业务，礼仪，服务规范，包括用语等，业务比较复杂，需要背，慢慢的习惯吧。...
1.产品和服务知识：电话客服人员需要全面了解公司的产品和服务，以便能够回答客户的各种问题。这包括了解产品功能、使用方法、购买流程、售后服务等。建议客服人员在接受培训时要仔细学习公司提供的产品手册、销售资料等。
2.沟通技巧和语言表达：电话客服人员需要具备良好的沟通技巧和语言表达能力，能够清晰、准确地传达信息，同时能够倾听客户的需求和问题。建议客服人员在培训过程学习如何运用积极的语言、正确的语调和语速来与客户交流。
3.解决问题和处理投诉：电话客服人员需要学习如何有效地解决客户的问题和处理投诉。这包括学习如何分析问题、找到解决方案、熟悉常见问题的处理方法，并且要学会应对客户情绪化的投诉，以及如何妥善处理复杂的问题。
4.聆听和同理心：电话客服人员需要具备良好的聆听能力和同理心，能够耐心听取客户的问题和需求，并且能够积极地回应客户的反馈。建议客服人员在培训学习如何通过问问题、确认需求等方式来理解客户，并且要尽量采取客户满意的解决方案。
5.业务流程和系统操作：电话客服人员需要熟悉公司的业务流程和系统操作，以便能够高效地处理客户的问题。这包括了解各个部门的职责和协作方式，学习系统的使用方法和操作技巧等。建议客服人员在培训过程中多进行实操训练，熟悉公司内部的工作流程。...
淘宝电商培训主要培训的内容包括淘宝开店、客服、美工、运营等多个方面。
具体的培训内容如下：
1、淘宝开店：注册店铺、店铺定位、寻找货源、店铺装修、上下架产品等。
2、客服：千牛平台的使用、学习交流技巧、熟悉淘宝规则、处理售前售中售后等。
3、美工：制图修图、做产品详情页、店铺装修等。
4、运营：数据分析、产品定位、店铺定位、seo优化、付费推广等。...
1、客户打来电话或到店面或客服中心投诉时，认真耐心倾听客户反映情况，详细做好记录。
2、对于客户的有理由投诉，首先向客户表示道歉，对客户提出的意见和建议表示感谢。并立即与相关部门人员联系，说明情况，商定处理解决问题时间和方法，告知客户并征求客户意见;如客户无异议，双方即约定上门时间，做好记录;问题处理解决后，及时跟踪回访;如需赠送客户礼物表达歉意，提交主管，由主管向商场总经理申请获准后执行;服务至客户满意为止。
3、对于客户的无理由投诉，首先要换位思考，给予充分理解;其次，耐心细致做解释，消除客户的不满情绪;对于客户提出的要求，在商场能力范围内尽量满足;服务至客户满意为止。
4、客服专员对于解决不了的问题，或解决的方法客户不接受、结果客户不满意，须立即上报主管;主管解决不了的问题，须立即上报总经理;总经理解决不了，须立即上报老板。...
1、您好，这是我们为您准备的水果哦，请问您需要哪种?
2、您好，我们是水果店，新鲜的桃子、李子和苹果都是现摘现发的。
3、我们不是卖水果，而是在卖一份信任!
4、你好，这个我们的水果是非常不错的。
5、你好，这是我们的水果，欢迎光临我们农家院，地址：xx乡村建设xxx号。
6、您好!亲，您的XXX已经发出来啦。
7、您好，这个是我们的保护价格，如果你买了，请不必付钱。
8、你的水果我包了，一年四季都不用担心坏。
9、您好，我们的水果保证新鲜直供，请放心购买，谢谢。
10、您好，这是我们的优惠活动，买二赠一或者送礼品。...
1.接待语：
亲，您看中的这款宝贝是有在拼团的呢，现在小店做活动，xx分钟内下单，送xx礼品哦。（推出活动特款）
2.可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦。
3.退换货问题
亲，7天内是可以无条件退换货的，质量问题您退换货单邮费都是我们为您承担，如果是非质量问题呢，您退回来的邮费以及我们给您换货发出的邮费是由您承担的哦。
4.实物和图片有差异
亲，我们店铺的图片都是实物拍摄的呢，没有经特别的PS处理，但是图片拍色过程中由于光照原因的影响可能会照成实物和图片有一点差异，相信您用手机拍照也能理解，但是请您放心，差异肯定是非常小的呢，基本都是一样的哦。
5.物流问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。...
1.问候类
标准：个性化问候+符合你店铺风格+异于/优于同行店铺
举例：
A：亲爱的，非常荣幸与您相遇在XX旗舰店，我是客服XX，竭诚为您服务!
B：亲爱滴女神/男神，欢迎走进XX旗舰店，我是客服XX，很开心和您一起选购!
【养成自己店铺独特的个性化问候，即是创造区隔化的第一步】
2.商品类
标准：商品优势+直击买家痛点
举例：（服装类）
A：亲这款是丝绸面料睡衣，舒适丝滑，奢华大气，牛奶般丝滑触感，女人必备衣衣哦
B：亲这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦
3.议价类
标准：商品价值+扭转买家思路
A：亲爱滴我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质和店铺的服务的哦。
B：亲我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实我们应该换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的，因为您用的时间长，并且用的也舒适，第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，带给您的价值也高，您说是吗? 【价值对比】C：偷偷告诉亲，今天本店有满100-10的优惠券，快去找领取吧【快乐销售】
4.尺码类
标准：赞美买家+赞美商品
A：亲，建议选M码哦，您身材真好，穿上更加漂亮哦，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
B：亲，建议选L码哦，您身材这么标准，穿上美美哒，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
C：亲，建议选XL码哦，应该合适的哦，这一款上身效果特别好的，不过您也可根据您的身型，以及您需要的松紧喜好来挑选哦。
D：亲爱滴您眼光真好，选的这款十分畅销，您穿上肯定十分漂亮~现在下单，今天就可以给您安排寄出哦~
5.发货类
标准：拒绝统一话术+真实回复
A：亲爱滴，我们默认韵达和申通，您是哪里呢?您现在下单我们今天会发出，我帮您看下几天到货呢。
B：亲爱滴，我们是上海，到您那边很近，发货后的1-2天就到了哦。
6.成交发货
A：亲爱滴，收到您的订单啦，我们会及时为您发货的，感谢您选择并信任我们，有需要请随时找我，我是XX客服。
B：感谢亲爱哒选择我们， 上海这边最近天气最近细雨绵绵，不知您那边天气如何，亲爱哒要注意多穿衣哦，出外要批厚外套和雨伞，预防感冒哦，祝您天天开心生活美好，也希望本店的服务能让您满意。
C：亲现在正值春暖花开时，一切都是美好的景象哦，祝您的笑容每天比花儿还灿烂!衷心等候您的下次光临!
7.安抚类
A：亲很抱歉，我知道您把简单的信任交给我们的时候。您希望买到的不只是一件宝贝，而更多的是一份惊喜。不管是因为什么原因给您带来困扰，我们都感到非常抱歉请您相信我，会尽力帮您处理好的~~
B：谢谢亲反馈的重要信息，未能给亲一次愉快的购物体验真的很抱歉呢~我们会把亲反馈的信息登记交上去的，您说的这些对我们来说很重要呢~我们会努力在您的指点下争取越做越好的，以便下次给您提供更好的产品以及服务~...
1、在千牛工作台页面左侧找到客服选项。
2、跳转新页面选择接待工具进入。
3、找到快捷短语这个选项进入，会跳转到团队快捷短语编辑页面。
4、首次设置可以选择导入官方话术组，也可选择自行新增话术组。
5、新增编辑相关的话术后，选择立即启用就可以使用了。
注意：添加快捷短语，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条。...
1、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
【注意】：如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法（退款、换货、赠礼品）。保证客户得到满意的答复。
3、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
【注意】：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。这也是维系老客户很好的方法!...
1、打开手机中的千牛APP。
2、打开后，找到右下角我的按钮，再点击。
3、接下来，我们点击“旺旺聊天设置”选项。
4、进入后，再点击“编辑自动回复”。
5、在这个界面里面，就可以配置淘宝自动回复话术了。...
