主要是笔试、机试和面试。 1、笔试：主要是考语文和一些常识问题，还要写作文。 比如客户服务（也就是接听客服）的宗旨是什么?公司的文化宗旨是什么?等等，你可以在网站上看到。作文就是那种很俗套的题目，主要是要写满800字，一定要记得多写点字，字写整洁点，不要划得乱七八糟，哪怕是流水账。 2、机试：考打字，一般是在笔试完了马上就去考打字了。不要急，打30-40个字/分钟就足够了。（除非你笔试没考好） 3、面试：有很多考官坐在那里，但是只会有一个主考官问问题，你要从容一点，就当她是你同事（一般是部门主任来考），她问的问题一般是：你做过什么?你为什么要来做接听客服?你觉得你有什么优秀的条件适合做话务员?唉~反正这些问题很老套了，我以前做过面试官，一般就是象征性地问一下问题，看面试者的反映。 记住，你如果不知道答就直接说“对不起，我不知道，请您告诉我答案好吗?”不要支支吾吾，也不要在面试的时候左摇右晃。 事先准备好《自我介绍》，背熟了，面试时自信一点就好! ...
优秀电商客服的培养可以按照这几个步骤做： 首先，培养客服的热性，顾客进店要热情接待。 其次，学会挖掘顾客需求，精准推荐商品。 再次，异议处理，催付下单。 最后，完善处理售后问题以及恰当时间回访。 ...
和电商客服培训的内容基本一样，主要针对的是服务态度。 ...
是提高电商客服人员技能的一种方法。 ...
如果是客服不是销售的话，培训内容肯定要包含服务流程，产品意识和沟通技巧。 ...
您这是想问客服培训的目的是什么吗? 客服培训的目的是想要更好的服务顾客，让客户更信任。 ...
一、外包需求的确定&计划的制定 二、洽谈外包价格 三、签订外包合同 四、客服培训的开展 之后就是客服正式上线开始工作了。 ...
主要原因有： 一、专业外包客服服务质量高 二、专业外包客服具有灵活性 三、专业外包客服更安全 ...
这是外包客服公司应该具备的条件： 一、具体客服培训制度 二、客服的工资制度 三、客服的激励方案 ...
由于拼多多的客单量较大，需要客服对响应时间和服务态度有一定的要求，而客服外包公司都是专业的客服人员，这些方面做的都很到位。 ...
