1.客服的态度一定要好 ，一定要热情，言辞要委婉。
2.当客户存在疑虑时，不要催促客户快速下单，而是要热情为客户帮对方解答。
3.要熟悉自己的产品，以及相关业务，这样才能及时解答顾客的疑问，得到顾客的信任，才能提高顾客的满意度，为企业提高形象。...
售前客服沟通话术技：回复速度要快、语气要亲切。...
1、快速反应并分析原因
客户在收到商品有问题时，一般会比较着急，怕问题不能得到解决，而且也会不太高兴。这个时候要快速给予回复，耐心听清楚问题的所在，分析问题发生的原因，及时帮助顾客解决问题
2、认真倾听热情接待
顾客收到东西后过来反映有什么问题，我们要比交易的时候更热情地接待，这样买家就会觉得这个卖家的服务很好，如果是在购买的时候很热情，出现问题的时候就爱理不理的，这样买家就会对你失望，即使东西再好，服务不好，他们也不会再次光顾
3、做好安抚和解释
客户在收到有问题的商品是会表现出烦恼、失望、泄气、发怒等各种情感，这时我们要站在顾客的角度想问题，做好安抚工作，跟顾客说“我同意您的看法”“我明白你现在的心情”等，然后针对问题作出解释，给顾客一个圆满的答案。
4、提出补救措施 这个最关键
一个及时有效的补救措施，往往能让顾客的不满化成感谢和满意。...
所谓的客服技巧就是看你对客服知识和平台规则掌握的多少，能够熟练掌握和应用这些知识就算掌握了基础的客服技巧。...
淘宝里面的规则包括：发货，退款，砍价，算运费。还要有耐心，懂得随机应变的。...
看你所在淘宝是什么行业，一般客服打字要求一定要比较快，比较热情，会解释，熟悉淘宝的操作流程!!其它的专业知识一般一个星期内就可以熟悉 !!如果我的回答对您有帮助，请设为最佳答案，谢谢!!...
《营销管理》、《竞争战略》、《从优秀到卓越》、《6西格玛管理法》等等都是比较不错的管理书籍。...
就是12123...
客服管理方式有：
1、客服理念管理
2、客服质量管理
3、客服心态管理...
这个是不确定的，要看您所在的平台、经营的产品、经营模式。...
