1、聊天时注意开口词和语调
web服务人员如何开始与用户聊天是一个非常重要的问题。更多标准的起始词，如 “你好，我们能为你提供什么服务”，但网络客户服务也可以尝试从流行的东西开始，使用更简单的语句让用户保持自由和放松。同时，给出了一些个性化的回复语句，这也可以使用户更快地记住自己。
2、促进用户和专业人员之间的直接沟通
用户提出的一些问题甚至可能无法由客户服务人员自己准确回答。这时，你可以直接向用户解释他们不知道，然后我们承诺为用户找到其他解决方案，比如更专业的人员为用户提供答案。客服人员可以联系专业人员直接与用户沟通，有效减少沟通障碍，提高沟通效率。
3、当需要说不的时候说不
当企业本身不能更好地解决用户提出的一些问题时，客服人员应该向用户清楚地解释，并注意幽默有趣的问题的使用。声明为了结束此次对话，尽管用户在对话后可能会选择其他企业，但他们仍然需要尊重用户的个人选择。
4、不要踩低竞争对手
与用户谈论竞争对手时，不要说谎，不要误导用户，不要随便批评竞争对手，也不要让用户变得特别兴奋。客服人员应坚持自己的态度，在不减损竞争对手的情况下，尽可能为用户提供最佳体验。...
1.问清楚价格
在讨价还价之前，首先要确保你了解商品的真实价格。问清楚价格，可以避免被商家忽悠。同时，你也可以通过询问价格，掌握商家的心理价位，为后面的谈判做好准备。
2.制定心理价位
在讨价还价之前，制定一个心理价位是很有必要的。心理价位是指你心理上愿意支付的价格。通过制定心理价位，你可以更好地控制自己的情绪，避免被商家忽悠。
3.表达你的需求
在讨价还价的过程中，表达自己的需求非常重要。你可以告诉商家你的需求，比如你需要买一批产品，或者你需要买一个大件商品。这样，商家就能更好地理解你的需求，为你提供更合适的价格。
4.提出你的优势
在讨价还价的过程中，提出自己的优势也是很重要的。你可以告诉商家，你是一个长期客户，或者你有很多朋友也在这个商家那里购买商品。这样，商家就会更愿意给你优惠的价格。...
1.询问顾客购买的用途
顾客为什么要买这样商品?这是客服在推销自己商品时首先应该思考的问题。针对顾客购买商品的不同用途，客服推销的商品也是有区别的根据顾客购买商品的用途不一，客服在进行推荐和销售的时候一定要注意顾客的侧重点，根据顾客的需要有针对性地推荐产品。
2.询问顾客购买的预算
咨询顾客的购买预算是一个比较敏感的话题，这会让顾客觉得客服是在怀疑他的经济能力，不但不能推荐销售商品，还会让顾客心里觉得不舒服，中断购买欲望;但客服如果不清楚顾客的购买预算，很难有针对性地选择适当的价位推荐给顾客，因此，客服在询问顾客购买预算的时候一定要注意循序渐进的原则。
3.询问对产品的特殊需求
顾客在产生购买欲望的同时，也会对自己想要购买的商品有一定的期望要求，比如女性在选择衣服的时候，每个人的特殊需求是不一样的有的人希望购买的衣服是名牌，有的人希望是纯棉材质，有的人希望颜色和设计一定要与众不同。客服根据顾客的特殊需求不同，对推荐商品的筛选也不一样。...
美团客服话术：
1、您的满意是我们永恒的追求，售后如有任何问题建议请联系我们，我们将积极妥善地为您解决。祝您生活愉快，越来越美丽!
2、谢谢亲选择店铺宝贝，祝亲购物愉快，生活美满幸福。
3、 亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。您的问题和建议我们会及时整理反馈上去，让我们努力为您排忧解难，期待您的再次光临!
4、感谢亲的光临，期待再合作啦!，请相信，我们一直在努力如果有失误，我们定当负责并努力让您满意、祝您生活愉快，越来越美丽!
5、感谢亲购买本店的宝贝收到宝贝后若有任何问题请您立即与我们的售后工作人员联络，我们一定会尽力为您处理，亲别忘记给我们一个好评价（*^__^*） ，期待您再次光临!
6、 感谢亲光临!期待我们能有幸继续为您提供更多的惊喜!有不满意或者建议请您直接与我们联系哦~~请您千万记得收藏我们!哦，旺旺加为好友~这样可以及时联系哦。
7、 感谢亲的支持和惠顾，期待下次能够能您提供更优质的服务!如果我们的产品和服务好，请推荐给您的朋友;如果还有什么不满意的，请一定告诉我哦。...
1、变自己的观点不要当他是陌生人，当他是你的朋友，你对朋友讲话会蹦字吗?
2、术、业务熟练，熟悉了流程，才能变成自己的话告诉别人，让别人知道。
3、速慢点，留点时间给脑子或者嘴巴，不要想着快点结束通话，嘴巴跟不上脑子，脑子跟不上嘴巴，都会出现讲话磕巴，断档。同时语速慢，会表现出态度好，客人、QA都会喜欢这样的人。
4、调走上扬音，不要走下沉音，下沉音给人消极的感觉，有经验的客服都会知道这个技巧。
5、多听多想，不抢话，理解清楚用户的问题，再回答，不要急急忙忙开口答非所问。...
1、试着放松心态，不要太紧张。
这一点对于很多人来讲，他们很难做到。但是不论怎样，一定要试着放松心情。不要忘了，你去面试的工作是客服，你的工作就是和客户接触。当你碰到面试官时，都表现出紧张的状态， 面试官怎么会轻易选择你了。
2、回答时，不要轻易打断面试官的提问。
这一点，是十分重要的。弄不好，面试官就是在试着扮演一个客户的样子询问你。而你就是一名客服。真正优秀的客服，是始终围绕客户价值而服务的，是不能轻易打断客户说话的。
3、沉着应答，不要刻意讨好面试官。
这是你第一次遇到面试官，你们曾经不曾谋面，一点关系都没有。切记，当面试官刻意营造良好氛围的时候，不要轻易去“讨好”他，说不定是陷阱了。弄不好他是在试探你。淘宝每天都有成千上万得而交易产生。每天都会有无数人打进客服，甚至很多都是和金钱相关。作为客服人员，是应该保持中立立场，不能偏袒卖家和买家，他要做的就是替他们解决麻烦，如果一时解决不了，一定要认真做好笔记，向上一级反馈。...
1、介绍简洁明了。
说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题。
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语。
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面。
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。
5、理智交谈。
在销售的时候，不要用一些反问的语气来驳斥客户，如果在交谈过程中，客户出现恶意问题，而你又以牙还牙，那很容易会将客户驳倒，客户也很容易被驳走，如果出现这样的情况，要以微笑和合体的语气来回答客户问题，切忌跟着客户变得不理智起来。...
把培训时你记得的客服技巧都写上，最后再写一下自己的感受就行了。...
1、做自我介绍时，简明扼要，不要超过三分钟，要实事求是，突出长处，说完后问考官想知道关于自身的什么事情。
2、回答面试官问题时，要把握重点，简捷明了，条例清楚，有理有据，并且要有个人见解，个人特色。
3、面试说话时要注意口齿清晰，语言流利，语气平和，语调恰当，并要注意听者的反应。
4、面试一开始讨论薪酬不够明智，但可以在被问时如实说出期望薪酬。
5、面试时最好穿正装，仪容端庄大方，注意谈吐与仪态礼仪。...
维护客户关系的方法有建立客户档案、拉近客户距离、建立客户信誉、遵循互惠互利原则、保证及时跟踪原则、坚持利益共享的原则、学会用心倾听原则，一共七种方法。企业单位必须非常重视客户关系的维护，而有目标的倾听客户的声音是客户关系维护的重要手段。客户关系维护应该以现有客户为重点，同时也包括竞争对手客户和潜在客户，可以通过第三方调查、行业信息、网站等系统的了解客户的需求信息。...
