1、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
2、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
3、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!
4、您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
5、您好，您在**店铺拍的**宝贝还没有付款呢，我们4点就要发货了，再晚就要到明天给您发货了!
6、亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单就会在前面，仓库在安排发货的时候也能优先给您发货哦。
7、亲爱的是现在拍下订单的吗?现在下单可以帮您备注优先发出的哦!
8、打扰了哦!这边没看到你的订单，是宝贝性价比不高还是宝贝不喜欢呢?客服**服务不好的地方还希望亲多原谅^_^相信我们一直都在努力!
9、亲，在吗?您的订单还没有付款哦，亲核对信息无误后请及时付款，以免影响给您发货的时间，谢谢亲的光临，祝亲购物愉快!
10、亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦，收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!...
催付话术：
1.亲爱的，我们这款是特价限时限量的哦，拍下了抓紧付款， 我们尽快给您发货的哦，对我们产品有任何疑问随时问我的哦!
2.亲亲，看到亲的订单了，小的一直在这后着，斗胆烦请小主赶快把宝贝收了吧!让奴婢早日交差，在此给您谢恩啦!
3.亲，您喜欢的宝贝还在我的仓库哦，它还不能和您走的，付款就会跟您回家哦!
4.您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹!
5.您在活动中抢到了我们的宝贝，真的很幸运呐，您这边还没有付款，不知道遇到了什么问题呢，再过一会，就要自动关闭交易了呢，有别的买家会在有货的情况下拍走了，您就会失去这次机会了呢!
6.您好，看到您还没有支付，我们这边是支持7天无理由退换的，而且还帮您购买了运费险，收到以后包您满意，让您没有后顾之忧!
7.您好 ，您在**店拍下的**宝贝还没有付款，因为您是第一次购买本店的商品，我跟店长申请了赠品，这个是VIP的老顾客才有的呢!
8.亲，喜欢就拍下哦，您尽快拍下，订单在前面，仓库在安排发货时可能也会快一点的呢?
9.亲，喜欢就拍下吧，如果收到不满意的话在不影响我们二次销售的情况下，我们是支持7天无理由退换货的哦， 收到有任何问题及时联系我们都会优先帮您安排处理的，请您放心购买呢!
10.相遇即是缘，时尚稍纵即逝，爱哒，喜欢就尽快拍下，让美丽不留遗憾哦~我们会尽快帮您安排发货的呢!...
1、您好，很抱歉现在客服同志下班了，有什么需要的，请留言给我们，上班回来后及时联系您，为您服务。售后问题，请您放心我们都会处理的，同时请您留言给我们，写明订单编号、售后问题、联系电话，回来联系您。会为您处理的，谢谢您的理解与配合。。。
2、掌柜正在仓库卖力打包中，非常抱歉不能及时回复您的消息。如有疑问可以留言，掌柜回来马上给您回复~
3、您好客服暂时不在，有事可以留言哦。客服小姐姐上线后马上回复您~
4、在售的宝贝都有货，喜欢它就赶紧下单带回家吧~客服离线中，若有疑问欢迎留言咨询，上线后会第一时间为您解答。...
1、客户要求指定快递发
亲，本店默认包邮的快递是圆通和申通，这边您是发哪里呢?如您需要发顺丰，是要支付相应的运费哦~
2、商品不包邮
（1）亲亲，非常抱歉呢，没法包邮呢。我们家的宝贝都是利润很低了，邮费是由快递公司收取的，我们也只是代收的哦。还请您见谅~
（2）亲亲，小店产品原料价格都很高，在控制产品质量和价格的同时真的没法给您包邮了。这边如果再给亲包邮的话，我们就要喝西北风了啦。请亲理解一下我们呢~么么哒
3、客户议价
（1）抱歉哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。
（2）实在抱歉呢亲，不支持议价哦。本店都是薄利多销，没啥利润的，还请您多多支持~~
（3）实在抱歉，亲，我们家不议价的呢。小店所售的宝贝都是有严格的质量保证的，都是微利出售的呢!希望亲能理解哦。
4、客户买多件议价
亲~这边拍下的价格都是系统自动计算的呢，价格都是固定好的，我这边也不能改动的，请您谅解哦
5、客户用了产品，已影响二次销售
亲，您这边申请仅退款就是难为我们啊，您都已经用完了，而且效果是因人而异的，和使用方法、使用频率及使用习惯等都有关系。这个确实没法退了，请您见谅呢。...
1、基础回复
亲，您好!感谢您在天猫购买我们的商品。我们是支持开具发票的，您可以在订单完成后联系我们，提供相关信息，我们将为您开具并邮寄发票。
2、询问具体信息
亲，您好!请问您需要开具的是个人发票还是公司发票呢?同时，请告诉我您的发票抬头和税号（如果是公司发票的话），以便我们为您准确开具。
3、解释发票开具流程
亲，您好!我们的发票开具流程非常简单。您只需要在订单完成后，联系我们的客服，提供您的发票信息和邮寄地址。我们会在核实信息后，为您开具发票并尽快邮寄给您。
4、处理特殊情况
亲，非常抱歉给您带来不便。如果您的订单已经超过了规定的开票时间，我们可能无法直接为您开具发票。但是，您可以尝试联系我们的财务部门，看看是否有其他解决方案。...
1、换位思考，引导下单
客服接待顾客的时候，一定要学会换位思考，有部分顾客有意购买，但是不喜欢快速下单，会东挑西拣，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，这个时候，我们一定要改变策略，不要急于让顾客下单，而是要热情的帮顾客一一解答，一旦以上的问题解决了，这个订单也就很快成交了。
2、“二选一”技巧
当顾客已经同意购买商品，可是一直犹豫不前，这个时候售前客服可以采用二选其一的淘宝客服话术技巧。比如可以对顾客说：“请问您要那双棉里的还是绒里的呢?或者说”请问是亲那边什么快递比较方便收货呢，这个目前支持XX快递和XX快递的呢。应用到二选其一的问话技巧，只要顾客选中了一个，其实就是客服帮忙的主意，很容易就下决心买了!
3、“试用看看”技巧
顾客想要买您的单子，可是又对产品没有信心的时候，这个时候客服就可以建议顾客先买一点看看，只要您对产品有信心，虽然刚开始订单数有限，然而对方使用满意之后，就可能给您一个意想不到的单子。“试用看看”的技巧也可以帮助顾客下决心购买。
4、饥渴式”销售
利用怕买不到的心理，人们对越是得不到的、买不到的东西，就越想得到它、买到它。
售前客服可以利用这种顾客怕买不到的心理，来促成订单的完成。比如客服可以对顾客说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会再进新货，亲不买就没有了哦。或者说：今天是小店优惠的截止日期哦，希望亲可以把握时间哦，明天买的话可能就买不到这种折扣价了哦!之后大多数顾客会选择下单，哪怕不是立刻。...
1、登录上淘宝商家千年旺旺，点击工作台并打开他，红色区域里标出来的哦，直接打开就可以啦!
2、在最上行有“我的应用”，然后点击最后的“+”号更多应用进行跳转到应用界面。
3、进入应用界面后，找到“团队管理”，有红色线给大家圈出来哦，然后点击进入“团队管理”界面。
4、在“团队管理”界面里，选择“自动回复”--进入“自动回复”页面里，选择“新增模板”。
5、在“自动回复”模板里有几个需要注意点，给大家用话语在图片里进行了描述，可以打开看下哦。
6、然后点击关联问题里的“选择问题”，在跳出的“团队知识库”里进行问题和答案的描述呢，写完后点击确定完成就可以啦。
7、设置完成以后，点击“保存”就可以了哦，最后出来的效果图，客户点击问题，回复就会自动出来哦!...
1、亲，真是不好意思，我们今天发货量比较大，仓库件太多，可能找不到您的件，所以不能修改地址了哦，请您谅解哦。
2、亲，您稍等，我帮您看看您的件有没有发货哦。
3、亲，您的件还没有发货，请您把新地址发给我一下，我让仓库帮您改一下，速度要快哦。
4、亲，您的货已经发出去了，来不及修改了哦。真是不好意思没能帮到您。
5、我快递能不能中途帮您改一下地址，有的快递中途改的话要收手续费的，我帮您哦。
6、亲真是抱歉，快递那边说不能修改地址的，要是修改的话要出手续费的，这样很不划算的。建议您到时候到您留的地址那边去取一下货吧。
7、亲，恭喜您已经在我店成功拍下宝贝，我们已为您备货，在您付款之后，我们会尽快位您安排发出。
8、亲，您好，目前您拍下的我们这里还有货的，时间久的话，可能就没有库存了，亲要是喜欢这个宝贝的话就要抓紧时间付款了哦。
9、感谢您对我们的支持，欢迎您下次光临我们店铺，期待下次我还能为您服务哦。
10、亲，您收到产品后有任何问题都可以来咨询我们，我们一定会帮您处理好的哦
11、如果没有什么问题的话，亲一定记得给我们好评打5分哦，您的支持对我们很重要哦。...
ETC客户营销话术：
1、你车跑得快，我有ETC，高速零等待。
2、你办加油卡，我有ETC，加油也打折。
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1、在电脑上下载千牛软件，随后进入千牛电脑版的工作台模式，并启用“旺旺分流”插件。
2、在千牛软件的下拉列表中，定位到“客服管理”选项，随后打开“旺旺分流”插件。
3、随后，点击“设置”，勾选“启用手机分流”并保存。
4、新的客户将出现在对话框中，您可以选择淘宝买家，并点击右上角的箭头按钮，将其转接给其他淘宝客服人员进行接待。...
