电话沟通注意事项：
1、讲电话的时候声音不要过大，话筒离嘴巴的距离不要过近或者过远。
2、通话中不要吃东西或者做其它事情。
3、交谈时配合着微笑和回应。
4、让人久等，及时表示歉意。
5、碰到不讲理的客户，千万不能与对方争吵，转移到旺旺上沟通。
6、通话时尽量不要打断对方，如果有问题等对方说完后再提出。
7、选择适当的时间给客户打电话。...
1、以迅速响应为优先
在现代互联网时代，用户想要的绝不是等待时间很长才能获得回应的服务。所以说，当用户与客服团队联系时，迅速响应成为了非常重要的事情。为此，小红书的客服团队应该迟早都要进一步完善他们的运营模式，如增加人力资源或优化现有程序，以提出单量保证用户满意。
2、有效的买家管理
买家管理是让客服在小红书上处理用户问题的必要能力之一。在处理用户问题时，客服也应该了解买家的相关信息。例如，当处理投诉或退款请求时，客服也可以根据客户的消费行为和历史记录来提出个性化解决方案，让用户更满意。另外，通过优秀的买家管理，用户的补丁和值得信赖也会更棒，从而带来更多用户和销量。...
1、准确感
首先要做到准确全面的服务，千万不可以答非所问。绝对保证，客户问什么，你就答什么，不能跑偏。
客户希望在咨询的时候可以及时得到响应，所以要重视黄金6秒，快速应答，回复及时才能给客户留下好的印象，客户的耐心都是有限的，如果客服不能在有限的时间内提供及时准确的服务，客户的准确感就不会得到满足，进而可能产生焦躁情绪。
再者为客户提供想要的服务，就必须要求客服有足够的洞察力和理解力，准确掌握顾客的需求，七分问，三分听，然后针对需求提供服务。客服人员的注意力一定要集中，在交流中准确理解客户的意思，切忌答非所问。
2、尊重感
客户想要的，就是被照顾到。被尊重!客服要做到：您要的面子我都给您!
客户在寻求服务的过程中，最基本的心理需求就是尊重感，客户都有“要面子”的心理，这也体现了客户对尊重感的需求，没有哪位客户在获取服务时不想得到尊重。
所以客服对客户的尊重要贯穿始终，如果不能做到尊重，再好的服务也只能给客户留下很坏的印象。比如交流的过程中，必须文明用语，不能有言语冲撞。要明白客户抱怨也好，发脾气也罢，客户的重点是解决问题。如果不能保持尊重客户的态度，那么你的服务质量也会因此大打折扣。
3、舒适感
要学会给客户提供舒适感，舒适的服务才能更好的舒缓客户不安的情绪，对你产生信任感。
要让客户在心理上感觉到愉悦、放松，在沟通中客服用恰当的服务用语，恰到好处的表情等，都可以让客户能够感受到屏幕另一侧客服们的优良情绪，给客户带来舒适感。
视觉、听觉、触觉等感觉系统会比较明确地体会到舒适感，尤其会对第一印象记忆深刻。舒适感可以缓解客户不安的情绪，同样积极的情绪也可以增加舒适感，比如客户得到客服的赞美，心里会很高兴，进而在和客服沟通中的信任度也会增加。...
很多销售员认为面对陌生的客户，首要的就是热情，称呼对方老哥、兄弟、姐、叔、阿姨等，能消除双方的陌生感，拉近距离。事实上，每个人的性格不一样，接受程度也不一样，很多人对硬上凑的热情很反感，得体的称呼，才能显得尊重。...
1.传达十分必要的消息，不说无关紧要的内容。
2.语气要热诚、亲切。
3.言词准确、简洁、得体。
4.服务要及时、周到。
5.音调适中。...
1.把最重要的卖点放在第一位
根据市场营销心理理论的第一因果效应，第一个引入的销售点将得到最有效的效果，并将留下深刻的印象。因此，把最重要的卖点放在前面。
2.顾客心理学
客户的信任心理只能被信任所接受，是房地产销售技能的基础。信任可以分为对房地产的信任和对人的信任，两者都不可忽视。每个人都应该学习一些如何验证产品销售的技巧。
3、认真倾听
不要一看到顾客就滔滔不绝地谈论他们，先听听他们的意见，理解他们的想法，尤其是在你知道该说什么之前，要学会销售提问，打开他们的心扉。...
1、吊儿郎当型
这种顾客没有主见，对于点菜很难下决心。当我们服务到这种客人时，应该和蔼可亲地为客人说明各种菜肴并提出建议，引导他下决心，如此就可以节省时间，又增加顾客的信心了。
2、妄自尊大型
这种客人有种自大感，认为自己是世界上最伟大的人，让人觉得有点目中无人之感，总认为自己所做的都是对的，故当我们服务这种客人时，最好是顺从其意见，遵照他的话去做，造成不要与他争论，这样服务就没有问题了。
3、老马识途型
对于这类型的客人的服务最好是多听他的说话，不批评他所讲的内容，他要点什么我们就给他什么，就没有什么问题了。
4、浪费型
这种客人喜欢交际，用钱没有节制，更爱吹牛，故对这种类型的客人服务时，应保持距离，不可太接近，以免万一发生事故而将责任推到我们身上，跟着受牵累那就划不来了。...
1、摆正好心态
作销售，被拒绝是再正常不过的事情。不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。同时，总结出自己产品的几个优点。
2、善于总结
我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。这样做的目的是让我们再次面对通用的问题时，我们有足够的信心去解决，不会害怕，也不会恐惧。
3、三项基本素质
首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。...
1、了解顾客的真正需求、站在顾客的角度考虑问题。在和客人沟通的过程中，了解客人的收入情况，它的真正需求点是什么?你们的商品能为顾客带来什么?
2、善于倾听，满足顾客表达的欲望，不打断顾客。每个人都喜欢表达自己，让顾客多说，我们先聆听他的见解，在他的心里得到满足后，你再推销更容易成功。
3、遣词用句中，让顾客感到自己被尊重。注重自己的语言，多用礼貌用语，这样会让你们的谈话更融洽，心理相容，更容易让顾客动心。...
1、基础知识和技能
对于问题的解决能力，对于产品和技术的熟练掌握是技能的基础。
2、快速响应
避免玩家的长时间等待，录入自己的快捷常用语，不纠结一个玩家，在接待玩家之间时间合理分配。
3、做好工作前的准备
调整心态、整理好笔记和笔，打开需要的工作表格，常用电话做好记录和保存，打开软件。...
