1、接听客户服务电话;高效、规范受理和回复客户咨询、查询、投诉、建议以及其它客户服务工作，向客户提供优质服务，维护客户用卡安全;
2、协助主管收集客户反馈以提高产品、服务以及活动等;以优质的服务建立并保持与客户的关系;
3、根...
铁路工作可以考的证书有：
一、机车司机证书
机车司机是铁路运输行业的重要人员之一，需要掌握大量的机车驾驶和维护知识，具备一定的机械和电气方面的技能。机车司机证书是由国家铁路管理机构颁发的资格证书，考取该证书的人员可以担...
电商客服上岗证是由阿里巴巴认证团队同服务商们共同推出的电商客服上岗服务标准,该《服务人才标准》包括四部分。《售前客服人才标准》、《售后客服人才标准》、《体验分析师标准》以及《客户服务管理人才标准》。
新八级职业技能等级制度由中华人民共和国国家发展和改革委员会制定的《新八级职业技能等级标准(能力)》(以下简称“新八级”)作为指导性文件，并由中华人民共和国职业技术教育和培训指导委员会(以下简称“中职技委”)担任实施机构。该制度以职...
1、专业的商品知识
电商客服必须对自己所销售的商品有足够的了解，包括商品的功能、特点、优势、使用方法、注意事项等，以便能够准确地回答消费者的咨询，增加消费者的信任感和购买意愿。
2、熟练的操作技能
电商客服需要熟练掌握...
1、接待开场白:
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2、是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放...
1、语言要简洁明了，清楚，不罗嗦。
2、形体，坐端正，最好手上带支笔随时记录。
3、表情要微笑，微笑是可以通过电话让人看到的(微笑的电话具有魔力，不信你试试)。
4、情绪，不要在情绪激动、伤心、兴奋的时候打电话。
耐心地倾听燃气用户的诉说,给其发泄的机会。一般来说,大部分燃气用户来投诉都是带着一肚子怨气来的。因此,当燃气用户气急败坏地带着问题前来投诉时,作为城燃公司客服人员应该不要打断其诉说,更不要胡乱解释或者马上下结论,应该耐心地倾听其诉...
1、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。...
说实话，套餐容不容易被用户接受大半应该取决于套餐划不划算，其次才是个人的推销技巧。
所谓的推销技巧不就是忽悠。就我目前接到的电话来看，绝大多数联通客服推销是这样的，一上来巴拉巴拉说回馈用户，然后介绍套餐多么多么优惠，到关...
