1.负责老客户回访.续费提醒.品牌营销活动邀请等;
2.接听客户来电，记录来电客户信息并受理客户预约;
3.负责收集回访中用户反馈信息;
4.负责用户反馈信息的处理和再反馈;
5.负责配合公司市场活动的信息传递和客户邀请等工作;
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需要掌握的重点是淘宝规则，售前售后细节，熟悉淘宝禁忌，知道怎么用淘宝机器人节约时间，熟悉千牛软件。这是技术层面。然后是工作态度层面，你要响应很快，不要烦客户一遍遍的问细节。如果做到这些，那么你所服务的淘宝店只要经营好，那么...
1、拍下订单后的安抚
可能有的客户在拍下订单后，还是觉得心里不踏实，对于价格是不是很合适，对于发货时间是不是很准时，质量有没有保障等问题放在心里，那么，我们就需要给予一定的安抚，比如，非常感谢亲对我们的信任与支持，我们会保...
1、有良好的心理导向，了解自己工作的性质，对顾客有良好的态度，有良好的沟通技巧，并有一定的谈判技巧。
2、应该清楚淘宝店铺运营和管理回的各个方面(婴儿编辑、零售商、货架、图片美化、商店装饰、物流等答)。最好开一家淘宝店，尝试在...
1、客服需要提升的相关能力
客服还要了解一些简单的心理学。不需要成为心理大师，只需要简单的换位思考。不管事售前还是售后，很多时候通过字里行间我们可以简单了解顾客的心理，下单前的疑虑，售后问题的烦躁。我们更应该了解顾客的心理...
1、语言要求：能使用流利、标准的普通话。声音甜美，有播音经验者优先。(普通话不标准者不行)
2、电脑技能：40字/分以上，并能熟悉操作常用的办公系统软件。如：word、excel等。
3、倾听技巧：能清楚地理解对方话语的内涵并做出适当的反应...
1、熟练的业务知识
应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供产品咨询、业务办理及投诉建议等各项服务。让客户在满意中得到更好的服务。
2、耐心的解答问题
一名合格的客服人员...
1.态度要好;
2.熟知平台规则及流程;
3.对自家产品的足够了解和熟悉;
4.善于运用沟通话术;
5.紧急情况应对措施;
6.沟通的及时性、技巧性、专业性、沟通过程的关注度。
1、倾听
不要一上来就急着解决问题，要想弄清楚客户有哪些问题，才知道该怎么解决，有的客户可能只是想要发泄一下自己的情绪，而有的客户可能是不明白产品的使用，也有的客户是出现了售后问题…每个客户的问题都不见得是一样的，倾听可以...
1、学到怎么有耐心
做客服工作最最重要的就是有耐心，不管客户问你什么，你都要耐心解答，如果你说不明白，客户就不能及时去了解，那样，只会影响你的业绩。
2、学到怎么说话
说话都会说，但是说客户喜欢听的话就不容易了，所以，...
