1、速度原理
都懂不解释。现在的人太浮躁、没耐性!有可能对方同时因为你回复慢，同时打开多家对话框，谁快就被谁抢走。好比两个人打架，我打你，你想回手回的慢，我已经跑远了。好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。资源是需要靠抢的。谁快，谁就有。
2、插播原理
聊三五句适当要访客联系方式，不要聊完了，访客获取到想要的信息直接走掉，对于我们来说只知道个 IP没有任何的意义。
3、温故原理
温故而知新，顾名思义。聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新巩固思路，理清思路，抓住主题，避免跑题。通常很多客服聊到后面就跑偏，这个方法可以很好的避免，并很好重新引导。
4、主导原理
永恒的话题，不要被对方牵着鼻子走。否则整篇对话，都是你一直在回答问题。访客问完就走了。...
1、我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。
答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。
2、我最近在出差，回来还需要一段时间。
答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢?到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了解你对这方面业务的高深见解。
3、我现在在开会，回头我在给你打过去。
分析：一般像这样的客户有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗?还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。
4、那你自己有没有做这方面的业务?
答：某大哥大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧!你抽个时间过来，我们具体详谈一下。...
卖二手车的技巧如下：
1、市场分析。要做二手车细分市场分析，还有热销车型分析，同业库存和几个调研。今天这款车是热销车，因为附近二手车企业每一家都放很多这样的车，这个车型很快就不好卖了。还有价格行情预测，在成熟市场一般会有个现象，在4月和9月黄金周和国庆节假期之前会是新车的旺季，也会是二手车的旺季，行情会有一些波动，价格会有一些滑落;
2、目标管理。目标设定基础，目标分工，目标差异分析，销售目标易于管理，中间改善手法，销售要定目标，要用指标管理;
3、卖场管理。卖店定位、个性定位、风格活化、商品组成、卖店配制、5S管理;
4、定价策略。未来二手车价格会透明化，你要了解同业的价格，配备加注意点，还有年份分析，竞争分析，附近一两公里内竞争者的价格怎么定的。价格预测，还有议价策略;
5、促销感觉。二手车促销特色，因车因时因地，促销主题设定，低成本宣传手法，促销布局，促销车辆有效控制。...
F：代表特征（Features）
产品的特质、特性等最基本功能;以及它是如何⽤来满⾜我们的各种需要的。例如从产品名称、产地、材料、⼯艺定位、特性等等⽅⾯深刻去挖掘这个产品的内在属性，找到差异点。
A：代表优点（Advantages）
由上⾯的特征所产⽣的优点（Advantages）：即（F）所列的商品特性究竟发挥了什么功能?是要向顾客证明“购买的理由”：同类产品相⽐较，列出⽐较优势;或者列出这个产品独特的地⽅。可以直接，间接去阐述。例如：更管⽤、更⾼档、更温馨、更保险、更…
B：代表好处、利益（Benefits）
上⾯的优点能带给顾客的利益（Benefits）：即（A）商品的优势带给顾客的好处。利益推销已成为推销的主流理念，⼀切以顾客利益为中⼼，通过强调顾客得到的利益、好处激发顾客的购买欲望。这个实际上是右脑销售法则时候特别强调的，⽤众多的形象词语来帮助消费者虚拟体验这个产品。
E：代表证据（Evidence）
证据包括技术报告、顾客来信、报刊⽂章、照⽚、⽰范等，通过现场演⽰，相关证明⽂件，品牌效应来印证刚才的⼀系列介绍。所有作为“证据”的材料都应该具有⾜够的客观性、权威性、可靠性和可见证性。
总结：FABE法简单地说，就是在找出顾客最感兴趣的各种特征后，分析这⼀特征所产⽣的优点，找出这⼀优点能够带给顾客的利益，最后提出证据。...
销售护肤品的技巧就是要自己长得俊俏可爱，皮肤很好，那样才可以说服别人，你就相当于一个样品放在你让人家看到觉得好才是硬道理。...
1、理解认同，排忧解难的话
王总，您不回复我消息，我很理解，说白了就是这个事，您还没想清楚，而且给您发消息也不是非要一个结果，只是希望尽我所能能为你排忧解难，如果你有什么问题，咱们都可以研究，你也可以随时告诉我。
2、转换思维
王总，每次给您发消息之前，我都忐忑不安，因为我给您发了消息，怕您不回复我，这样我就很尴尬。可我不发吧，你又不主动联系我，想来想去，还是我找你吧，看你能不能别让我这么尴尬。
3、真诚用心的话
王总，我没直接给你打电话，就是怕打扰到你，但给你报完价.格得不到你的回复，我又很着急，不管这事成或不成，都希望你能给我一个消息，毕竟买卖不成仁义在，多交个朋友多条路，不管结果如何，我都期待您的回复。
真诚且利他思维，让客户感受到你是站在他的立场上，给自己多争取机会。...
1、顾客说真皮的前面踢到不会破皮，而我们的鞋容易破!
应答技巧：（不与顾客在真皮与非真皮上争论，同时应该提醒顾客在穿着时要注意保养皮鞋，避免碰撞及刮伤）
应答语句：任何皮质都是很软的，皮鞋是精细产品，再好的鞋踢到硬物也会破损，平时您穿着时要注意保养，避免碰撞及刮伤。
2、顾客担心漆皮容易刮花或掉膝。
应答技巧：告诉顾客只要平时穿着时适当注意，如不宜爬山等，漆皮本身皮质外就有一种保护膜能起到良好的保护作用，平时多注意，以免其心里不安，而不购买!
3、有的皮质特别硬夹脚，怎么穿都不会软，撑大也没用（或者是有的后跟很磨脚）。
提 示：建议商品部配送一定量的蜡油，可以有效防止磨脚。对于皮质特别硬的，可以告诉顾客这是一种自然现象，新鞋和人脚有一个适应过程，穿上几天就没事了!（用布将铁锤包起，轻敲后港宝）
4、顾客经常会问我们一年365天，天天做活动?（或问刚买的鞋子又降价?）
应答语句：我们公司会不定期的做些活动优惠新老顾客，而且我们公司都没打过广告，公司就把省下的广告费用让利给消费者。现在做活动，价格低，鞋款式又好，质量又有保证，您为何不趁这个时候多买几双呢?...
1、叔叔/阿姨，咱自己的身体自己清楚，您家里人没有听过我们讲的课，可能不大了解我们品牌的产品。但是现在的水污染是看得见的，购买净水器是保障家人饮水健康的，对您的身体有好处的，家人肯定不会反对的。’而且我们今天的优惠政策您如果错过了，之后就没有那么多优惠了。叔叔/阿姨，别再犹豫了，您赶紧订一台吧，趁现在这个价格优惠。
2、是的，现在骗人的、害人的、坑人的净水器产品是挺多的，这就需要叔叔/阿姨多多了解哪些才是正规净水器产品，哪些是有品质保障的。我们的产品是由XXX明星代言的，央视广告都有播出的，相关资质证件都齐全。而且我们的服务您可以完全放心，有任何问题都可以随时为您服务。
3、我们的水机主要安在咱家的橱柜下面，或者放在橱柜上，我们还有壁挂式的，放在厨房可以起到一个美化家居的作用。我们的水机不仅添加了人体所需的20多种微量元素而且还节能节水，是广东省名牌产品，而且是金马奖影帝陈建斌代言的品牌，还上过央视与卫视做展播呢。
4、我非常理解你的感受，您每天都要处理那么多事情，我很理解! 其实XX总，现在很多消费者买了我们的产品，在使用体验后，都非常满意，而且都获得了非常好的效果。我这边只打扰你几分钟的时间，你先了解一下，马就会获取意外的收获，何乐而不为呢?
5、您现在的忙碌，归根结底不就是为了提升效益、提高生活品质吗?现状，只要腾出几分钟来，您就有可能向这个目标迈进一大步。为什么要拒绝呢?要知道，这对您来说的确是非常有意义的。不仅可以让您更健康、生活的更好，而且每年可以帮助您节约少则几万、多则上百万的饮水开支。钱是赚出来的，更是省出来的。每一位成功的企业家在思考如何赚钱的同时也在思考如何省钱。现状，不如就花几分钟来听听我是如何帮您喝上健康水，又帮您省钱的吧，您一定会感兴趣的。...
最好的办法就是快速进入正题，告诉他们价格将上涨多少，之后的价格是多少，以及这一切何时生效。简短地呈现所有的关键点，不要把它变成一篇关于价格概念背后哲学的论文。...
1、要学会提问。
提问有什么用?提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。
2、要学会掌握主动权。
如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。
3、学会控制通话的时间。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。
4、学会跟客户预约时间。
如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打客户为中心，时间也是要以客户为中心。...
