技能特长可以描写自己的突出特长或者优势、擅长的方面、专业，可以包含各种相关的硬技能和软技能，注意是要突出重点，而且不得虚构。...
1、优秀的沟通能力
认真倾听客户的问题，理解客户的想法，并正确沟通解决方案的能力是最重要的客户服务技能。客服代表应该保持愉快的语气，使用积极的语言，并在任何时候对客户表现出同理心。
2、基本的技术和计算机技能
一个精通在线客服软件并能使自己随时掌握客户服务领域的最新技术的客服对团队来说是一笔巨大的财富。对公司所使用的美洽客服软件有良好的理解将有助于更有效、更快速地解决客户问题。
3、多任务能力
随着客户服务中心的出现，毫不奇怪，多任务处理已经成为人工客户服务的一项基本技能。它需要同时处理各种各样的任务，比如接听客服电话、做笔记，以及关注收到的电子邮件等。但事实上，只有2%的人能有效地同时处理多项任务，而其他98%的人做不到。虽然听起来很混乱，但通过适当的策略，你可以提高工作效率，有效地解决问题。...
1、责任意识和细心。
作为一家网店客户服务，这是必须具备的最基本的要素。遇到一些难题较多的顾客，一定要仔细地回答他的每一道难题;
如果遇到商品的售后服务难题，网上客服一定不能逃避责任，竭尽全力地与客户合作，解决客户的难题，给客户一个良好的感觉和印象。
2、学习培训及沟通协调能力。
不要以为网店客服不需要学习，学习网店客服就是学习了解店面商品;因为店面商品比较多，所以要有很强的接受工作能力。
客户资询时，可以很好地与他们沟通交流、详细介绍，甚至强烈推荐适合客户的商品;此外还可以与精英团队进行较强的沟通交流。
3、反应速度和阅读速度。
网上商店客户服务的反应速度会影响到店面的转换，所以对顾客最初的反应要尽可能快，20秒钟，30秒钟平均。
而且这又和在线客户服务人员的阅读速度有关，电脑打字慢的话，回复速度无疑更慢，最好保证60/分钟，最少也不少于40/分钟，越快越好。
4、熟悉销售步骤及实际操作。
一张淘宝订单从提交订单到评估整个买卖步骤在线客服都需要参与其中，所以一定要熟悉这个买卖步骤的每一步，这样遇到困难的时候才能解决!
还有就是要了解千牛网的应用程序，它是最常用的网上客服专用工具，自动回复内容，方便语，个人签名以及一些软件都需要了解如何设置和应用。...
查看离线期间的客户留言，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛手机淘宝，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询。
因为客服的工作并不是24小时制的，很多都是两班倒，上班到晚上12点，有些可能下班更早，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答。
及时了解店铺内促销活动，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为一个客服人员，应该要及时的了解这些活动的规则。
尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好。...
1、自我管理能力：时间管理、情绪管理、压力管理等。
2、团队合作能力：协助沟通、互助支持、共同目标等。
3、业务知识更新：学习新法规政策、行业动态、技能培训等。
4、个人形象与礼仪：仪容仪表、言行举止、礼节规范等。...
1、做到耐心友好地服务客户
敬用语、礼貌待人是业务沟通的基本素质。要做到耐心友好地服务客户，不争吵、不哄堂大笑，掌握一定的客户沟通技巧，通过问询、解释、让步等方式，让客户感到满意及安心。
2、拥有良好的人际协调能力
有效地协调沟通是跨境电商客服必备技能，比如以友好、理解、尊重等方式和货代结合、货运公司及政府机构协调都有着良好的肩负责任。只有对客户的服务保持认真和协调性，才能给客户以更加贴心细致的服务体验。
3、要能及时把握客户的需求
作为跨境电商客服，要注意把握客户的沟通、需求及办理流程，能即时回复，及时发现问题，对客户咨询提出详细的解答，对疑惑及难题协助客户解决，为客户创造良好的满意感及安全感。
4、能合理处理受理客户投诉
客服部门处理客户投诉也是需要考虑内部合作关系、影响以及责任范围，要能及时认识到客户投诉的性质，将其转化为积极的行动，及时处理，合理的安排客户的投诉，维护品牌形象，保证客户的满意度。...
1.提高电话沟通的效率，避免因沟通不畅而产生误解或错误决策。
2.提升企业的服务质量，以满足客户的需求，提高客户满意度。
3.增强个人的沟通能力和职业素养，提高个人的职业发展潜力。...
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报;
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和服务。...
了解了行业的规则，一般考试就没有什么问题。...
要看情况，展会行业也分好多种啊。展会销售展位的，或者展会需要做搭建的，完全不同。
如果是展会行业做搭建的，涉及到开发阶段陌call，中期设计需求挖掘沟通，工程报价，还有款项要催，尾款要收。有些事老客户，都不一样啊。如果你是新人，不妨多听听老同事是怎么打电话的，然后吸取些适合自己的话术运用到实操上，打电话前根据此次电话需要沟通的内容提前做好准备，可以向其他资深员工请教一下。另外新人前期没有资源，基本都是打会刊陌call，或者参加展会寻找联系人，为之后的可能的合作打下基础，增加潜在客户。前期这方面需要一个“勤”字，需要大量电话筛选，被拒绝太正常不过了，那你就需要及时调整心态，不要因为被拒绝而影响到你。...
