客服外包如何选择对比

看管理系统是否规范。好的客服服务商都会有自己的规范管理系统，这些系统包含客服训练，客服质检，客服办理，人事办理等多方面，由于外包行业现在还缺乏统一的规范，可以总结出一套自有的办理系统的服务商在服务经验方面的堆集肯定是非常好的。...

卖家为什么要找外包客服?是因为员工薪酬在不断增加，社保及各种福利等成本在增加，房租、设备等成本在增加，管理成本与管理风险在增加，成本蹭蹭蹭的往上升;是因为员工招聘难、培训不专业，晚班与节假日排班有难度，内部有攀比，员工流失率高，员工绩效考核难，人...

首先，要有自己的办公场地。有了办公场地才会有专业的办公设备，才会有专业的客服团队，才会有完善的管理模式，也才会是一个正规的机构。...

店主外包费用应该要有一定的预算。在找外包机构之前，店主应该要先有一定的预算，这样在众多外包机构中可以做一个初步的筛选，节省时间，提高效率。超出预算太高的服务商即便是服务质量再好，也不是最优的选择了，要选就选性价比最高的。...

讲诚信。诚信不夸大，是所有公司都应该做到的，但真正能做到的却不多。诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优质的客服外包商一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。...

成单率高，靠谱的400热线客服外包商的客服人员是通过客服知识、客服话术、客服技巧、产品和店铺知识等全方面培训过的，通过严格考核上岗的。具有良好的客服沟通技巧同时能够抓住客户的购买心理，通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服...

客服供应商的规模。可以从供应商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解供应商的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。...

资质可靠、有固定的办公场所。网上电商客服供应商一抓一大把，包括官网网站做的特别漂亮，什么都有，但这个东西都是可以P出来的，不仅要在网上查询公司资质(公司成立时间、注册资金等等)而且最好是能到供应商实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免...

比较订单多少。好的快手客服外包供应商合作商家多，订单就多。客服虽然不是什么技术含量高的行业，但是全凭的是经验。如果一家供应商订单少，甚至没有订单，要么最近很长第一段时间内没有新订单也没有老客户续签，你会放心将网店的客服业务交给他们吗?一个好的客...

客服的服务质量有保障。快手客服供应商为了保证客服的服务质量，首响时间一般会控制在10秒以内，平均响应时间大概在20-30秒之间，并配有专业的岗前培训体系，帮助客服充分了解产品信息，了解客户经常会问的问题以及如何解答这些问题。至于聊天技巧和销售技巧，那是...

百度上搜词“客服外包”会出现一大片的公司，市场上外包客服的质量也是参差不齐，每一位卖家的心声就是希望能够找到一家真正能省心省钱省事的外包团队，用行动证明他们的实力。用过“北京萌萌客”外包团队，无一例不举荐给其他卖家，口碑相传，才能使品牌得以长...

选业务单一的。一个人在有限的时间内做一件事情和同时做三件事情的效果肯定不一样。一家正规且专业的外包公司肯定是本着专注一项业务一直干下去的。就像稻盛和夫推崇的专注精神一样，企业只有专注一项单一的业务才能做大做强，做精。...

说到做到，讲诚信。这一点是最难做到的，诚信服务对于一个服务型的公司来说是生存的根本，优秀的客服基地一定会坚守诚信服务的底线，不会轻易夸大自己的服务能力和服务指标。...

服务专业，有完善的服务体系，合作客服的数量、在线时间、客服质量都是有保障的，而且客服外包基地的客服人员都是经过严格的培训才上岗的，有着多年的工作经验，可以说是经过了专业的训练，专业技能非常高，能够提供给顾客更加满意的服务。...

网店客服人员短缺。现在电商平台发展也是迅猛，京东发展的越来越壮大，网上店铺越来越多的同时，就导致店铺客服人才的短缺。客服基地有大量的专业客服人员，为网店提供优秀客服，这是店主选择京东客服外包理由之一。...