通常网店客服需要具备这几种技能：
1、灵活的语言技能
2、专业技能
3、心理素质
4、服务态度
5、应变技能
6、沟通技能
英文客服人员需要具备这样的服务技能：
1、熟练业务知识
2、耐心解答问题
3、热情认真态度
4、合理沟通协调
当然，熟练运用英语沟通是基础。
1、心理素质要求：
(1)"处变不惊"的应变力
(2)挫折打击的承受能力
(3)情绪的自我掌控及调节能力
(4)满负荷情感付出的支持能力
(5)积极进取、永不言败的良好心态
2、品格素质要求：
(1)忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种...
客服属于服务行业，应该属于空勤、酒店理类的吧。
做外贸电商客服要相对比普通客服具备的技能要求要高一些。
1.外贸客服需要具有一定的外语知识技能，可以和客户正常交流。
2.外贸客服最好能够了解国外客户的习惯。
3.就和普通客服需要具备的售前售后技能一样了。
首先要说的是美工和客服是两种职位，两种不同性质的工作。美工主要是优化店铺和商品图片的，客服是销售产品和处理售后问题的。不过两者还有有共同点的，就是为店铺引流达到高转化的目的。
主要就是销售技能和善后技能，因为客服主要分为售前和售后。
在线客服的培训方向一般会包括：
1、客服系统的运用技巧
2、话术技能
3、应变技能
4、善后技能
5、二次销售技能
首先客服质检是通过检查监督的方式查看客服工作的。可以爆出客服工作中的缺陷。对有缺陷的部分进行再次培训，达到提高服务质量的效果。
作为一名客服人员，应该具备以下的几种技能：
1.良好的语言表达能力
2. 丰富的行业知识及经验
3. 熟练的专业技能
4. 优雅的形体语言表达技巧
5. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
6. 具备良好的人际关系沟通能力
