淘宝天猫客服要知道的规则
1、发票
天猫平台规则：关于发票问题，违规成立扣6分，发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用。
2、运费
天猫平台规则：标题中出现包邮字样，然而宝贝是有设置邮费的，那么一旦发生投诉，每次扣4分。
3、发货
天猫平台规则：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。...
快递客服分为出港客服和进港客服，两种工作虽然都是客服，但工作职责却不一样，他们需要学习快递专业知识，了解物流信息监控系统，根据物流轨迹来判断一个订单是否有延误、物流停滞的问题，这需要有快递知识很专业的客服来查询处理。...
1、技能的培训。通过培训，使员工掌握完成本职工所必须具备的各项技能，如操作技术， 处理人际关系技术，处理突发事件的技能等，通过这些技能的学习和培养来开发员工的潜能。
2、知识的培训。知识的培训是为了满足客服日常的需要，全面提高员工素质以满足客服长期发展的需要对员工进行知识培训。这些包括对一些因果关系、基本概念、信息及思想的理解和认知等。而且，通过培训，还要让员工了解客服的的基本情况，如企业的发展战略、目标、经营方针、经营状况和企业的各项规章制度等，并积极鼓励员工参与企业活动，增加员工的主人翁精神。
3、态度的培训。态度包括员工热情、 冷淡，不喜欢、忧虑、渴望、气愤、感激等一些情绪， 员工的态度如何，对员工的士气及客服的绩效影响很大。 必须通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培训员工对客服的忠诚。...
电话客服处理中差评技巧
1.先要保持一个轻松开心的心情，让对方听到你愉快的声音。
2.客服一定要微笑，虽然对方看不到你，但是同样从态度、说话的、字眼都能感觉得到。
3.认真听对方的问题出在哪里，适时地回答，不要打断对方。
4.当对方说完问题的时候一定要先说对不起，然后是解决方案，给顾客一个保证，当然是以店铺能做到的为前提。...
可以咨询淘宝客服人员...
1.要了解自己产品。
2.要了解淘宝平台的规则。
3.买家情况分析，给与千人千面的服务
4.掌握议价技巧
5.关联销售
6.催付订单技巧...
电商客服与客户的沟通技巧：使用文明礼貌用语、避免与客户言语冲突、熟悉产品服务、对顾客要耐心、能解决客户的问题。...
1.亲爱的，真的非常抱歉，我们是为了能让你专属的爱不受损害并迅速地送到你手上，所以我们才选择给您发的是圆通快递，并且我们选择的是快件哟所以速度还是很快的。
2.亲爱的我们一般每天6点前完成支付的订单，当天可以发货，6点之后就要第二天发货了周末是不发货的哟。
3.亲爱的鉴于您情况特殊为了保证您能早日收到你专属的爱我已与物流部沟通，我们会在今天为您安排寄出，届时请注意查收哦!
4.亲，您好我们这边核查过，您的货品还没有寄出我们已经通知仓库暂缓发货，亲可以告诉我们是什么原因您不想购买么?也好帮助我们改善.或者亲可以看看其他有没有亲喜欢的款式....
1、温爽《客户问不倒》（销售话术类）
2、舒冰冰《打遍天下：电话营销实战案例精选》（电话营销类）
3、宫辉《原一平高效推销的88条黄金法则》（销售高手个人成长类）
4、倪建伟《销售就是要搞定人》（销售高手个人成长类）
5、臧其超《夺单》（销售技巧类）
6、万里依然《我把一切告诉你》（销售高手个人成长类）
7、叶云燕《给成交一个理由》（销售高手个人成长类，保险销售员必看》
8、唐崇健《销售-贵在有心》...
一般是上岗前一周，有的是上岗前一个月，不同服务项目的客服文员上岗前培训的时间是不同的。...
