1. 尊敬的客户，您好!为了更方便地向您提供相关服务，我希望能和您在微信上进行进一步的交流。微信上，我可以提供更多关于我们的产品和服务的信息，同时也能更及时地回答您的问题。感谢您的支持，期待您的加入!
2. 亲爱的客户，感谢您一直以来对我们公司的支持。为了给您提供更优质的服务，我想邀请您加入我们的微信群。在这里，您可以获得最新的产品信息、折扣优惠以及我们的个性化服务。我们期待与您在微信上建立更紧密的联系，期待您的加入!
3. 尊敬的客户，感谢您一直以来对我们的关注。为了更好地为您提供服务，我想邀请您加入我们的微信公众号。在这里，您可以了解我们最新的产品信息、活动优惠以及我们的企业动态。如果您有任何问题或需要，也可以直接在微信上联系我。期待您的加入!...
拼多多商家后台输入账号和密码。进入拼多多后台首页找到“多多客服”并点击“消息设置”进入消息设置页面点击“机器人回复设置”可编辑问题。...
1、首语
（1）亲，您好，###品牌饰旗舰店XXX为您服务，有什么可以帮您的呢，现在全场两件包邮，请务必用购物车一起拍下哦~~~
（2）亲，您好!***很高兴为您服务!
2、抱歉分流
（1）亲，真的很抱歉，因为咨询的顾客比较多，回复稍微慢了点，我会尽快回复您哦，谢谢您的谅解!
（2）亲，十分抱歉，由于我这边咨询人数过多，影响了回复速度，现帮您转接其他客服，稍后会有客服主动与您联系，请您留意下别的旺旺消息哦，感谢您的配合!
3、礼貌告别
亲，感谢您对###的支持，XXX很高兴为您服务，如果您对我们满意请收到货后给5分好评鼓励哦。
4、未付款尾语
好的，亲，我们每周二都会上架新款的哦，您可以多多关注下哈，感谢您的支持，祝您生活愉快!
5、温馨提示
（1）亲，温馨提示哦，请尽快拍下付款哦，特别是库存不多的时候，淘宝是根据付款减库存的，如果是其他顾客先付款了，您就会因为宝贝无货而付不了哦!/:0.0
（2）亲，温馨小提示：拍下订单时在卖家留言处写明发申通、圆通、还是宅急送哦，拍好后第一时间通知我备注下，发货会更快哦!/：Q...
1、首先是问候语
如果顾客来咨询，连问好都不说就直接回答问题就显得有些生硬了，因此插入一些问候语是最好的，那样也显得有礼貌。
比如顾客询问“你好，在吗?”我们直接回复在就不是很好，应该要有礼貌的回复“在呢，亲，欢迎光临，有什么可以为您服务的?”。
这样问答就显得很流畅，而且还可以把握主动权，能够反问从而了解顾客信息。
2、产品咨询的回复
很多时候顾客找客服都是来咨询产品的相关问题。比如说买家会问“你好，这个（链接）的款式还有吗?”。
由于你打开链接查看要点时间，因此如果我们在线就应该马上回复“您好，欢迎光临，我给您查查，请稍等片刻”。
这样给顾客一种积极服务的态度，假如等你查完在回复，有时候顾客以为客服没在，就会去看其他的商品了，这样可能会流失顾客。
3、价格咨询
很多买家在确认产品后可能会询问产品价格方面会不会有优惠，这时我们肯定不能直接说没有，那会给买家一种态度不好的感觉。
我们最好先称赞买家眼光好选中我们的产品，这样不仅会让买家开心，而且能不留痕迹的推一下产品，之后就讲解一下产品的优势特点。
表明这个价格已经是很实在的优惠价了，当然假如你有优惠券，可以发一张给买家。
4、物流
很多时候，买家比较注意物流方面的问题。比如说：可不可以选择物流公司?快递送达的时间?假如由于某些地区太远，要加收快递费，买家就会询问有关快递费的问题。
这样就需要考虑到成本和顾客的顾虑，从而诚恳的回复。对于送达时间回复考虑到地区的远近，结合实际情况回复的也会不一样。
5、确认信息
现在买家付费后通常客服会询问收货信息是否正确，比如“您好，谢谢惠顾，请您确认收货地址、收货人和手机号码是否有误?”。
在买家确定后，可以回复“店家会尽快发货的，应该在两三天会到，请您留意快递信息，谢谢合作”，这样的服务给顾客肯定会满意的。
6、评价方面
比如在买家确认收货后，可以与买家沟通，表达希望获得好评的意愿。
比如：“您好，您在本店购买的商品已经确认收货了，不知您对于产品有什么想法，可以评价给本店意见哦，让我们能够提供更优质的服务给您”。...
1、打开千牛聊天窗口做下角更多，点击左下角三条杠的【系统设置】。
2、点击【接待设置】>>【接待】>>【自动回复】中进行设置。
3、在【自动回复】中新建话术模板，选择个“使用个人版本“，并在左侧勾选后，选择已新建的话术模板。自动回复的设置步骤，好学自动回复的设置内容却不是那么好确定的。
4、若需要在自动回复的话术模板下关联其他问题，可以通过最下方的关联问题设置。...
1、登录阿里旺旺账号。
2、在聊天窗口中打开“查看聊天记录”选项。
3、在聊天记录中点击“小箭头”，然后选择“导入消息记录”。
4、在弹出的窗口中选择“消息记录”，然后点击“下一步”。
5、在导入消息记录的窗口中选择要导入的聊天记录文件，然后点击“下一步”。
6、在导入的聊天记录中选择要保留的聊天记录，然后点击“完成”。
7、在弹出的窗口中点击“确定”，即可将聊天记录导入到工作台上。...
1、安抚顾客情绪
分析顾客的显性需求以及隐形需求，然后进行合理化的建议，如果可行，那么我们提出解决的方案，然后满足客户的需求，也就是解决客户的问题。
2、态度好一点
客户来进行投诉本来肯定心情不好，那么我们的态度就很重要了，不然就是火上浇油了。当然这些对于我们优秀的客服来说肯定稳稳地，千万不要恶化我们与顾客之间的交流。
3、动作快一点
我们处理问题的速度快了不仅仅让顾客收到了尊重，也让我们我诚意提升到最高，如果接受到客户的投诉一定要明白事情的原委，适当的可以进行的电话联系解决问题。
4、补偿多一点
在收到客户的投诉，很大部分都是他们利益有损，因此客户的抱怨就是希望得到补偿，这在我们上面也说过了隐形的问题，客户态度不好。
但是并没有说出要补偿，但是我们却需要明白情况呀，补偿丰厚点带给我们的不仅仅是顾客问题解决，也会给使我们的回头客更加忠诚。
5、层次高一点
很多客户抱怨之后都希望受到重视，而我们有时候这些问题解决不了，如果我们高层次的领导进行慰问就会更容易化解问题，如果可以的话我们客服之间可以相互配合嘛。...
1、高价法
高价法又叫取值定价法，即在新商品开始投放市场时把价格定的远远高于成本，使店铺在短期内能获得大量盈利。
2、低价法
这种策略与高价法相反，先将产品的价格定的尽可能低一些，使新产品迅速被消费者所接受和迅速开阔市场，优先在市场取得领先地位，又称渗透定价。
3、九九尾数定价法
宝贝销售价格的尾数采用九九，是西方零售商根据顾客消费心理采用的定价法。
正常一件宝贝卖价50，但是买家采取49.9这样，买家就会有一种心理，这件宝贝的价格是四十多元，相差一毛，但是在买家心理相差的就很多了。
如果定价是50，买家就会觉得这件宝贝是50多买的，但是如果定价是49.9，买家就回认为这件宝贝是四十多买的。
4、分级定价法
把商品按照不同的级别，档次，类型分别进行定价，使顾客便于按照等级进行购买，各得其所，产生一种合理可信的感觉。同一款宝贝，不同选项，不同价格。
5、竞争策略
应该时刻注意潜在顾客的需求变化，可以经常关注顾客的需求，保持网店向顾客需要的方向发展。
在大多数网购的网站上，经常会将网站的服务体系和价格等信息公开，这就是为了了解竞争对手的价格。
提供了方便，随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持产品的价格优势。...
1.表示理解：对顾客的抱怨表示理解，例如“我们明白您的担忧，物流速度确实会影响您的购物体验，请您放心，我们会尽力解决这个问题。”
2.解释原因：简要解释物流速度慢的原因，例如“可能由于近期节假日和疫情影响，物流时效有些受到影响，请您耐心等待。”
3.提供解决方案：如果可能的话，提供一些解决方案，例如“如果您急需这个商品，我们可以选择更快的快递服务，但可能需要额外的费用。”
4.承诺改进：表示承诺会改进物流服务，例如“我们会与物流公司密切合作，改进我们的服务，尽量提高物流速度。”
5.道歉：以一种适当的方式表达歉意，例如“非常抱歉给您带来不便，我们真诚地向您道歉。”...
1、接待开场白
（1）亲，您好，非常高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢?
（2）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满XX减XX，您看一下。（推出活动特款）
2、是否有货
（1）亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦~
（2）亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢!
3、什么时候发货
亲，您拍下后48个小时内就可以为您安排发货的呢!
4、发什么快递
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元。（发顺丰要补邮费20元）
5、什么时候到货
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是我们承担。（顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间）（EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货）
6、可以便宜一点吗?
（1）亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~
（2）亲，您在购买产品时价钱确实是考虑的方面，但产品的质量和售后服务才是考量产品好坏的重要因素，这样您才能买着放心，用着舒心呀!
7、退换货问题
亲，7天内是可以无理由退换货的，质量问题您退换货里运费都是我们为您承担。如果是非质量问题，或者不喜欢也可以退换货的，运费需要您承担，但不可以打开包装，不能影响二次销售。影响二次销售是不可以退换哦。
8、催付
（1）亲亲，您好，看到您在我们店拍下的宝贝还没有完成付款呢，这个宝贝很热销的，容易断货，不知道亲是有什么原因才没有付款，有什么需要我帮助的吗?
（2）亲，喜欢的商品千万别错过~ 现在拍下，今天就可以发货啦，宝贝就可以飞到您身边了~
9、结束语
亲，非常感谢您的惠顾，我们这边会第一时间为您安排发货的哦，请您耐心等待一下收货，如果有任何问题请您及时联系我们客服为您处理，祝您生活愉快。...
