客服与客户交流要讲究技巧，有了沟通技巧才能达到事半功倍的效果。
1、专业是根，热心为本
2、学会倾听客户需求
3、积极和客户交谈
4、解决客户问题
5、不定期回访...
有专门的培训机构...
1.顾客议价
在回复买家时一定要计较坚决，这是我们的开店原则，对每一位买家都一视同仁，公平公正，而且我们的商品和服务质量也值得这个价格，以此来取得买家的理解。如果是这样，买家还是不能接受但却十分想要购买商品，我们也可以免去邮费或者赠送小礼物优惠券进行补偿。我们要始终明白，不随意降价也是我们对于买家的尊重。
2.网店宝贝关联
可以多留意买家购买的需求是什么，找到这些信息点，就可以开始关联销售。
3.宝贝发货
可以先说明我们是48小时之内或者72小时之内发货，如果情况允许可以直击说明下午X点之前下单，我们今天都会发货，请买家耐心等待。在商品正式发货时，可以同时给买家旺旺或者短信上的通知，让买家安心。这也是提高了买家的信任度和购物体验，对店铺和我们的服务来说都是好事。...
作为拼多多销售客服，与客户聊天的技巧有：
1.价钱优惠活动
2.暗示库存慌张
3.强调可实时发货
4.强调售后保证...
淘宝客服沟通技巧
1.营造一个亲切热情的问候氛围。
2.跟买家聊一些最能引起买家兴趣的话题，吸引住买家的注意力。
3.做买家的“倾听者”很重要。
4.在买家表达的过程中跟他互动，询问和确定买家真正需要什么，找到其敏感点。...
1.在沟通中要带有目的和结果的去说话。
2.谦恭、沉着、冷静的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重。
3.仔细聆听细节，与对方的情绪共频，理解其真实的感受，并尽可能给予其想要的回应。
4.当客服遇到能解决的问题时：要先说“马上处理”，而不是“请稍等”。...
在和客户聊天的时候最好用称呼，有时候你的好态度也会让客户觉得购买愉快。...
拼多多客服工作技巧
1.客服人员的打字速度不能低于65字/分
2.运用催付的话术去跟进
3.对于客户申请退款，快速进行处理
4.后续跟进次数不能太频繁，免得引起客户反感...
1、良好的沟通能力
需要和你的团队以及你的经理沟通好，及时传达公司决策，督促团队执行
2、良好的人际关系
3、强大的个人魅力
让你的团队成员认可你，愿意跟着你干
4、对业务非常熟练
5、还需要良好的组织能力...
作为客服应该具备的专业知识有：
1.专业沟通
2.良好的语言表达能力和倾听能力
3.优雅的形体语言表达技巧
4.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力...
