1、亲切沟通
客服日常都是通过在线文字的形式与买家沟通，因此在沟通过程中，要让文字体现出我们的热情。
2、提升专业能力
客服人员对店铺商品信息要烂熟于心，对商品的规格（尺寸、颜色、大小）、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等都要熟练掌握，这样才能在消费者咨询时快速回复。同时，要定期对客服人员进行相应考核。
3、主动邀评
在每次服务完成后，确认消费者没有其它问题时，可以积极邀请其对服务进行评价。...
中国移动客服推销业务技巧就是看到用户使用流量或者通话分钟一旦超过套餐使用，就会拨打用户电话向其推荐优惠套餐呀。...
1、“只要人对了，世界就对了。”
销售这个行业，一定要有积极向上的心态，尤其是对于每天要面对不同类型的客户的人来说，每天不吃维生素ABC，长久以往，不是缺钙就是缺根筋。
2、是“嘴巴甜”——赞美客户，哪怕是最难赞美的客户。 推销技巧中用的赞美绝不是简单的“拍马屁”，赞美有四大原则：
（1）语调要热诚生动，不要像背书稿一样。
（2）一定要简要，白话，流利顺畅，要讲平常所说的话。
（3）要有创意，赞美别人赞美不到的地方。
（4）要溶入客户的公司和家庭。...
1、态度是根本
其实在各个行业中服务都是重中之重，用户丢失的原因，70%是因为客服的态度问题。
2、提供满意的服务
“硬服务”：固有特性。满足需求的工作，如问题解答。
“软服务”：在服务中赋予企业文化，理念层次的精神价值。...
1、知道在线服务不等同于机器人服务。当您通过电子邮件或聊天在线与客户打交道时，这种诱惑可能是朝着事实真相的方向发展，但令人愉悦的语气更难以通过机器传达。通过虚拟语气传达同理心对于在线客服工作至关重要，与客户建立长期合作关系的一项重要技能就是镜像，匹配他们的语气可以使他们知道您站在他们一边。
2、摆脱客户的束缚。实际上，自助服务是可以为您的客户带来巨大的好处的，而不是您可能认为的障碍。甚至在因缺乏支持而臭名昭著的行业中，大型公司都已开始采用自助服务选项，数据表明，接入自助服务的力量，使用帮助文档为客户创建和提供答案，可以将您的客户支持量减少到20%以上。
3、不要只停留在知识库文档上。“内容即客户服务”可能是许多企业可以从中受益的想法。所以，花费时间来创建各种客户服务资源也是客户服务的根本，这些资源包括大量的帮助文档、知识文档，网络研讨会和白皮书等，主要目的就是帮助客服工作在客户支持方面表现的更加出色。
4、尊重客户的时间。您知道您的客户等待初次答复多长时间吗?或平均解决时间有多长?在让客户满意地回答问题之前，客户需要与您的团队互动多少次?您让客户等待的时间越长，您给他们的时间就越多，他们可以开始探索竞争对手的产品。...
1、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评;
2、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难;
3、耐心、诚心、细心、热心、责任心;
4、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程;不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不挤压、更不耽误。...
1.塑造店铺的整体形象
对于客户来说，我们在网店看到的产品都是图片，根本看不到商品的样子，更摸不到商品，对商品的实际情况根本不了解。因此 会对商品产生怀疑和距离感。这个时候客服的重要性就显现出来了。客服通过网上跟客户沟通交流，首先可以让客户对产品的了解度更深，其次可以感受到客服真诚的服务态度，客服一句暖心的话，一个亲切的问候，就可以让客户对你放下戒备心里，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。
2.提高店铺的转化率
客户在购买商品的时候，针对商品的不同性质，客户都会对商家进行询问，问商家有没有什么优惠活动等等。如果这时候客服可以以快速的响应时间，及时的回复客户的问题。可以让客户及时的了解需要的内容，从而可以达成交易。针对不一样的顾客。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情;热心引导，认真倾听;议价时，以退为进，促成交易;及时核实，买家确认;热情道谢，欢迎再来。
3.客户的回头率更高
当顾客在网店客服良好服务下，完成了一次交易后，顾客不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当顾客需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。...
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。...
电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。...
1. 快速的服务
在客户提出问题后，尽快回复并解决问题，为客户提供便捷的服务。
2. 了解客户喜好
客户的喜好可能是许多公司并没有考虑到的，但是，对于客服人员有一个明确的了解是非常有益的。在处理客户时，询问客户的喜好，表示在以后的服务中会更好地满足用户需求。这会帮助客服人员提高专业度和提高客户满意度。
3. 效率和灵活性
一名优秀的客服，不仅要快速解决问题，还要具备灵活性和强大的解决能力。在解决问题方面，必须迅速进行判断，并采取妥善的应对措施，这样才能让客户更加愉快。
4. 给客户正确的建议
客户通常期望得到正确的建议，所以客服人员应该知道答案和方法，并且向客户提供最佳建议。...
