1、问候和确认
您好!我是XX公司的售后服务人员，请问您是最近购买我们产品的客户吗?
请问您是购买我们产品的客户吗?我是售后服务人员，很高兴为您提供帮助。
2、了解问题
请问您遇到了什么问题，需要我们的帮助吗?
您可以告诉我具体的问题是什么吗?我们会尽快为您解决。
3、提供解决方案
针对您提出的问题，我们可以为您提供以下解决方案：
a.如果是产品质量问题，您可以将产品寄回我们公司，我们会为您进行检修或更换。
b.如果是操作问题，我们可以提供详细的操作指南或视频教程。
c.如果是配件缺失，我们可以帮助您补发缺失的配件。
d.如果是其他问题，您可以告诉我们具体情况，我们会尽快为您解决。
4、解答常见问题
有关产品的使用方法和功能，您可以参考我们提供的产品说明书或访问我们的官方网站上的常见问题解答页面。
如果产品出现故障或无法正常使用，您可以尝试重启设备或联系我们的客服人员进行进一步的解决方案。
5、提供售后服务渠道
您可以通过以下方式联系我们的售后服务人员：
a.拨打我们的售后服务热线，电话号码是XXX。
b.发送邮件至我们的售后服务邮箱，邮箱地址是XXX。
c.在我们的官方网站上提交售后服务申请，我们将尽快与您联系。
6、询问满意度和建议
在解决问题后，我们非常关注您对我们的服务是否满意。请问您对我们的售后服务是否满意?
如果您对我们的售后服务有任何建议，我们非常愿意听取并改进我们的服务。
7、结束语
感谢您选择我们的产品，并对我们的售后服务表示感谢。如果您有任何其他问题，随时欢迎联系我们。
再次感谢您的支持和信任，期待为您提供更好的售后服务。祝您生活愉快!...
水果店客服话术：
欢迎语：您好，欢迎光临我们的水果店!有什么可以帮到您吗?
商品介绍：我们店里有各种新鲜、美味的水果，比如苹果、香蕉、橙子、葡萄等等。所有水果都经过精心挑选，确保品质上乘。
促销活动：我们现在有特别的促销活动，购买满XX元可以享受XX%的优惠。您可以看看我们的特价商品或者组合购买，能够节省更多的钱。
顾客需求：您需要什么类型的水果?我们有各种不同的品种和规格，可以满足您的不同需求。如果您有特殊要求或者需要推荐，请告诉我们。
库存情况：很抱歉，我们目前没有您需要的水果。请耐心等待一会儿，我们会尽快补充货源。如果其他时间方便的话，也欢迎您下次光临。
配送服务：如果您需要配送服务，请告诉我们您的地址和联系方式。我们会尽快为您安排快递服务，确保您能及时收到您购买的水果。
售后服务：如果您对我们购买的水果有任何不满意的地方，请随时联系我们。我们会尽力解决问题，并且提供相应的补偿。
告别语：感谢您选择我们的水果店，如果您有任何问题或者需要帮助，请随时联系我们。祝您生活愉快!...
1、免费服务
这种技巧相对有些难度，毕竟现在的诱惑太多，客户轻易不上钩。
电话人员：您好，王先生!我是××银行的××，前几天我已加过您的微信，还给您发了一些不同配置方案供您参考的呢!
客户：是吗?我好像有点印象!怎么了?
电话人员：听说您最近在寻找理财机会，明天我正好要去那边小区，顺便可以过去帮您免费做个分析方案!
客户：你提供的银行方案不适合我，不麻烦你们了!
电话人员：没事的，是哪方面不适合您的?您主要考虑哪几方面的问题呢?我会带着我们行做财富专家过去，免费帮您设计理财方案，绝不收取任何费用。多一些参考我想对王先生您来说也没有任何损失，对吧?
客户：不过我明天没空呢!
电话人员：没关系，那边小区我们有好些客户在做，这段时间我们经常会去那边，您看明天还是后天您在呢?
通常我们遇到这样的客户概率比较大，但一定不要因为被对方拒绝，我们就轻言放弃，善用语言沟通技巧，一定让要对方感觉到我们是真诚的、专业的，能够真正帮其解决问题，另外就是一定要坚持到底。
2、利益诱惑
这种技巧必须要确保对方是真有需求的精准客户。
电话人员：您好，王先生!我是××银行的××，前几天我给您发过短信，您还回复了的呢?王先生还记得我吧?
客户：哦，好像有印象，怎么了?
电话人员：上次短信听您说家里正在装修，正好我们过几天有个家装沙龙活动开展，邀请了一些有名的家装公司来分享家装工作，同时还有您小区的某某、某某来分享家装心得。您到时候可以来听听，咨询下家装事项呢。
客户：这么好，具体是什么时间呢?
电话人员：活动就在本周星期六呢，我先把VIP卡号发给您，麻烦收到回复下我，谢谢!
在确保客户是绝对精准的情况下，加上前期有铺垫，让对方回忆是否还记得自己，即是给对方的一个提醒，也是在与对方拉近关系，对活动的优惠力度一经介绍，只要诱惑度比较大，客户一般不会拒绝。...
1、您好，XX客服，请问有什么可以帮您?
2、XX先生/女士，我是您的专属服务顾问XX，很高兴为您服务。
3、节日快乐，很高兴为您服务。
4、请问您还有什么问题吗?
5、请问您的意思是XX，对吗?
6、不好意思，我不太理解，您能再重复一遍吗，谢谢。
7、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗?
8、可能是我表达的不太清楚，请允许我再重新说一遍。
9、请问这个问题您希望得到XX的解决吗?
10、跟您核对一下，您刚才说的情况是XX，对吗?
11、由于查询需要一些时间，不好意思要耽误您一点时间。
12、等待前提醒：“先生/女士，请您稍等，马上为您查询”。
13、亲，您拍的这个是特价限时限量款的哦，拍下了抓紧付款，我们好尽快给您发货的哦。
14、亲，您在我们店拍的宝贝不小心忘了付款呢，这个宝贝很热销的，很容易断货，不知道什么原因让您遗忘了，有没有什么需要我帮助的吗?
15、您好，我们已经在安排发货了，看到您的订单还没有支付，这里提醒您现在付款，我们会优先发出，您也很快会收到包裹的哦!...
1、对比差异
很多买家在下单前把同款但价格更为便宜的商品拿来作比较，并要求店铺可以给予适当的优惠。如果这时客服给予买家便宜，那就间接证明了商品存在弊端，因此，客服要坚定立场，从其他角度证明店铺与别家的差异是值得下单的证明!
2、巧证正品
拿前一直比较热的小白鞋来说，由于是海外代购，所以很多买家在下单之前都会进行询问到底是不是正品。
3、催付款
催付可以分为一下几种情况。
（1）支付环节遇到问题。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，看到您已经下单了却迟迟没有临幸我们，是不是付款步骤上遇到什么问题了?您和我们说说看或许我们可以帮到您哦!”
（2）随手拍下
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们的商品还不够好呢?如果存在问题请您一定要告诉我们哦!我们非常愿意改正!这次没有选中我们没有关系，希望下一次亲亲能够想到我们哦!祝亲购物愉快!”
（3）客服服务态度
这一点非常关键，在遇到客服态度不好的情况下，一定要第一时间向买家道歉，并更换客服继续服务。
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，首先向您道歉，是我们不对，希望亲亲消消气，现在我们已经及时为您更换了客服小伙伴继续进行服务，保证绝对不会再次出现这种情况了!请问有什么可以帮助您的呢?”
4、缺货
无论什么商品制作出来都是需要时间的，或者在运输的过程中出现一些无法控制的因素影响了发货的速度。但是，客服不能直接说出缺货的事情，要婉转的回复买家!
5、负面情绪来袭
当客服遇到情绪不佳的买家该怎么办?这是所有客服都会遇见的问题，不生气肯定是不可能的，那么该在话术上该如何处理呢?”
客服：“亲，您好，很高兴为您服务!亲亲，是不是我们哪里做的不好?惹你生气了?您消消气，不要生气，有问题我们是肯定会为您解决的，您看生气还伤身体，现在这么晚了，您早点休息，熬夜不好的，您休息好，明天售后来了，我们会为您妥妥解决的!您看行吗?如果睡不着有气的话，您对我发吧，只要您心情舒坦了就好!“...
1、我了解您的情况，我们会尽快处理，并通过电话或电子邮件与您联系。 I understand your situation we will process it as soon as possible and contact you via phone or email.
2、您是否有其他问题需要我的帮助? Do you have any other questions that I can assist you with?
3、非常感谢您的耐心等待。我们已经找到了您的信息并进行了处理。 Thank you very much for your patience. We have located your information and have processed it.
4、如果您需要进一步的帮助，随时都可以联络我们。 If you need further assistance feel free to contact us at any time.
5、我将会发送一封电子邮件作为记录和跟进此事的证据。 I will send you an email as evidence of this issue and for follow-up purposes.
6、感谢您选择我们所提供的产品和服务。我们会继续提供优质的服务来支持您。 Thank you for choosing our products and services. We will continue to provide quality service to support you....
1、请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的;
2、如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情;
3、发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?
4、没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的;
5、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复;
6、我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复;
7、您好，我这就帮您核实快递单号是否正确，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是?...
1、以千牛为例，淘宝设置自动回复的方法是：手机登录千牛，然后在千牛软件的右下角点击“我的”，然后点击“旺旺聊天设置”。进入到旺旺聊天设置的界面以后，点击编辑自动回复，然后选择第一个选项，进行相关的设置。
2、打开千牛app，点击右下角【我的】，点击【旺旺聊天设置】。点击【编辑自动回复】。选择自动回复的类型，点击【文字回复】，设置好自动回复的信息内容即可。
3、首先进入“接待中心”，点击左下角三条杠图标。选择“系统设置”，接着点击“自动回复”，再次点击“自动回复”。
4、第一步：下载‘千牛’，选择淘宝网 第二步：登录之后，点击‘系统设置’第二步：点击‘自动回复’第三步：点击‘设置自动回复’，勾选需要设置的自动回复，点击右侧新增，就OK了。
5、在聊天软件界面上方，点下“聊天”，弹出聊天界面：在左下角这里，上图中箭头所指的地方，点击下。
6、登录淘宝后台，进入“客户服务”-“旺旺设置”。选择“粉丝说信”-“自动回复”-“添加规则”-“选择触发条件”。在“触发条件”中选择“已签收”，并填写相应的回复内容。...
客户催货问题可以整理一套话术，比如买家问什么时候发货，可以设置为标准回复：亲，我们会按照订单付款时间来按顺序发货，当天四点半之前订单当天发货;四点半之后订单第二天发货。付款后正常情况下24小时内会完成发货的。...
1、您好，欢迎光临XXX小店，请问您观看中哪些宝贝?我可以帮你介绍一下，我是客服小红。
2、亲，店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有你的心爱宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字。
3、亲，您有需要请随时通知我，我会乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝你网购愉快!
4、现在小店都有优惠活动哦，不错嘀，有时间可以了解一下哦。
5、我们的质量与手工很好的，是实拍图，请放心购买。...
