从买家身上找，多接触买家，总结买家问题，下次遇到类似问题直接给答案这就是技巧。...
客服服务技巧包括：
1、带着目的和结果进行沟通
2、该闭嘴时就闭嘴
3、尽量不要使用否定语句
4、控制好情绪
5、主动帮助客户表达意愿
6、遇到售后问题，不管谁的错误，先道歉...
网店客服销售商品的技巧：
1.买家反馈宝贝不好时
我们需要做的就是让买家相信商品本身是好的，适用的，但我们无法承诺是不是对每个人都是这样的，还是需要自身条件的配合。话不能说的太死，要给彼此留有余地，这样也会让买家对商品和店铺产生信任。
2.关于宝贝真假问题
a.我们是正规渠道进货，我们是可以向您出示这一方面的证明的。
b.如果没有证明，可以用自己的商品与假货进行对比，细节、价格以及买家评价上的比对也是能够证明的。
c.也可以说，如果我们是假货，就假1赔百这种承诺。买家听完也是会相信的。...
1.快递发出无物流信息
A.我们原因：缺货，点击需要发货
询问仓库查询我们确定我们没有发货，咨询仓库是什么原因没有发货，缺货，什么时候可以到货，在安抚客户等待1-2个工作日在查询物流信息
B.快递原因：快递爆仓库
我们已发货，快递公司那里查询是什么情况，安抚客户，24-48个小时给到客户处理方式，通知仓库是否做丢件处理，通知客户是否补发
2.快递不是本人签收
先咨询客户的地址是家里的地址还是公司的地址，是否是朋友，同事，家人，或是小区的保安签收，再查询快递公司;告知客户结果。
3.超区件
电话联系是否可以自提，不能自提原件退回，换其他快递重发。若是客户要求转其他快递，可以的情况下先告知费用，确定费用后在周转。
4.破损件
包裹是否完好、破损程度、破损件数等，需要对方派件员确定，并让客户拍下破损产品 细节图（至少2-3张），向客户表示歉意，马上安排补发，跟进至件收顺利收到，并及时录入破损件信息。
5.丢件
与快递公司核实确认，第一时间内通知客户快递件情况，向客户表示歉意，马上安排补发，不影响我司服务跟进至件顺利收到，并及时录入破损件信息。...
拼多多客服与客户聊天技巧
1、要与买家耐心沟通
2、用不同的称呼来称呼买家
3、要了解客户购买的用途
4、介绍产品的卖点和细节
5、要注意和客户互动
6、当已经购买时，需要给客户一个礼貌的致谢...
日常网店客服解决客户砍价技巧：
1、试探型客户
趁机介绍组合或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度）;如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况
2、允诺型客户
价格是合理的，质量是不错的，老客户很多。
3、对比型客户
引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素。
4、武断型客户
顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的。
5、威逼利诱型客户
冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格...
淘宝客服聊天技巧
1、说话方式要客气、亲切。
2、说话态度要温和，不要爱理不理。
3、买家的所有问题都要尽可能回答，既然买家有疑问就说明有不懂的地方，你不能用自己的熟悉度去评判买家。
4、说话的时候可以加一些可爱的表情包，这样会增进人之间的情感。...
1、了解自己商品的详细情况
2、了解买家的需求和要求
3、回答要简单明了，让买家一眼就懂
4、回复态度好，速度快...
随机应变是很重要的，礼仪这是最基本的...
1、客服设备应用技能
2、接待技巧
3、销售技巧
4、售后问题处理技能...
