1、要有学习能力。虽然呼叫中心服务的客服人员从事门槛并不高，但是，在服务客户的过程当中，一定要注意根据市场变化或者是企业营销变化来提升自己的能力，多学习一些营销技巧，这样才能够让自己能够在这个平凡的岗位上有着不平凡的收获。
2、要有耐心。做呼叫中心服务客服人员可能是售前客服，售后客服，也有可能是售中客服，无论自己在哪一个环节，都要及时处理业务，同时也要有耐心，让客户的疑问得到解答，从而提升客户满意度。
3、要有抗压能力。因为在呼叫中心服务客户可能会面对各种各样的客户，也难免会遇到一些态度不好或者是不讲道理的客户，这时候必须要有足够的耐心也要有足够的抗压能力，否则就可能会让自己崩溃。另外，呼叫中心的工作每天都是差不多的，这样一天一天的做，有的人可能会觉得有些烦，这时候要注意调整好自己的心态，并且及时释放自己的压力，让自己可以以更好的态度去面对各种挑战。
4、要学会话术转化。在做客服的过程当中，一定要根据情况进行话术转化，不能够出现千篇一律情况，否则就可能会因为自己千篇一律的话术而导致客户反感，当然，在这个过程当中也可以根据情况来自己制定一些话术，从而让客户有更好的体验，也能够让客户下单的可能性增大。...
1、客服需要了解的知识
客服不仅仅需要了解所售产品的知识，更需要了解与之相关的部分行业知识，以丝袜为例，要明白一般丝袜的材质是什么，所谓丝袜的D数型号是什么。家纺家居类产品，要知道材质是什么，也要知道常见的市尺与公制单位的换算。这样才能更方便的为顾客服务，服务好顾客可以为顾客减轻很多购物前的疑虑，自然可以提高商品的咨询转化率。
2、客服需要具备的基本技能
客服的基本技能就是打字，但打字不是客服的全部。成为一名客服，首先要有较为良好的语言组织能力，这个能力指的是如何在有限的对话框和对话时间内，用最简练的方式，阐述好自己想要表达的事情。良好的语言组织能力，其实可以减少工作量，提高工作效率。经常会有求职者咨询客服工作，说了一大堆，完全不知道在表达什么。
3、客服需要多思考，多总结，多观察
客服工作大部分是无聊的、机械的回复，大多数顾客咨询的问题都是相似的。我们可以利用软件提供的快捷语，多归纳、思考、总结一些问题的答案。归纳常见问题、思考用什么句式可以编辑一条适用于多场景的快捷语、总结这条快捷语是否有效，无效的话在哪里去修改。做好这些，才能让繁重的工作变得有些许的轻松，这也是为什么一名合格的客服人员可以日均接待更多的，让新手客服心惊胆战的客流量。...
打字快、会聊天、心态积极。...
普通话、沟通能力、表达能力、处理事情的能力。...
经典话术有：
1、明确宝宝的年龄，确定宝宝喝奶粉的大致段数;
2、确定顾客的喜好（进口的还是国产的），确定顾客的购买力（根据我们的常识判断奶粉的价格），问出喝这个品牌的奶粉多长时间了;
3、注意客户对小孩之前喝过奶粉的反馈，充分利用后结合主推品牌的配方卖点关联起来进行推荐。...
1、小姐，这件衣服真的很适合您啊，把您的好身材都显出来了!
2、那是当然啊。您看看您，本来腿就长，这衣服简直就是为您量身定做的。
3、先生没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的服装……介绍品牌文化，知名度。
4、这位先生您对您的朋友真是用心，能有您这样的朋友真好，您对服装肯定有独特的见解，请教一下，您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢?我们可以一起来交流看法，然后一起帮您的朋友找一件最适合她的衣服好吗?
5、先生你好：请留步，真是抱歉。刚才我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去，不过我确实是真心想帮您找一款适合您身材与气质的衣服，对我们的品牌的产品是哪方面不满意啊，服务，款式，面料，设计，价格，能告诉我吗?
6、先生您有这样想法我也理解，您可能不经常逛我们店，我们家的老顾客也很多，她们也都知道我们的折扣一直非常稳定，而且ⅩⅩ品牌做的是品质和服务;不像其他品牌经常搞一些的活动，这样对你们顾客来说也不公平，您说对吧?以后多光顾我们品牌，相信您会慢慢地喜欢我们品牌，再且您身材那么好，这款衣服简直为您量身定做一样，您要是不带着穿的话，我真的为您觉得可惜了!...
1、切忌让自己处于被动的角色。
销售高档女装的导购员看见顾客上门第一句话一般都是：“先生/小姐，欢迎光临，请随便看看!”这样做会让顾客从你的说话中看不到你店里的卖点所在，你更多的是被动性的在推销你的产品。
而如果你这样引导：“先生/小姐这边请，这是咱们店新到的款式，在今年是比较流行的”这样做一方面给顾客的信息是店里有新款上市，另一方面则可以利用这个机会接近顾客找机会介绍商品，这大大提高了商品推销成功的机率。
2、切忌用命令式的语气。
在向顾客推销服装时切忌用命令式的语气来与顾客交流。如“你试一下”“到这里看看”这样会让顾客觉得带有强迫性，让人感觉到心里不舒服，有时顾客觉得花点钱无所谓但是服务得让人觉得周到和贴心。所以尽量用“请您/麻烦您”的语气来与顾客交流。
3、切忌直接拒绝顾客的请求。
很多时候如果顾客提出要求，你却采用直接拒绝的形式，这会将顾客拒之门外，给自己和顾客没了退路，结果是成交不了客户。像“我们的商品是不打折的”这样说就是错误的，咱们应该先强调和塑造产品的价值，让顾客觉得物有所值。
可以这样说“真的很抱歉，我们这商品都是正厂出品，明码标价的，质量也是完全有保障的，你关心的不也正是商品的质量吗。一句话不能说得太满得留条退路。如果采用“对不起”或者请求的口吻与顾客交流至少会让顾客觉得你尊重他。
4、切忌帮顾客做决定性。
当顾客拿不定主意时，有时会征求导购员的建议，此时切忌不要说“这款非常适合你，你就拿这款吧”。而是应该从侧面来塑造商品的价值。
你可以说“我个人觉得这款穿在您身上显得气质高雅，显得您非常的青春靓丽。”这样将皮球路易向顾客让她自己选择。一般的话顾客都喜欢听这种比较好听的话，虽然有些也是善意的谎言。但有时顾客买的就是份舒心。...
常用快捷短语：
1、您好，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。我们现在正在。（满100元减5元，满200元减10元。默认为申通快递。）
2、您好，我需要为您看一下库存单，麻烦您稍等。
3、亲~ 店铺左边有具体的分类指示，你喜欢哪个分类都可以点击进去查找，如果没有找到你需要的宝贝，也可以在搜索引擎框内打入你想找的宝贝关键字如：“圆领”，你想要的宝贝就会一一呈现。
4、亲~ 您有需要请随时通知我，我会很乐意为你服务。请收藏一下本小店，我们会不定期上新款。祝您网购愉快。
5、现在小店有优惠活动哦~~ 不错嘀，有时间可以了解一下哦。
6、亲~ 掌柜外出发货，非常抱歉不能及时回复您的信息，您可以在小店先慢慢挑选，一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!
7、亲~ 不好意思!店主去忙了，可能没及时的回复你!亲~看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧，回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!!亲有空多来逛逛哦。
8、亲~ 不好意思，现在忙于打包发货中，有事请留言，晚点给你回复，谢谢!
9、亲~ 客人比较多哦，不要着急呢，我会一个个回复哦，我已经变成三头六臂了
10、亲~ 您在我们店上买到的绝对是超值好宝贝，本小店超级实在的，没有华丽的语言，只有勤劳的工作，好品质的宝贝，谢谢支持。...
1、认同解答法
无论客户说什么，第一句话首先表示认同：嗯，您说得对，您真有研究，您完全就是专家，您眼光真好。
当你这么说的时候，客户自然就会飘飘然，也就放下防备你的心了。
比方说你是卖化妆品的，当顾客对你家产品不感兴趣，对你不熟悉不信任的时候，你可以说：您皮肤真好，平常一定没有少保养吧?
先将对方的话匣子打开，当能够和对方聊起来的时候，自然一切就好办多了。
当对方说，我没听过你们家牌子，
你可以说：确实，这一点我们必须承认，因为我们是新兴品牌，自然比不了一些老牌子，但这恰恰也是我们的优势，对于产品的创新和改良上，我们总是站在第一梯队。
先理解认同对方的观点，再来帮对方进行市场或产品分析。
当顾客担心产品质量问题，使用效果不佳，
你可以说：没错，您确实应该有这个顾虑，但我们这款产品几乎都是好评，这是我们往期客户的留言，您可以看一下。
2、FABE法则
什么意思呢?F就是产品特质，A就是产品优势，B就是客户利益，E就是权威背书。
当顾客说你们家产品太贵的时候，
你可以说：因为我们的产品特质怎么怎么样，所以我们的产品具有什么样的优势，有个客户买了我们的产品，最终产生了什么样的效果。
通过这套营销法则，能够有效地清除顾客的顾虑，让对方接受你这个产品。
3、个人担保法
当顾客表示不信任，要离开的时候，
你可以说：您确实得有这个顾虑，这一点我也表示理解。但今天我在这里跟您保证，这款产品虽然价格偏高，但是我强烈推荐您。
因为这第一点怎么怎么样，第二点怎么怎么样，第三点怎么怎么样，哎，我以人格担保，您买这件产品准没错，不满意3天内您找我，我免费给您退换。
通过激情澎湃的担保方式，既给了对方购买的理由，又给了对方购买产品的信心。让客户觉得，哎，这小伙子是跟我站在一起的，这小伙子真不错。...
要让客户看到你的专业形象，开口时，就要介绍自己的品牌，介绍自己，使客户记住品牌，记住你，可能适当得使用一些幽默的话语来介绍自己，来加深客户对你的印象。...
