1.建立良好的沟通技巧
•倾听顾客的需求和问题，做到耐心和细致。
•使用积极、友好的语言和语气，让顾客感受到您的关心和真诚。
•在回应顾客时，尽量使用肯定和积极的词语，避免使用否定或消极的表达。
2.掌握产品或服务的特点和优势
•学习和了解产品/服务的特点和优势，以便能够有针对性地回答顾客的问题。
•及时更新产品/服务的信息，确保自己始终了解最新的产品/服务信息。
3.留下良好的印象
•在与顾客的沟通中展现出专业和高效的形象。
•对于顾客的问题或投诉，及时跟进并给予客户合理的反馈和解决方案。
4.监控和收集客户反馈
•积极主动地监控和收集客户在使用产品/服务过程中的反馈。
•针对客户反馈的问题和建议，及时改进和调整产品/服务的相关方面。...
退款步骤如下：
1、打开滴滴出行App，点击右上角的个人中心图标，进入个人中心页面。
2、个人中心页面中，找到并点击“押金管理”或类似的选项，进入押金管理页面。
3、押金管理页面中，可以选择“退还押金”或类似的选项，进入退还押金的申请流程。
4、按照系统提示，填写必要的信息，银行卡号、身份证号等。
5、提交申请后，等待滴滴平台的审核和处理。退款会在一定的时间内完成。...
电话接通后：
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
每次通话做好说细的记录：
1、电话号码
2、客户的姓（能得到全名更好）
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间...
1.接通用户电话时应先说问候语:
您好**客服中心，***号为您服务请问您需要什么帮助?
2.电话结束时应说:
请问您还需要其它帮助吗?
3.如果用户没有问题可说:
感谢您的来电请挂机再见!
4.请求对方提供号码:
请您提供手机号码:（可重复）
5.对方报完帐号时:
我帮您重复一下:您的帐号是********（客服代表应重复一次用户的帐号避免出现查询错误现象）
6.用户进行业务咨询客服代表查询资料时:
请您稍等我帮您查询.听不到我的声音请不要挂机! 操作: （等待键）
7.用户提出自己不能准确回答的问题;或暂时无相关资料;或不熟悉公司的某些信息（禁止根据自己的猜测回答用户的问题引起用户反感）:
很抱歉请您稍等一下我帮您核实.（注:不能对客户说我不知道或我不清楚要及时询问组长知道正确答案后及时告诉客户期间要按等待键）
8.请用户稍等后再次向用户进行解答时:
“感谢您的耐心等待.您咨询的问题是......”
9.用户非常着急时:
请您不要着急我会尽力帮您解决。
10.不能正确领会用户的意图或因用户自身表达不清（有口音）时:
很抱歉我不太明白您的意思请您再重复一遍好吗?
11.暂时无此方面资料或估计需要让客户等待时间较长将外呼回复时:
很抱歉您所提到的问题由于*****原因我需要进一步核实请您留下联系电话我们会将结果及时回复给您。
12.要求提供用户个人信息时:
很抱歉为了维护用户的利益我无法为您提供用户个人信息请您谅解。...
1、照顾顾客的情绪，感同身受
（1）您别生气，我很理解您现在的心情。
（2）您先别着急，我一定竭尽全力帮您解决这个问题好吗。
（3）实在是抱歉，给你带来这么多麻烦了。你别着急，我们一定帮您解决好这个问题。
2、让顾客感受到被重视，能满足的尽量满足
（1）实在是抱歉，您是咱们家多年的老顾客了，还出现了这个情况。让您有不好的购物体验，我们一定赶快核实情况给你一个满意的答复。
（2）先生/女士，我们感到非常的抱歉。我们对每一位顾客的购物体验都非常的重视，您反馈的情况我们今后一定加以改进，希望我们能让您满意。
（3）您是我们特别重要的顾客，我们当然不能辜负您对我们的信任，我们一定会将您反馈的加以改进的。...
1、尊敬的客户，非常抱歉您没有收到您订购的货物。请您仔细核对您的订单信息，包括邮寄地址和邮寄方式。如果确认无误，请告诉我们，我们将尽快为您解决这个问题。
2、尊敬的客户，我们看到您的订单已经有一段时间没有物流更新了。我们非常关心您的货物是否已经安全寄出。请您确认并告诉我们您的快递状态。
3、您好，您的订单已经等待配送一段时间了，但是似乎还没有任何动静。我们想知道您的快递是否已经寄出?如果还未寄出，我们希望能尽快得到您的回复。
4、您好，您的订单配送信息长时间未更新，我们非常关心您的货物是否安全到达。请您提供更多的信息或最新的物流截图，我们会密切跟进您的问题。
5、尊敬的客户，我们深感抱歉您没有收到您的货物。请您放心，我们已经开始着手处理这个问题。为了尽快解决您的问题，我们的客服团队将尽快与您取得联系。感谢您的支持和合作。
6、亲爱的客户，我们已经超过24小时未收到您的订单更新，如果您能尽快分享您快递的状态或者邮寄的日期我们会非常感谢的!
7、您好，非常抱歉给您带来不便。我们了解您对物流信息未及时更新的问题感到担忧。请您放心，我们已经与物流公司紧密联系，查询您的包裹最新动态，并尽快为您更新信息。感谢您的耐心等待。
8、感谢您的耐心等待。我们深感抱歉您还未收到货，可能是因为货物在运输中出现了延误，或配送信息未及时更新。请不要担心，我们会积极与快递公司联系并跟进订单状态，一旦有更新我们会立刻告知您。...
1、提前准备，不打没有准备的仗
了解客户的需求是什么样的很重要。电话联系前，先把客户和客户公司的情况了解清楚，设想好客户会问你什么问题，并根据预想的问题做好准备。同时，保持好心态，做好被拒接的准备。
2、有效的开场白
开场白很重要。在初次打电话给准客户时，以愉悦的声音与客户交流，而且必须要在7秒内引起准客户的兴趣，让准客户愿意继续谈下去。
3、收到拒绝不要轻易放弃
客户拒绝的原因有很多，常见的是“我在忙，没时间”和“我不需要”。
（1）主动确定下次沟通的时间;
（2）直奔主题，不拖泥带水
不绕圈子，将产品或服务最与众不同的方面和最能够吸引人的卖点展示在客户面前，可以让客户明白自己是否有相应的需求，刺激客户的了解欲望。...
1.顾客：我要考虑一下
对策：时间就是金钱，机不可失，失不再来。
方法一：询问法
通常情况下顾客是感兴趣，但可能还没清楚你的介绍，如某一细节，或有难言之隐（没有钱）。
弄清楚再对症下药（先生，我刚才什么地方没有解释清楚，所以你需要考虑一下，可加表情以免文字太生硬）。
方法二：假设法
假设马上成交，顾客可以得到什么好处，如果不马上成交可能会失去什么东西。
利用人的贪便宜性达成交易（某某先生，您一定对我们产品很感兴趣，假设您现在购买可以获得某某礼品哦，我们一个月可能才有一次促销活动，现在很多人想买我们的产品，您看现在这么合适，您不妨可以试一试我们的东西，真是机会难得啊 最好加表情）。
2.顾客：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
方法一：比较法
与同类产品进行比较（我们的产品和市场某牌子的产品比起来便宜多了，质量也是没得说），与同价值的其他产品进行比较。
方法二：拆散法
将产品的几个组成部分拆开说，每一部分都不贵，合起来还更加便宜。
方法三：平均法
将价格分到每月、每周、每天，可以用很久，值得购买。
方法四：赞美法
通过赞美让顾客不得不为面子掏腰包。
3.顾客：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出
方法一：讨好法
聪明的人都有个诀窍。那就是当别人都卖出的时候成功的人买进，别人买进的是时候，成功人卖出，现在需要的就是勇气和智慧。
许多人都在不景气的时候建立了基础，通过说购买者聪明、是成功的人来讨好顾客（更多的是关于代理方面，让他们看准时机）。
方法二：例证法
举前人的例子，成功者的例子，身边人的例子，明星等，让顾客向往，体现出产品确实好，造福了很多人。...
1、在微信上与客户交流的时候，并不像面对面所能表达出的那么多，所以在文字方面，一定要保持简单明了，真诚，容易理解的话语，不拐弯抹角，这样会让客户快速信任你，与你更好的交谈沟通。
2、在语言方面，不要带有“哦“ ”呵呵”“嗯”等让人感觉到非常简单又没有感情的语气词，尽可能的让文字语气活跃起来，比如：“好的没问题”“哈哈哈”“嗯嗯，我也是这么认为的”让客户感受到你的热情，这样会让快速拉近你们的关系。
3、当然，我们在微信用文字与客户沟通的同时，也可以发语音去跟客户说明解释，用语言更快的与客户说明，用语音说明也可以短时间内说明自己的想法和态度，让客户更容易接受。
4、微信上文字和语言有一定的局限性，这时候我们可以开视频和对方介绍，让客户真实地看到所呈现出的一个实体情况，有利于日后合作的一个基础，以更大化情景去取得客户的信任与合作。
5、无论使用任何一种方式，保持真诚，热情，积极，诚实的一种姿态，是取得客户基本信任的一种基本态度，不仅促进了感情和良好关系的提升，更是为未来长久打算铺好的基本道路。...
客户说忙的高情商回复是“我明白您现在很忙，我只是想跟您分享一下我们产品的特点和优势，以便您在未来有需求时可以考虑一下”。也可以回复“考虑到您现在很忙，我们提供上门演示服务，这样您就可以在忙碌中抽出时间了解我们的产品”。还可以回复“我完全理解您现在很忙，我们不会占用您太多时间”。...
