1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。
2、假定准顾客已经同意购买 当准顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其...
打字快、会聊天、心态积极。
1、客服需要了解的知识
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的D数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的...
1、要有学习能力。虽然呼叫中心服务的客服人员从事门槛并不高，但是，在服务客户的过程当中，一定要注意根据市场变化或者是企业营销变化来提升自己的能力，多学习一些营销技巧，这样才能够让自己能够在这个平凡的岗位上有着不平凡的收获。...
1. 招呼：要做到“及时答复，礼貌热情”
但有顾客来咨询时，第一句回答要让顾客觉得有一种亲切感，回答的时候可以用适当幽默的话语、动态表情等增添交谈的气氛，增加买家对服务，对店铺的好感度。
2. 询问：积极热心引导，认真倾听客户...
1. 为一线销售部门提供方案支持、产品培训，方案讲解、客户交流和关键问题答疑等支持工作;
2. 与客户技术交流，挖掘业务需求，提供咨询服务及解决方案;
3. 进行重点行业和客户的研究，规划产品解决方案。
1.一个专业的跨境电商运营客服， 售前客服必须要了解店铺的产品信息，对产品有所了解，要能挖掘店铺产品的优势与特点，需要具备一定的销售能力。
2、具备良好的英文沟通能力，有些客服岗位对英文的要求比较高。
3.需要具备良好的服务态...
双技能客服顾名思义兼有两种技能的客服人员，一般客服只会记录问题，不会解决问题。双技能客服就要求能及时记录并解决问题。
1、热情欢迎，个性问候。欢迎语包含自我介绍，具体格式为：
我是客服xxx，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情
注意事项：当客人询问时做到第一时间回答，这样就不会错失一个成单的机会;回复语中避免一个字回答，如：在、没、...
1、基本的操作能力。包括打字的速度、后台的操作，(卖家交易管理，)旺旺千牛软件，使用标准的话术，工作流程熟悉，用于电话沟通，了解客户客户画像等。
2、人性营销能力。包括与客户的深度沟通能力、产品议价能力，客户为下单时的支付能力...
