客服技能培训主要包括：
1 、开场白
2、挖需求
3、讲卖点
4、解疑义
5、抛促销
6、缔结成交
了解店铺的产品，与客户交谈，积极热情，并且要有耐心，有促成订单的本事。
接听客服技能如下：
1.有礼貌。接电话要将“您好”放在前面。语气要平缓，不能将自己的负面情绪带给别人。
2.通话音量要适当;应该尽量将话筒声音调大，而降低自己说话的声音。这样一方面通话方可以听清楚你在讲什么，而且也不会影响办...
客服专业业务技能主要有：
1、具有饱满的工作热情和认真的工作态度。
2、熟练的业务知识，只有熟练掌握了各方面的业务知识，准确无误的为用户提供话费查询、业务查询、业务办理及投诉建议等各项服务，让客户在满意中得到更好的服务。...
就是一个证书，表示客服具有上岗能力。
一个优秀淘宝客服应该做到以下几点。
1、心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
2、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等)，最好...
客服需要学会熟练操作系统、学会使用工具并且具备良好的沟通能力。
客服专员需要掌握的技能有：
1、打字速度要快
2、会介绍产品信息
3、熟知平台规则
4、可以自我调整情绪
5、看人说话
1.日常交易流程：包括卖家购物流程丶卖家付款方式丶卖家订单流程丶退换货流程，这些都是客服必须掌握的基本知识。
2.遵守规则规范：交易安全规范丶消费者保障规则丶违背承诺高压线丶举证规范等。
3.常用工具软件：这点就不需要多说了吧...
全技能客服顾名思义兼有多种技能的客服人员，一般客服只会记录问题，不会解决问题。多技能客服就要求能及时记录并解决问题。
