个主管，培养下属是一项基本的，重要的工作。不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问题。很多主管都不愿将一些事交给下属去做，理由也很充分。交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快。但关键的问题是，如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以做好的事。让下属会做事，能做事，教会下属做事，是主管的重要职责。一个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。绵羊可以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子。...
物业工作，说到底就是些婆婆妈妈的工作，但是离不开两件事情。第一件就是对待人的服务，第二就是对待物的管理。服务好人，人对你好。管理好物，物能够尽其所能提供我们服务。物业服务工作从客服、维修、行政人力、财务收费、绿化保洁、自行车值守管理、地下室车库巡逻、监控室值班、多种经营等方面，都可以锻炼个人能力。
建议年轻人最好经历半年以上的岗位锻炼，熟悉掌握各种岗位的职责、权力、义务、流程标准、操作规程、公司制度、社区文化等领域。通过这些岗位的锻炼，你就容易掌握物业的整个流程、环节，逐步走上管理者岗位，让自己真正成为一个公司不可或缺的人才，成为业主喜欢的人，成为大家公认的优秀者。...
1、沟通原则：态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。
2、接待流程与方法：通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求，从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求，最后促成交易。...
