客服人员具备以下基本技能：良好的心理素质及自控能力、有团队合作精神、好的倾听与沟通能力、导与判断能力、受大工作量所带来的充实感、于全身心投入工作、够很好地辨明公司与客户间的利益关系、调抑扬顿挫，令人愉悦、话前后富有逻辑性，能够熟练驾御语言、计算机基础知识和语言要求等。...
1.作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2.要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细情况的时候你可以马上的回答出来。
3.要负责。有时候顾客买好东西，提交完订单之后会向你要求修改地址或者更改尺寸等等，我们应该根据客户的需求更改对应的订单，不然会影响发货情况。
4.和客户聊天的时候要细心，有时候你的一个账号对应的客户有几十个甚至更多，所以在切换和客户之间的聊天页面时候要仔细，不能弄错每个客户之间的需求。...
给你分享拼多多客服常见的两个问题的解决方法：
1、是否有货?
（1）亲，您看中的这款商品是有现货的呢，您可以放心拍哦O（_）O~
（2）亲，非常抱歉这款商品已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款商品的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
2、我考虑考虑
（1）可以，等您考虑好以后再联系我，到时候我再来回答您提出的任何问题，好吗?
（2）请问，您对宝贝还有哪些需要了解的，我可以一一为您介绍。
（3）好的，谢谢，如果您今天拍下，今天就可以发货，您就可以早些看到您喜爱的宝贝了。
（4）亲，您咨询的这件宝贝款式很不错，它的材质也很好，而且价格也适中，是我们的热卖单品，拍下它，今天就可以发货，也许明天就没货了。我们库存有限哦。
（5）亲，是我哪里给您解释的不清楚?您还要再看下呢?亲，还有什么可以帮助您的吗?...
维持一个老客户要比开发一个新客户更加的重要，因为老客户可能会带给你生意会比你想想总还多，那么在平时，客户购买好东西后，认真为其打包好，面带笑容，比较清闲的情况下，可以送到门口，小小举动能够赢取客户的好感。...
1、客服在与客户聊天时要注重的技巧二就是沟通能力，既要专业热情地接待客户，也要通过沟通让客户感受到店铺的正规化、特色化，让客户放心下单。
2、当客户主动“联系卖家”时，通常是对商品或服务存在一些疑虑，想要弄明白，那么客服首先要做的就是解决客户的疑虑，对客户的问题耐心解答;其次，要向客户传达商品的特色与亮点;最后是商品价格，如果店铺有活动，要向客户进行介绍，并给客户推荐一些搭配，让客户以最优的价格进行下单。...
1、在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。
2、做好电话登记工作，即时跟进。
电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以 总结 ，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单。...
细心加耐心，及时解决客户的每一个问题，把他们的问题当成是自己的事情来解决，如果无法马上解决就先将问题记下来，找清楚事情的原因进展，第一时间给客户答复。如果有纠纷或者是客户不满一定要耐心解释，语气要温和，态度要诚恳。...
1、商家所售商品必须符合国家法律法规的相关规定以及小红书第三方商家管理总则中关于发布违禁信息、出售假冒商品、滥发信息、假冒材质成分、出售未经报关进口商品、发布非约定商品等条款的相关规定。
2、商家应该在商品描述页面、店铺页面等页面中，对所售的商品进行如实描述，包括商品的基本属性、成色、瑕疵等必须说明的信息，都要进行真实、完整的描述。
3、商家所售的商品必须保证其在交付给消费者时，该商品是处于质保期内且可以正常使用的，同时，商品不得存在任何危及人身财产安全的不合理危险，该商品应当具备的使用性能都应拥有，且符合商品或其包装上注明采用的标准等。
4、商家应按照国家相关规定、自身售后服务承诺及小红书平台售后相关规则等，向消费者提供商品“维修、换货、退货”等售后服务。
5、假如商家所售商品适用七天无理由退货，商家应该积极处理消费者的退货申请，并提供相应的服务。
6、所有商家应提供有效的国内退货地址（包括保税区）以及退货联系方式，以便消费者进行退货等操作。...
在客服专员面试之前，求职者一定要对公司的产品或者是业务有一定程度的熟悉度，只有自己足够了解公司的产品，才能在客户面前更好的介绍，才能在遇到问题的时候有效的解决。...
1、看资质（工信部资质）;
2、看服务能力（人数是否充足）;
3、看服务质量（考核通过的人数）;
4、看合作案例;
5、看托管公司是怎么收费的。...
