1、物品储存：
存储是指在特定的场所，将物品收存并进行妥善的保管，确保被储存的物品不受损害。存储是仓库的基本任务，是仓库产生的根本原因。
2、流通调控：
由于流通中的需要，决定了商品是储存还是流通，这就是仓库的“蓄水池”功能，当交易不利时，将商品储存，等待有利的交易时机。流通控制的任务就是对货物储存还是流通作出安排，确定储存的时机，计划存放的时间，当然还包括储存地点的选择。
3、数量管理：
仓库的数量管理包括两个方面：一方面为存货人交付保管的仓库物的数量和提取仓库物的数量必须一致;另一方面保管人可按存货人的要求分批收货和分批出货;对储存的货物进行数量的控制，配合物流管理的有效实施，同时向存货人提供存货数量的信息服务，以便客户控制存货。
4、质量管理：
根据收货时的仓库物的质量交还仓库物是保管人的基本义务，为了保证仓库物的质量不发生变化，保管人需要采取一些先进的技术、合理的保管措施妥善地保管仓库物。
5、交易中介：
仓库经营人利用大量存放在仓库的有形资产，开展现货交易，有利于加速仓库物的周转和吸引仓库。不仅会给仓库经营人带来收益，还能充分利用社会资源，加快社会资金周转，减少资金沉淀。交易功能的开发是仓库经营发展的重要方向。
6、流通加工：
加工本来是生产的环节，但是随着满足消费的多样化、个性化，变化快的产品生产的发展，又为了严格控制物流成本的需要，生产企业将产品的定型、分装、组装、包装等工序留到接近售卖的仓库环节进行，似的仓库成为流通加工的重要环节。
7、配送：
设置在生产和消费集中地区附近的从事生产原材料、零部件或商品的仓库，根据生产的进度和市场需要由仓库不间断地、小批量地将仓库物送到生产线和零售商店或收货人手中。仓库配送业务的发展，有利于生产企业降低存货，减少固定资金投入实现准时制生产减少存货，降低流动资金使用量。...
客服安抚话术：
1、客户抱怨不满时
亲，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?
2、快递问题
亲，非常抱歉，最近物流比较繁忙，发货比较慢（容易出错），您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
3、产品售后问题
客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。分析出现问题的原因。如果找不出问
题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
4、发错或质量问题退换货
亲，请您放心哦，如果是我们的质量问题这边一定会为您处理好的您需要配合一下请您发拍张有质量问题处的图片给我们，好吧?
5、售后查询物流
每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理:
显示派送:亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~
显示签收:亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~
显示物流有异常:联系物流香询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。...
1.开始语
您好，这里是##客户服务中心，很高兴为您服务。
2.确认客户称呼
请问您贵姓?
请问您是某某先生/女士吗?
3.确认客户信息
您好，某某先生/女士，请问您具体地址是在哪呢?
4.倾听/确认客户问题
您希望了解的是。。。对吗?
我再和您确认一下。。。
您之前是咨询。。问题对吗?...
在线客服系统的发展趋势主要体现在以下几个方面：
1.智能化：随着人工智能技术的进步，在线客服系统将更加智能化，例如使用自然语言处理技术理解和回应用户的问题，提高服务效率。
2.个性化：未来的在线客服系统将更加注重个性化服务，通过分析用户数据，提供更符合用户需求和喜好的服务。
3.多渠道：随着用户沟通方式的多样化，在线客服系统需要支持多种渠道，如社交媒体、电子邮件、移动应用等，实现全流程统一。
4.AI语音交互：AI语音技术将使在线客服系统支持语音交互，提供更直观、高效的服务体验。
5.社交媒体整合：社交媒体的普及使得在线客服系统需要与社交媒体平台进行整合，以便在多个平台上提供服务。
6.云化：云技术将使在线客服系统更加高效、灵活和可扩展，降低成本并提高安全性。
7.大数据分析：通过对用户数据的深入分析，在线客服系统能够更好地了解用户需求，制定更精准的营销策略。
8.安全性：随着在线服务的普及，保障用户信息和财产的安全将成为在线客服系统的重要发展方向。
9.移动化：随着移动互联网的普及，移动端的在线客服系统需求将增加，提供更好的移动客户服务体验。
10.人工智能和机器学习的应用：AI和机器学习的技术将在客服系统中进一步应用，包括自动回复、智能推荐解决方案等。...
企业使用呼叫中心系统的主要原因：
1、保持客户关系
归根结底，呼叫中心系统还是算客户关系管理的一种，对客户关系的管理在企业的运营过程中，起到至关重要的甚至可以说是决定生死的角色。
呼叫中心系统当中的客户关系管理系统，能够让企业经营者更方便的掌握客户的详细信息。比如说姓名、性别、家庭住址、手机号码、生日是什么时候、之前有什么消费习惯、消费属性、和企业将来的业务有什么关联、近期的互动情况、近期的消费情况等。
2、内部服务流程标准化
所有企业的常规经营和发展大多数时候都是按照某个整体服务流程开展的，比如说生产、服务、物流、配送、检测、财务审核流程等，企业的这一套服务流程是相当严格和完整的。
毫无疑问，呼叫中心系统对企业内部的运营流程的规范化有着非常大的助推作用。从制定详细的客户话术管理，可以通过访问呼叫中心系统知识库和企业的业务系统等。呼叫中心系统的IVR导航可以先具体化客户的需求，坐席人员在接到客户来电之前就已经对客户要解决的问题以及需求有了一定的了解。
我们能够将这些服务流程进行简化和标准化，如此一来坐席人员在操作系统的过程中，就能够遵守相应的操作程序。这从某种意义上对整个企业的运营过程进行了规范。
3、员工绩效评价
企业管理人员还可以根据呼叫中心系统后台记录的通话业务统计数据，对企业的人工客服人员进行工作业绩考评，从而鼓励工作积极的客服人员，对工作态度不好或者是业务掌握不熟练的客服人员进行警告，使其能够迅速达到更高的客服水平。...
在选择在线客服系统时从以下介绍的4个方面进行考虑的话，可以找到合适的在线客服服务系统。
1、对接渠道
随着互联网的不断发展和成熟，目前企业通常使用的营销渠道除了有官网之外、微信、微博等也是用到比较多的渠道。因此，如果希望能够得到更多的交易机会的话，在选择线客服系统的时候，就必须要搞清楚是不是能够涵盖网站、微信公众号、小程序、新浪微博等。
2、客户服务接待
在接待客户的过程当中，客户服务人员的响应速度快不快非常重要。如果系统的操作后台界面太过于繁杂，需要在来电对话、信息备注、快捷话术等功能之间不断进行切换的话，那么对于客户服务人员来说毫无疑问压力会非常大，又怎么可能做出迅速应对?因此，企业在选择在线客服系统时，一定要挑选操作简单、功能比较集中的。这样一来不但能够减少客服人员操作学习的成本，还可以提高客户服务工作效率。
3、管理客户
客户服务人员在有限的对话过程中获得客户资源之后，是不是只要在表格上进行记录然后交给营销人员就结束了?好的在线客服系统还会考虑到来电人员性别、电话来源、IP地址、标签、客服管理等更多的细节。
4、稳定性
在线客服系统是不是具有良好的稳定性就和建房子打地基一样，是推进客户服务工作的前提条件。如果稳定性不能满足要求，经常接收不到信息或者是延迟接收信息，那么客户服务人员不当无法与客户进行顺利的、无障碍的沟通，还会直接影响客服对整个企业的印象，因此在选择客服系统时不能无视系统的稳定性。...
导致员工离职的原因千千万，但是溯其根源去看，无非也就是马云说的：钱少和干的不爽。...
因为在外包公司，为客服制定了奖罚规则，并且优秀员工内部晋升，这样客服就有了工作动力，减少客服人员的流失。...
做好抖音小店客服工作的关键要点：
1.积极主动地与客户互动。优秀的抖音客服应该主动发起与潜在客服的互动。在互动中要展现热情友好的态度，让客户感受到店家的真诚和关心，这样就可以增加客户对店铺的好感度，进而增加转化率。
2.回复及时且准确。优秀客服必须具备快速回复的能力，尽可能在第一时间给予客户回复，避免长时间的等待。
3.语言亲和且专业。客服的语言应该亲和友好，贴近年轻用户的表达方式，但同时也要保持一定的专业性。在交流过程中，避免使用过于口头化的语言，而是采用更规范、文明的用词，是客户感受到店家的专业素养。
4.关于客户需求并提供个性化服务。聆听客户的需求，了解他们的购买动机以及疑虑，从而提供更加贴心的个性化服务。
5.处理投诉及纠纷要及时妥善。客服要学会冷静应对，不对客户进行情绪化回复，而是以客观冷静的态度，解决问题并协调双方的利益，以维护店铺的声誉。...
1、低矮办公室适合浅色
目前许多新式办公大楼办公面积足够大，但楼层却不高， 感觉相对拥挤，办公家具选择不当，容易感觉到压迫感，为了调整这样的不足，职员办公桌尽量选择明亮的色系，明亮的颜色具有视觉膨胀效果，强调办公室高度，暗的颜色有压缩感，办公室小的情况下，不推荐选择深的颜色。但是，尽量不要使用大面积的米色，这会让人感到昏昏欲睡，可能会影响员工的工作效率。
2、创意职员部门适合亮色
公司各部门的职能不同，所以职员办公桌的颜色也不尽相同。比如科研机构工作的人，就比较适合颜色淡雅素净的办公家具，淡色有助于科研人员平心静气的专注于工作。一些事业单位就比较适合深色系，这样给人庄重、沉稳的感觉。企业的创意部门，建议使用明亮鲜艳的亮色系来装饰，有助于激发他们的创意灵感和想象力。
3、背阴的办公室适合暖色
不是每一个办公室都能有好的采光，如果刚好处于阳光不够充足的办公室，到了冬季或是下雨天，总是会感觉比较昏暗，室内灯光自然比不上自然光那么舒服，那么我们就可以选用一些暖色调的职员办公桌来调节一下。背阴的办公室给人阴冷的感觉，暖色调可以中和环境的不足，给人温暖的感觉，再搭配合适的灯光，就能营造一个温馨舒适的办公空间了。...
