考试是为了检查客服对产品知识的掌握，看看还有哪些知识没有掌握，在集中培训。
兼职客服考试前都会有专业的培训，会教你怎么通过考试的。
京东兼职客服和正式客服的工作内容是一样的，所以培训内容也是一样。
首先明确时间、地点、人员。通过沟通协调，提前把培训开展的时间(具体到几点几分开始，预计几点几分结束)、地点(培训教室或场地)、人员(受训对象和具体人员名单、培训讲师与助教、培训服务组人员名单和分工)等三个最基本的信息确定下来。这是...
解答顾客/商家各种疑问，和调解处理纠纷，不过客服权限不一样，分工也不一样。
客服工作的培训内容主要是明确客服的工作内容。也就是让他们明确自己每天的工作是什么，然后就需要弄清楚具体处理问题的办法和一些基本的礼仪和工作流程。
培训客服的目的就是让客服了解产品，能够给客户解答问题，如果是销售类的客服，就在加上销售商品。
1、企业文化培训 2、品牌知识和产品发展史培训 3、公司规章制度培训 4、销售技巧培训、服务技巧培训 5、职业生涯规划 6、压力与情绪管理 7、业务部门介绍
客服的培训管理就是前期该如何培训客服(也就是培训客服的内容，比如话术技巧)，后期又该如何管理客服，效果才会更好。
培训淘宝规则、产品知识和后台的操作流程。
