案场客服培训主题可以写仪容仪表、电话礼仪、服务礼仪、等，主要看你想做那方面的培训。...
1、礼仪要求
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让客户感受到你的真诚。
对客户提出的疑问要快速，准确的进行解答。不要让客户等的太久，对自己不明白的问题，不可妄下结论，要询问上级后再回答客户!也不可自主的夸大产品功能等信息!如因此造成的后果，准就其责任人承担。
2、专业能力
一个合格的天猫客服，必需对店铺的商品了如指掌，这样才干做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不尽会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的过失不允许重复!从与买家的交流中是可以学到很多知识的。
3、心理素质
天猫平台各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的这里的心理素质不只仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的身手，随时抓住买家的心，解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易胜利，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“商品都不讲价的之!
4、服务态度
态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的由于买卖双方均是虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。
5、应变能力
一个天猫客服综合素质是否过硬，应变能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观地进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，临时与买家的对话中，可以不时的积累与各种各样买家打交道的经验，实际中灵活运用。...
网拍客服培训的内容涵盖了产品知识、沟通技巧、服务流程、情绪管理和团队协作等多个方面。通过全面的培训，客服人员可以提升自己的专业素养和服务水平，为公司和客户创造更大的价值。...
1、着装佩证
（1）工作时间按要求着工作服。
（2）着黑色皮（布）鞋，鞋面清洁、不破损。女士忌穿镂空或彩色袜，着裙装时应配肉色长筒丝袜，不挑丝、破损;男士穿黑、深蓝或深灰色袜子。
（3）工牌（证）佩戴在左前胸，工牌（证）无污渍破损。
2、发饰妆容
（1）头发干净，发型、发饰端庄大方，发色以黑色为基准，不得染奇异发色。
（2）女士刘海不可过眼，长发应盘于脑后;男士不留长发。
（3）女士应淡妆上岗，面部清新自然;男士忌留胡须。
（4）勤剪指甲，不涂深色指甲油。...
1、态度良好
一定要态度良好才会吸引顾客的购买欲望，没有一个人愿意看别人的脸色与骄横的态度花钱。好态度才是做好客服的根本。
2、及时回复
如果有顾客要消费，询问的同时客服要第一时间做出反应并在最快的时间内回复消息。如果长时间不予理睬的话，会让消费者失去耐心，让对方觉得自己很不受尊重，这样会导致自己收入减少。
3、留有余地
什么话都不能一竿子捅到底，留有余地才会增加交流成功的几率。如果对方的‘问题触碰到了一定的机密或者隐私，也不要对其大吼大叫，那样会增加客户的反感。
4、一语双关
模棱两可、一语双关的语言会让自己进退有余，就算说错了也有纠正的余地。尤其面对比较特殊的问题时，这个方法最为可靠。...
1. 您好，我是中国移动的客服代表，首先感谢您选择我们的服务。
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7. 您可以通过回复此信息或拨打客服热线XXX-XXXX-XXXX联系我们，我们将竭诚为您服务。
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礼貌地询问;提出合理的要求等。
礼貌地询问：向客服要赠品时，应该礼貌地询问他们有关赠品的情况。你可以说：“你好，我在购买产品时是否可以得到一些赠品?”
提出合理的要求：在向客服要赠品时，不要提出超出公司政策范围的要求。如果公司不提供赠品或者需要满足特定条件才能获得赠品，你应该尊重公司的决定并感谢客服的帮助。...
1、服务耐心，细心听取客户的诉求，适当时候给予回应，让客户感受到坐席是在认真倾听。
例如，嗯，是的，我理解，非常抱歉，给您带来了不便真诚的致歉客户，是可以体会到的，并且往往不会迁怒于接听坐席。
2、微笑服务，语气平稳，语言简洁陈恳
例如，我非常理解您的心情，您看您先把您的问题和诉求告诉我，我这儿看能不能先把您在线解决，这种情况下，一般客户的怒气也会消了一大半，虽然只有短短的几句话，但他能感受到你的陈恳和真心实意想要帮助解决问题。
3、换位思考，设身处地为客户考虑，解决燃眉之急
例如，非常遗憾，您的问题我们在线确实无法解决，但可以帮你记录反馈到上级部门，看看是否有其他的解决方案，您看可以吗?在婉拒客户的同时，让客户并没有感觉到是在推诿客户， 反而是设身处地为客户着想，得到客户的认可，从而给客户很好的服务感受。
语言不需要用过多华丽的辞藻表达，只要能正确表达自己的意思，并且正确的使用语言才能打破客服人员与客户之间的沟通障碍，语言艺术的重要性在在我们生活之中随处可见，简单的一个意思，用不同的语言表达出来，会得到不同的效果。...
1.开场白 早上（指上午9∶00-12∶00）时在欢迎语，前加“早上好”，若是下午和晚上则按正常“您好”!
如国家法定节日（元旦、春节、五一、国庆等）则需要有相应的节日问候语如：“新年好、节日快乐”等。
呼入：您好（早上好，新年好）!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?
呼出：您好（早上好，新年好）! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗?，给您来电是跟您核对下您的信息（您的问题）……。
2.无声电话（接通没人说话）问候语
呼入： 您好!“老男孩”客服中心，欢迎您的来电，请问有什么可以帮您?（第一次） 稍停5 秒还是无声，再次重复一次开头语“您好!请问有什么可以帮您?”（第二次） 再稍停5秒，对方无反应，则说：“非常抱歉，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音，请您稍候或换一部电话在打来，感谢您的来电，再见!”（第三次） 再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
呼出：“您好! 不好意思打扰了，我是“老男孩”客服中心的，编号×××，请问下是××先生/女士吗?“（第一次）
稍停5 秒还是无声“您好，给您来电是跟您核对下您的信息（您咨询的问题），请问下是××先生/女士吗?“（第二次）
再稍停5秒，对方无反应，“不好意思，可能话机出现故障或信号不通畅，无法接受到您的信息，我稍候在给您来电，打扰了，再见。“
再稍停2秒，如客户仍无反应，则可以挂机。
（注意：无声电话一定要做到按上述要求三次无声才能挂断电话!）...
把客服话术在电脑上打开的方法如下：
1、使用搜狗输入法，点击搜狗输入法小扳手按键，进入搜狗输入法系统设置。
2、点击最上面的设置属性——高级——自定义短语设置——点击添加新定义。
3、在缩写中填写快捷话术的键位，在下面的方框中填写快捷话术内容，然后点击确认并添加下一个。...
