货源供应商要满足以下几个条件：
1、48小时之内发货：
之前淘宝的系统是72小时之内发货，淘宝现在大部门类目已经更改为48小时之内发货，看清楚之后再选择避免违规。
2、问清楚发什么快递，哪里发货
货源供应商会告诉你从哪里发货、快递费用等等，避免有客户在咨询时尴尬。
3、看产品质量
不要单纯的去问质量，每家都会说自己家质量没问题，拍一件回来看看产品的质量。这里很多同学就要问了，要是商家发样品应付我怎么办?因为阿里巴巴是大家都能拿货，也都是支持一件代发的，正因为一件代发，人家也不会奢望你能卖出去多少货，但是都是来者不拒，所以也不可能专门拿出来好的样品给你发过来，不存在这种情况。由于线上交易看不到质量，所以说拍一件之后，你就会发现发货速度、产品质量、产品细节是否处理到位等问题。
4、有没有7天无理由退换货
7天无理由退换货允许买家对其购买的商品进行退换货。买家在签收商品之日起七天内（按照物流签收后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）发起申请售后退换货。你在淘宝是卖家，而在阿里巴巴就是买家。在确定完产品之后，不论你对产品是否满意，都进行退货，确认供应商这个过程和程序繁不繁琐，有一些供应商马上就退，而有一些比较小的都是需要走各种程序流程。...
1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每周单休，做六休一，休息时间由组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以1点为准，如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。
3.每周一早上8:00召开公司例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上的会议内容，每位客服都需要汇报一下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.每销售完一笔订单，都要到该笔交易订单里面备注自己的工号，以便网店管家抓取订单计算提成，如没备注，少算的提成自己承担损失，如果客户有特殊要求的，还要在备注上插上小红旗.
8.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
9.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
10.上班时间不得做与工作无关的事情，非QQ客服，除阿里旺旺外，一律不准上QQ、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。
11.上班时间可以听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，防止同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通客户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。...
1.负责电商客服部门话术核心规则整理汇编，产品培训资料汇编，客服接待技能培训资料汇编;
2.负责客服团队排班，及客服工作内容细节把控，效率把控;
3.负责客服询单转化率把控，响应速度把控，并对相关数据结果及销售结果负责;
4.负责维护并提高店铺综合服务指标，及DSR，并对相关数据负责;
5.负责竞品售前售后话术统计分析，不断提升我方话术;
6.负责竞品售前售后服务流程统计分析，提升我方服务质量。...
1. 熟练使用常用springmvc、spring、mybatis框架;
2. 熟练使用redis，mysql等数据库;
3. 熟悉数据库原理以及常用性能优化技术
4. 熟练使用linux常用命令;
5. 掌握面向对象设计开发，熟悉常见设计模式;
6. 做事有责任心、热爱技术，有较强的逻辑思维能力;分析、归纳并快速解决问题。...
网店客服的规则中的红线规则有：
1、熟悉产品
新产品上线前，由主管给客服上课，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品，也有义务去认识所有产品。
2、接待顾客
接待好来咨询的每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个月内因服务原因收到买家投诉，根据具体情况进行处理分析给予相应的‘措施与处罚。
3、对客人的购买顾虑准确合理的解释
如：质量问题，顾客担心商品损坏或收到货后出现的其它问题。应主动告诉客人我们是加入消保有七天无理由退换货的保障。正品 品质有保证 质量有保证 进口货 发货有质检等强有力的关键字。
在顾客提出的商品问题作答时不可用：应该是吧，可能吧 会的吧 我也不清楚，之类的话术。回答不确认，自己卖的商品都不清楚，顾客无法信任你，无法触成购买交易。
4、鼓动顾客立即拍买，促成交易
如：欲望阶段，抓住顾客心理，可以告知顾客商品狠畅销，要尽早拍下以免出现断货现象，进口货补货困难 数量有限 活动时间有限 库存不多 给客户紧迫感，尽早拍下可尽早发货。此时顾客通常会想，这款宝贝买回去能好看吗?当顾客提出质疑时也是购买欲望强烈时，需要客服进行鼓动，提建议时应注意使用非常自信的肯定语气。...
1.忌质问
淘宝客服与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。
2.忌冷淡
与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。
3.忌直白
我们再与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直接了当的指出，说他这也不是那也不对。一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。
4.忌批评
我们再与顾客沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要当面批评和教育他，更不要大声地指责他。...
签收后七天内你直接申请退款，原因七天无理由，商家都是一键点通过的，就是字面意思的不用理由。一般商家有说无理由退款，前面都有加个时间的，比如60天内这样的，只要不是人为损坏都可以。...
1、找淘宝规则的步骤：
（1）打开淘宝首页;
（2）把页面拉到最下方;
（3）选择你想要学习的规则;
2、淘宝规则主要包含4个版块;
（1）消费者保障
（2）新手上路
（3）付款方式
（4）淘宝特色...
1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项;
2、良好的沟通协调能力;
3、敏锐的市场观察力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务;
4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5、应变能力，能妥善处理突发状况;
6、具有团队精神和良好的职业道德水平。...
IT技能：计算机基础知识、MICROSOFT OFFICE 2000的应用、PHOTOSHOP 图象处理、FLASH动画设计制作等。...
