禁止邮寄的物品、邮资凭证、邮件分类、地理位置等常用的基础知识。...
在线客服的培训内容：
1、了解精通业务，包括工作方式、公司制度的熟练，对产品的了解;
2、懂得用话术引导客户，需要销售产品的引导客户下单;
3、需要了解客户信息，引导客户留信息，让销售人员更好开发客户。...
前台培训内容：
1.前台接待的主次轻重、分寸把握：
1）前台工作，在处理事情的时候，首要注意处理好总裁、副总裁的有关电话和接待事项;依次是总经理、总监;
2）如果遇见不知如何处理的事情，应第一时间请示领导。
2.前台工作方法和可做事项：
1）同样的错误和遗漏事项，不发生第二次，更不能第三次;
2）可以将前台工作进行梳理，写前台工作职责和事项，分门别类整理，将工作的要点、礼仪细节、容易出错点都进行整理记录，不断更新，以便于前台工作的传承;
3.形成接待和重要领导电话接听的文件记录，以便留下记录，也可在月度、季度和年度工作总结中提供数据;
4.定期整理前台的工位和文件资料;
5.工作原则和底线：
1）公司大领导的事情要处理适宜，对待领导要尊重，充分尊重，但是不谦卑;
2）正确对待领导批评和出现的问题：将批评和问题看成改进机会，将注意点放在如何改进、避免同类问题的再次发生;
6.养成总结的习惯：面对任何一件事情，都要深入思考和总结，并思考改善的策略;
7.着装的职业化要提升;
8.个人形象要改善。...
在1分钟之内把自己和用意介绍清楚;这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。...
销售技巧：
1、筛选出若干支精品
理财市场上，无论是基金、保险还是其他品类的理财产品，其种类都是非常多的，对于理财师而言，就要具备一定的敏感度，在众多的产品中，选出若干支精品产品。
对于理财师而言，金融机构本身就会过滤掉大部分产品，等到了理财师这边，其需要过滤的产品相较于金融机构面对的产品其实已经少很多了。但在进行品类筛选的这一过程中，理财师还是要具备很强的化繁为简的能力，在每个品类中精选出三到五支产品即可。
2、打造自己的爆款
这一点其实可以和上文提到的精品有异曲同工之妙，在众多的产品中，选择你自己可能比较好掌握或感兴趣的产品类型;比如你对基金类的产品比较感兴趣，就可以通过同行分享、前辈讲解、书籍等方面的学习，加强自己对这类产品的熟悉度和了解度，将这类产品打造成你的爆款产品，同时打上自己的标签，让用户一看到这些产品第一个想到的就是你，有效提高你的获客能力。
3、通过专业加强用户粘性
众所周知，非净值化产品属于简单产品，时间久了就会让客户产生这样一种错觉：唯有高收益才是衡量的唯一标准。对于理财师而言，这样的用户是没有粘性的，久而久之，当这类用户在你这边看不到高收益的时候，他们就会慢慢离你而去。...
1、您好，为了方便您了解（记忆），我现在将该内容通过短信（邮件）发给您，请您留意查询;
2、因涉及的内容较多，具体内容我会通过邮件方式发给您详细了解，好吗?
3、不好意思，担误您的时间了;
4、等待之前先提醒：“先生/小姐，请您稍等片刻，我马上为您查询”;
5、等待结束恢复通话：“先生/小姐，谢谢您的等待，已经帮您查询到……/现在帮您查询到的结果是……”“;
6、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误（您）一点时间。...
1、赞美顾客自我感觉最好的地方
赞美细节也不是乱赞美的，最怕的就是哪里不好夸哪里。人家明明皮肤很黑，你还说人家皮肤白;明明身材不好，你还说人家身材好……这样不挨揍就算你赚了，还指望人家买你的衣服?如果你夸的是他身边的人夸的最多的地方，那他一定会极为开心。
2、借以肢体语言
通过眼睛、手部等肢体动作的配套，会让赞美的效果提升数倍。特别对于同性顾客，适当的手部动作，会让顾客对赞美的点加深印象，从而产生更加愉悦的心情，让购买变得更容易!...
钻石贵是因为它的量少，物以稀为贵。钻石不保值，因为很少有人会收藏钻石。...
FAB是消费黄金法则。
F指属性或功效（Features或Fact），即自己的产品有哪些特点和属性，例如：“在功效相同的产品中，它是最轻的电子发动机，只有10磅重，”
A是优点或优势（advantage），即自己与竞争对手有何不同;例如：“它足够轻。所以可以便携使用。”
B是客户利益与价值（benefit），这一优点所带给顾客的利益。例如：“你的客户不再一定要到维修中心寻求帮助，因为服务代表能够使用便携式修理工具。”...
1.确认顾客想解决需求
2.挖痛：抓住顾客的痛点，不能简单直白的说出来，而是要讲的生动有感情，把她的痛点说出痛在你心的感觉，越深越好。
3.造梦：每一个痛点都对应一个解决痛点之后的美好梦想，我们要做的就是十倍百倍的放大梦想，让顾客心生向往。
4.给画面：简单的描绘不足以吸引顾客，我们在描绘的过程中一定要有画面感，讲的越细越好。...
