1.根据公司提供的客户资源与客户进行良好的沟通;
2.通过电话销售公司保险产品并达成销售目标，每天根据公司要求完成3小时通话时间;
3.为客户提供快速、准确与专业的销售服务。...
1、表达同理心。遇到焦急的用户，但是问题得不到解决的。及时向客户表示歉意，同时对客户心情 急躁表示出理解，表现出积极处理问题的态度，表明客服代表能体会到客户目前的感受。客户服务工作不好，很多时候是来源于要求配合工作的语言和技巧不当。有时候可能是一句话或几个字眼就会导致对方出现排斥的心理。
2、对工作的热爱和自豪感的产生，当你的客户服务工作做得尽善尽美，就会得到别人的尊重。客户 对你肯定，员工对你肯定，这些来自于员工、来自于企业、来自于客户的肯定会使员工对工作产生一种自 豪感和热爱，就会更出色地做好这份工作。...
1、能够掌握接待顾客的技巧
要保证的是作为网店客服工作的态度一定是积极向上，能够热情的，机敏的和客户进行沟通和交流。在与顾客沟通的时候需要具备产品知识以及一定的相关专业知识，在愉悦的交流氛围中可以引导顾客进行消费，对待一些顾客的问题要灵活的回答，尽量的迎合顾客的心理，对于电话端的客服需要的随机应变的能力要更高，因为没有电脑和手机端打字一样有很多的时间可以思考。
2、信息改动和核实
在顾客进行购买产品以后，一定要对顾客的地址信息和个人信息进行确认。如果出现了信息的错误就要进行及时的更改，如果顾客没有进行回复的话，就按照默认的地址发货，还有比如有一些顾客在谈价格之后会有价格的改变的话就需要客服在下单后对订单的金额进行修改。
3、不断提升自己职业技能
通过日常的工作中的问题进行反思，或者是学习一些店铺的京东辅助软件，可以对之后的工作有帮助内容都可以去学习并且提升自己。
4、维护好评价和处理好中差评
评论方面的内容是需要客服重点的注意的，因为这个是店铺运营是持续发展的关键，会有一连串的连锁反应。如果完成了交易后要提示顾客进行点评。当收到了中差评，就需要及时的和顾客沟通，知道缘由然后做好解决的处理办法，一般能够解决好的问题顾客也不会强烈的维持中差评。...
1、学会调整自己的心态。任何行业的市场业务工作初期都会遇到很大的困难，包括业务上的和个人心理上的等等，所以，做好业务首先要保持积极、乐观且主动、勇敢的心态。只有自己喜爱这一行，而且能产生强大的动力，才能在比较快的时间里推动你跨过起步的困难阶段。
2、了解产品体系和业务流程。刚开始的强行背诵是少不了的，但是除此之外，还是要多思考这些体系、流程背后的原因，想清楚为什么要这么设计和安排，这样有助于你加深记忆，也为你在这一行的后期发展打基础。
3、找好师傅，树立标杆。在团队中找一个有能力给你指导而且愿意指导你的人，可以是你的领导，也可以是团队的优秀成员;同时，选择一个业务好的同事，心里暗中把他当做要在多长时间内（比如三个月）超越的目标，然后边观察他的工作，边在自己的工作实践中去赶超。
4、投资书籍和音像产品。书不必买太多，参考资深同行的意见，买一本两本就可以了，关键还是要自己能下功夫去读透。此外，在网上观看一些市场、销售类的培训课程，虽然现在这类培训课程良莠不齐，但是经常看，同时结合自己的工作问题去思考，还是能有不少启发的。...
1、耐心
服务是一个消耗品，客户的问题可能很简单，但客服需要耐心挺客户叙述完，才能了解问题的全貌，尤其是面对一些态度不好的客户时，要耐心挺客户发完牢骚，安抚好客户后在解决问题。
2、同情心
跟客户沟通要感同身受，不能跟机器似的，这也是这也是AI智能和人工结合的原因，沟通是需要感情的，这样你才能从客户那里了解到更多的信息，对处理客户问题是有直接帮助的。...
1、对产品十分熟悉
客户的咨询一般是来源于对产品的询问，如产品有什么功效、什么方式包装、尺寸规格推荐、有没有什么赠品等。这些只是产品基础，还需要了解和那款产品搭配更好，做好关联搭配推荐。
2、必知活动规则
淘宝店铺为吸引更多消费者，会不定期举行活动，如店铺满减、店铺打折、部分商品享买一送一、部分商品参与满减等。淘宝店铺的活动类型较多，一定要准确回复客户咨询，一旦回答错误会造成没必要的损失。
由于活动期间流量暴增，淘宝客服可以提前设置好快捷回复话术、发货相关问答、关联销售推荐等，确保让活动转化最大化。
3、雷区勿踩
淘宝客服在回复客户时，有一些是不能提及的词汇，如好评返现、他人信息泄露、极限词、引导其他平台沟通等。客服也该清楚，任何商品都是需要提供发票的，价格不能随意修改。同时，一旦客户拍下订单店铺必须在规定时间内发货，淘宝客服不能以各种理由拒绝发货。
4、熟练掌握并使用各种淘宝工具
淘宝客服在接待消费者和处理订单操作时，都要用到后台工具或者一些插件，熟练掌握各种工具，无疑会提高工作效率，所以，一般新客服上岗前的一项考核标准就是掌握各种工具使用。...
6个“不要”不能说：
身为淘宝客服，是不能随便说“不”的，这会给买家带来非常不好的体验，其中有6个“不要”，大家一定要避免：
1、不要说“不行”“不可以”等带“不”字的词;
2、不要只回复一个字;
3、不要直接拒绝客户;
4、不要频繁使用快捷语回复;
5、不要打断客户;
6、不要不及时通知客户变故。...
1、交流能力
从本质上说，网店客服就等于实体店的销售，可是实体店可以看到顾客，销售和交流起来就更容易一些，当客服和顾客进行交流的时候，不要太过于专业化，这样顾客会感觉返回，热情的沟通，能够达到交流顺畅，这样顾客的满意度也会提高。
2、思考能力
客服要具备思考的能力，顾客是不一样的，什么人都会遇到，当顾客问出问题，要思考顾客话的含义，站在顾客的角度去思考顾客问的问题，这样才能更好的做出解答，不要一成不变的对待每一个顾客，也是要随机应变的。
3、适应能力
客服服务的不止是一个顾客，回答顾客的问题也不可能只回复一个顾客，要适应顾客，适应顾客问出的问题，不要顾客不一样，顾客的想法和喜好也不一样，你的回答是一样的，推荐也一样，根本适应不了，这是不行的。
4、自己动手
深入了解店铺产品信息，也是远远不够的，方便的话需要自己动手去实际体验或者摸索，很多时候顾客提出的问题，你自己没有接触过产品是没有办法解说的很详细的，特殊产品我们还要自己动手看一看产品的操作性能，这样才能更好的服务。...
1、同理心
同理心就是把自己当做客户，设身处地来体会客户的处境和需要，给客户提供更合适的商品和服务。
2、支付宝的流程和规则
了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝交易的情况，更改现在的交易状况等。
3、物流：快递
公司、快递业务、邮寄。了解不同的有底方式的价格、速度、联系方式，查件方式，了解不同的物流方式的价格。...
1、回访客户
客户是需要维护的，不然很可能就会被别人撬走，新客户需要不断积累，新客户可以变成老客户，老客户可以变成忠实客户，这些都是需要客服来维护的，客服可以不定期对客户进行回访，或者节假日时给客户发一个祝福的短信，祝福一下客户。如果有什么活动，可以告知一下客户。
2、尽量满足客户的需求
这里说的满足客户的需求是在自己的权利范围之内的，客户合理的需求。如果遇到不讲理的客户，也不要和客户起争执。如果是售后的问题，可以反复跟客户说明情况（可以多换几种说明方式），按着企业的流程走就行，只要我们服务态度好，帮客户冷静下来，事情总会解决的。如果是售前问题，客服可以耐心为客户讲解产品的优势，解答客户的疑问，为客户推荐适合的产品，满足客户的需求。...
