淘宝卖家设置自动回答，买家点击问题时自动回复的方法：
1、首先进入“接待中心”，点击左下角三条杠图标。
2、选择“系统设置”，接着点击“自动回复”，再次点击“自动回复”。
3、然后点击“设置自动回复”，勾选当天第一次收到买家消息时自动回复，选择相应话术，还可以设置忙碌状态时的自动回复，点击重新选择，设置关联问题，接着点击“添加新的问题”，输入问题及回答，点击“确定”、“保存”，全选后点击“确定”即可。...
1.您把我搞糊涂了一我不太明白，能否再重复下你的问题。
2.非常感谢您这么好的建议，我们会向上反映，因为有了您的建议，我们才会不断进步。
3.这次给您添麻烦了，其实，我们也挺不好意思，您所说的情况我们将记录下来，并反馈给相关部门，会尽可能避免问题的再次出现。
4.感谢您对我们的服务监督，您反馈的建议将成为我们店铺日后改进工作的重要参考内容，希望给您带来更好的体验。...
1、我们非常抱歉您对我们的衣服质量感到不满意。我们深知这不符合我们一贯的标准和承诺，因此我们强烈建议您立即联系我们的客服团队，他们将能够为您提供解决方案。
2、非常抱歉您遇到了一件有问题的衣服，我们深感遗憾。请您将问题详细描述，我们立刻为您解决。
3、非常抱歉您遇到了衣服上的问题，我们深感遗憾。请您放心，我们会尽快采取措施，确保为您解决问题，并确保您的满意。如果您需要更多的帮助，请随时联系我们。
4、感谢您向我们反馈衣服的质量问题，我们深知这不符合我们产品的标准。我们向您表示歉意，并诚挚地邀请您与我们的客服团队联系，我们将竭尽全力为您提供满意的解决方案。
5、非常感谢您的反馈，我们重视您的意见。请您将问题详细描述，我们立刻为您解决，并确保避免类似问题的再次出现。...
1、您好，欢迎光临本店，请问您喜欢哪件宝贝?我可以帮你介绍一下哦哦～我是客服“某某”。
2、亲爱的，您是需要什么类型的衣服呢，您告诉我，我帮您推荐一下哦。
3、亲爱哒，您有需要请随时通知我，我很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快。
4、现在小店都有优惠活动哦～~亲亲有时间可以了解一下哦。
5、亲亲，您好!在吗?你刚拍了我们的宝贝，跟您确认下订单信息哦?我很乐意为您服务。
6、亲爱哒，您好!欢迎光临”XXXX”!很高兴为您服务!请问有什么需要帮助的吗?...
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我问问快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您问问哦。
6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。...
1.先理解安抚后拒绝
不管客户提出什么理由，万能开头语“我知道，我理解”，这类充满积极正面的词汇可以减少客户防备心理，之后再礼貌拒绝会让客户有个台阶，比较容易接受。
2.表示愿意解决但无能为力
客服要乐观展示出我们愿意为您解决问题的态度，同时也要委婉告知客户我们能力权限不足解决不了，请求客户谅解。例如，当客户要求尽快发货，但遇到活动期间，货量比较大，无法满足时，客服可以说：“满足您的要求是我们应尽的责任，可是由于目前发货量较大，我这边哪怕想为您尽快帮您安排，也需要点时间，还请您耐心等待一下，如果给您带来的不便还请见谅。
3.借力拒绝
这个很好办，通常店铺运营给到客服权限是有限的，客服人员能够解决的问题范围也有局限性，可以从此角度进行沟通，以我们客服人员权限有限为由进行委婉拒绝，可以尝试这样回答：“非常抱歉亲，公司规定不能....““我理解您的想法，但是我们领导交代了只能.....”
4.其他方案
很多时候我们处理异常的时候可以退换货，重发，换货不退款，购买其他补差价等等方案，如果客户对当前方案不满意，可以尝试沟通其他解决方案，看客户接不接受。
5.推迟解决
作为客服人员我们可以尝试多次进行协商，将沟通时间相对延长，让顾客随着沟通时间增长慢慢接受咱们的拒绝，大部分情况下，提出不合理需求的顾客都希望速战速决，我们反其道行之，能够慢慢消磨掉顾客的信心，逐渐接受咱们提出的方案，但记得不要弄太长时间，保持适当沟通频率，做到次次反馈，有礼有节。...
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。...
常用话术：
1、亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
2、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下（推出活动特款） 2 是否有货?
3、亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
4、亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢
5、亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢 4 发什么快递?
6、亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发，是全国通达的，但是是不包邮的呢，需要您补邮费10元，（发顺丰的一样要补邮费20）
7、您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
8、亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决...
1、欢迎体验XX游戏，您有什么需要具体了解或需要解决的问题么?
2、我是您的游戏在线客服XX，让您久等了，有什么可以为您效劳的呢?
3、您的游戏客服XX来了，请问有什么可以帮到您呢?
4、您好!我是维护游戏世界正常和运行的客服XX，您是在游戏过程中遇到什么问题了?XX这就帮您记录与处理。...
1、发起快递拦截
您好，您的快递已于XX日寄出，我们已为您发起快递拦截，待快递反馈拦截结果后，我们会为您处理售后，预计XX小时可给您反馈拦截结果，请您耐心等待~
2、拦截未成功
您好，实在抱歉给您带来不便，经与快递公司核实，包裹目前已经发往XXX，无法发起拦截。请您近期留意派送信息，如接到取件电话或短信，请您向快递员说明：“这个快递不要了，麻烦退回寄件方”。待快递出现退回的物流轨迹，我们将尽快为您退款。感谢您的理解与支持。
3、无法与买家取得有效联系
（1）您好，我们接到了您的退款申请，但是多次电话联系您都未接通。您的包裹已经于昨日寄出，我们已经反馈快递进行拦截。由于快递暂未拦截成功，您的退款时间临近超时，我们先行拒绝您的退款申请。如您接到快递的派件电话，请您协助我们进行拒收快递。
（2）待快递退回后，我们会第一时间为您办理退款。如有疑问请及时联系我们的在线客服，给您造成的不便之处敬请谅解，祝您生活愉快!
4、商品有质量问题
您好，请您放心，如果是我们这边的问题，我们一定会为您处理好的。请您配合一下，发一下商品有质量问题处的图片或者视频，这边帮您反馈核实一下呢!...
