1、首先打开快手小店pc端点击“客服管理”—消息设置—机器人回复开启立即使用。
2、然后开启机器人回复后点“新增问题”。
3、最后设置机器人回复的问题和回复点“确认”即可设置快手小店客服的话术了。...
1、智慧家居，定制艺术，让家零距离。
——主要突出智慧家居的方便自由，当然你配图，也就要配艺术点的，智能些的。
2、时尚简约，清新雅致，让你的家更可爱。
——主要突出，定制家居的时尚，可爱。通常更适合年轻一族，找可爱型，时尚简约型的柜子设计图发布吧。
3、智慧家居，高端奢华，您定我制，随心而制。
——主要打造高端品质，奢华感场景，当然也主要是一些高端大气上档次的衣柜橱柜。
4、时光依依，品质依然，定制时尚，享受温馨。
——在享受温馨空间的时候，同时感受卓越品质。尽管时光流转，品质依旧，温馨如常。
5、享受了都市的繁华，也伴随着外界的喧嚣。多想有一席之地的宁静，让我们蜕去一天的疲惫。
晴风全屋定制，懂衣柜，懂橱柜，更懂生活。
晴风定制家居，定制温馨，定制宁静，定制生活，定制舒适。
打开衣柜，让你有一份惊喜。启橱柜，让那一份宁静，洗去一天的倦意。
——这段文案主要打造，定制家居的随心而制，让定制功能，满足都市人的快节奏及漫生活需求。...
1. 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。
2. 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
3. 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复。
4. 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我一点时间给您说—下这个原因可以吗?
5. 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。
6. 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保像您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益。
7. 小姐/先生，您是我们的客户，让您满意，这是我们的工作要求，不好意思，您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定尽力，不能帮您的地方，也请您谅解。...
1.尊重对方
作为客服人员，重要的是要尊重客户的感受。即使对方可能是抱怨或者不满，也要用尊重的态度来对待他们，不要对客户发脾气或者忽视他们的要求。这可以让客户感到你的用心良苦，从而建立起良好的关系。
2.听从对方的建议
客户可能经常会对你提出各种建议和意见，这时候，你需要认真听取对方的建议，好好思考并且给予回应，如果可以的话建议你采纳一些好的建议，这样也会让对方感到满意。
3.了解客户需求
作为客服，理解顾客需求和想法是非常重要的一点。通过了解顾客的需求，客服可以更好地为顾客提供服务，解决顾客的问题。因此，客服应该运用各种途径了解顾客需求，提高服务质量。
4.显示问题的严重性
在客服工作中，要及时显示问题的严重性。比如说，如果某个客户遇到了紧急情况或者重要的问题，要及时回复，并且以轻松而严肃的态度处理。做到及时回复和专业，让客户更容易满意。
5.保持真实性和诚实性
作为客服，诚实和真实性是非常重要的。如果客服不能解决问题或者不能回答问题，要诚实地告诉客户自己的能力和限制，不能夸大和误导客户，否则会对客户信任产生负面影响。
6.演示解决方案
在客服工作中，不仅仅是要回答客户的问题，同样重要的是要提供可行的解决方案。这一点尤其适用于一些难题。通过和客户共同探讨，发现问题的关键点，然后提供可行性方案，使客户感到自己得到了有效的支持和帮助。
7.温柔声音和语速
在客服工作中，语音可以传达很多信息。有些声音让客户感觉更温和，更亲切，更愉快，从而也更容易让客户满意。因此，客服需要注意温柔的语速和声音，让客户感觉更加舒适自然。
8.有效沟通
有效的沟通非常关键，能帮助客户更好地理解信息，更好地解决问题。因此，客服人员应该善于直接、简单、明了的沟通方式，尤其是关键问题上。
9.积极回应
当客户遇到问题的时候，客服应该通过积极的方式进行回应，把态度表现出来，并且尽快找出对应的解决方案，让客户得到及时跟良好的支持。
10.技术支持
作为客服人员，技术支持也是很重要的。在操作难点和工作中发现问题时， 客服需要有一定的技术知识，办法或者工具，以及联系人，以便及时得到解决方案。...
1、首保提醒
客服：您好!我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗?
2、确定接听电话顾客身份后：
客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗?
3、得到客户肯定的回答后，向顾客说明：
客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗?
顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约”
4、如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养
客服：按照奔腾轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。如果您近期没有时间，这样我将在 XX 天后和您联系，为您做一次 保养预约，可以吗?
顾客同意则在 XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年 XX 月 XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。
5、如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养
礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 X X月 XX 日在 XX 地完成首保或保养。
（1）一般保养提醒
服务顾问：您好!我是比亚迪湖北骏马售后服务中心的前台服务顾问XXX，请问您是×先生/×女士吗? 顾客：是的
服务顾问：是这样的，根据您上次记录的行驶里程计算，应该是在××公里进行保养了，请问您的爱车里程数是否已到，方便安排时间来我服务店进行保养吗?
a、顾客：已经到了里程数，我过几天就去保养
服务顾问：那我帮您做个电话预约吧!以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的维修时间 顾客：好的
服务顾问：您预约的日期是.......时间是…..（同时做好预约登记）
服务顾问：嗯，我已经帮您登记好了，感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快!再见!
b、顾客：还没到里程数
服务顾问：那方便问一下您的爱车，到目前为止行驶了多少公里了? 顾客：*** ****公里
服务顾问：按照比亚迪轿车保养规定，每 5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。
顾客：好的/不用，到了我就去
服务顾问：您可以提前拨打027--52861686的预约电话进行电话预约，以便我们提前帮您准备好备件和工位节省您的保养时间 顾客：可以、好的
服务顾问：嗯，再次感谢您的配合，我就不多打搅您的宝贵时间了，祝您行车愉快!再见!...
1、您好，我们的价格是根据您的具体需求和所选材料而定的，您可以先说明您的需求，我再来为您提供详细的报价。
2、您好，我们公司的价格是按照产品的质量、服务以及保证客户的利益为原则的。如果您对价格有疑问或需要更多信息，请告诉我您的具体需求，我会尽力为您提供满意的答复。
3、您好!非常感谢您的咨询。要给您提供价格信息，我需要先了解一些具体情况。请告诉我您的需求，例如产品型号、规格、数量等，以便我能够为您提供准确的报价。
4、如果您已经了解了我们的产品价格，并且觉得价格合理，那么请尽快行动吧!我们的产品库存有限，售完即止。为了确保您能够购买到我们的产品，请尽快下单。
5、回复问价：感谢您的问价，我们非常高兴能够为你提供服务。具体的合作细节，请随时联系我们，我们将尽快回复你。
6、您好!非常感谢您对我们产品的关注。首先，请让我知道您需要了解的是哪款产品，以便我能够为您提供更准确的价格信息。另外，我们目前提供有优惠活动，请问您是否有意参加?...
1、表达关注
对于反馈产品质量问题的顾客来说，客服应采取表达关注的方式来改善顾客的投诉情绪，如“您确定是这个产品有质量问题吗?”，“我们将非常重视您的反馈”，“我们非常重视您的建议和合理化要求”，“我们非常抱歉给您带来不便，会尽快为您解决”等等。
2、明确处理
对于客户的投诉，客服应明确处理的安排，如换货、退款、返修等，如“目前我们提供的措施是换货”，“我们会帮您退款”，“您可以把货物退回我们这里，这样我们就可以给您返修”，“为了解决您的问题，我们会通过快递将新货品快速送到您手中”等等。
3、做好跟进
客服可以做好跟进，使顾客满意，如“您的货物什么时候可以到?”，“您已经收到更换的产品吗?”，“您有什么意见呢?”，“您的产品可以正常使用吗?”等等。...
1.尊重对方
作为客服人员，重要的是要尊重客户的感受。即使对方可能是抱怨或者不满，也要用尊重的态度来对待他们，不要对客户发脾气或者忽视他们的要求。这可以让客户感到你的用心良苦，从而建立起良好的关系。
2.听从对方的建议
客户可能经常会对你提出各种建议和意见，这时候，你需要认真听取对方的建议，好好思考并且给予回应，如果可以的话建议你采纳一些好的建议，这样也会让对方感到满意。
3.了解客户需求
作为客服，理解顾客需求和想法是非常重要的一点。通过了解顾客的需求，客服可以更好地为顾客提供服务，解决顾客的问题。因此，客服应该运用各种途径了解顾客需求，提高服务质量。
4.显示问题的严重性
在客服工作中，要及时显示问题的严重性。比如说，如果某个客户遇到了紧急情况或者重要的问题，要及时回复，并且以轻松而严肃的态度处理。做到及时回复和专业，让客户更容易满意。
5.保持真实性和诚实性
作为客服，诚实和真实性是非常重要的。如果客服不能解决问题或者不能回答问题，要诚实地告诉客户自己的能力和限制，不能夸大和误导客户，否则会对客户信任产生负面影响。
6.演示解决方案
在客服工作中，不仅仅是要回答客户的问题，同样重要的是要提供可行的解决方案。这一点尤其适用于一些难题。通过和客户共同探讨，发现问题的关键点，然后提供可行性方案，使客户感到自己得到了有效的支持和帮助。
7.有效沟通
有效的沟通非常关键，能帮助客户更好地理解信息，更好地解决问题。因此，客服人员应该善于直接、简单、明了的沟通方式，尤其是关键问题上。
8.积极回应
当客户遇到问题的时候，客服应该通过积极的方式进行回应，把态度表现出来，并且尽快找出对应的解决方案，让客户得到及时跟良好的支持。
9.技术支持
作为客服人员，技术支持也是很重要的。在操作难点和工作中发现问题时， 客服需要有一定的技术知识，办法或者工具，以及联系人，以便及时得到解决方案。...
1、介绍简洁明了
首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。
2、业务员不要谈与销售无关和主观性议题
业务员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤，即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。
3、交谈时不要讲太多专业术语
在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。
4、面对客户提问回答要全面
客户进行提问的时候，一定要回答全面，而且在回答的时候也不是滔滔不绝和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遗漏，客户在了解产品的时候，要一次性地回答客户的问题，全部回答完了，那客户也弄清楚了，那也不会多问。...
1、亲爱的顾客，我准备了一份特别的礼物，如今购买产品或服务，将获得一个代金券，可以在下次购买时享受优惠，这是特别福利。
2、尊敬的顾客，感谢长久以来的支持与厚爱，为了回馈支持，我准备了一份代金券礼物，在下次购买时更加实惠，享受更多优惠。
3、感谢您对我们产品的支持和信任。作为感谢，我们希望为您提供一张优惠券，您可以在下次购物时使用。
4、我们非常高兴您对我们产品的好评。作为一个小小的感谢，我们希望给您一张优惠券，让您在未来的购物中有所优惠。
5、我们非常欢迎您的光临。为了表示我们对您的欢迎和感谢，我们希望赠送您一张优惠券，让您在下次购物时享受优惠。
6、感谢您对我们产品的购买。作为感谢，我们想要赠送您一张优惠券，可以用于您下次的购物。...
