客服话术以及客服对后台系统的操作能力都是可以提高客服技巧的课程。...
1.对公司情况和产品知识的详细了解，是公司里任何岗位都应该掌握的基础技能。
2.熟练掌握工作过程中的操作系统是非常必要的，不但体现自己工作的专业性也能提高工作效率，方便企业管理。
3.在客户服务工作过程忌讳的就是客服一味抢话、一心想要压过客户，这是非常错误的做法。
4.想要使自己的心情和精神不被影响，客服人员应该学会排解负面能量、保持积极向上的心态，以饱满的精神应对每天的工作。...
客服聊天技巧
1、当顾客来咨询问题，客服一定要热情的接待，让顾客感受到你的热情，从而消除陌生感。回复内容也要简单易懂。
2、尽可能的了解客户的需求，给出专业的建议，引导在顾客的正确的购买，尽可能的减少退货。
3、回答顾客的问题时，学会用不同的思维方式，学会站在顾客的角度思考，并且给出让顾客满意的建议和回答。
4、如果顾客需要的商品暂时没有，可以推荐另一产品，如果顾客表示仍旧坚持购买心仪产品，可以建立顾客留下联系方式，在商品到货后，联系顾客。或者引导顾客也及时关注。...
客服忙碌时会这样自动回复：
1、亲，宝贝全部有货，快递发XXXX，亏本秒杀价不包邮哦，由于咨询的MM比较多，不能及时回复，敬请谅解!亲也可以直接下单，客服看到会马上安排发货的。
2、亲，您好，我们非常重视您的光临哦，只是非常抱歉，有急事暂时离开一会，回来后会尽快回复您，您可以先拍下哦，谢谢您的等待~~
3、亲，非常抱歉，现在询问顾客较多，回复有点慢希望您别介意，您可以先挑选好喜欢的型号，然后我再帮您解答。...
如果有需要的话，还是需要外包的。比如：
1.没有专业客服人员的网店
2.急需大量有经验客服的网店
3.对于自聘客服价格高的网店
4.对于没有客服时间的网店主
做客服外包都是比较合适的，这样对网店的服务质量有帮助。...
不好说哪家外包公司好，哪家不好。不过具有合理的收费模式、良好的业界口碑、具有稳定的客服的外包公司基本就是好的客服公司了。不过，最重要的是看客服公司是否适合您家店铺。...
白班客服外包公司比较多，好的客服外包也不少，通常好的客服公司会具有这几个特点。
1、公司规模大，具有较大数量的客服人员，公司可用面积也比较大，更有发展趋势。
2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。...
面试淘宝客服是有技巧的，比如：
1.认识淘宝客服这一项职业。
2.试着放松心态。不要太紧张。
3.回答问题时，不要轻易打断面试官的提问。...
淘宝客服挽留客户的话术比较多，也不好做具体回答，需要根据不商品、情景来断定用什么样的挽留话话术更有效。...
1.第一次回复很重要，你看很多店铺都会设置第一句话，会有自动回复的。
2.回复时间需要快，淘宝有一个指数就是旺旺响应时长。
3.聊天结束的时候，最后一句，一定是商家说的。
4.不与顾客顶撞，一切和顾客争执的都不能发生。
5.尽量不要带“不”字的语言。例如顾客问“能不能优惠一些”，不要回答“不行”，可以对其解释为什么这么贵，因为他质量好等等。
6.适当地顾客赞美，每个人都喜欢被赞美的时候。
7.要有礼貌，用词要好，了解流行语言。例如“呵呵”在现代是有一定的讽刺意思。...
