需要培训这几点：
1、打字速度;
2、常见问题的回答技巧;
3、产品的各项知识;
4、店铺的主推产品;
5、店铺中正在进行的活动内容。
做客服要必会的电脑知识包括：文档表格、用户接入的速度、GPRS终端分成三个等级、网络的数据传送以及电脑的维护。
1.汇总/受理租户需求、意见反馈或建议、投诉，并传递信息予各部以便于其组织跟进、落实整改及回访情况;
2.带领团队对公共区域进行检查工作，对公共环境、公共设施有明确检查标准，确保楼层公共环境整洁、公共设施完好，有需要时与相关团队...
1、作为一个淘宝客服，打字速度一定要快。一个销量高的店铺，每天询问的顾客会有很多很多，如果打字不够快，回复客户的速度就慢了，客户要等的时间就长了。
2、要先了解店铺内的商品情况，要知道出售中商品的信息，这样客户在咨询你详细...
1、信息与咨询：
在信息咨询方面，我们特别强调服务人员之间的直接交流。这种对话的方式不但有效而且富有人情味，可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难，并引...
电商客服的话，要了解后台的操作技能，以及简单的电脑使用能力。
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
1.良好的语言表达能力
2.熟练的专业技能
3.优雅的形体语言表达技巧
4.思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力
5.拥有博爱之心，真诚对待每一个人
1.处变不惊的应变力
2. 挫折打击的承受能力
3. 情绪的自我掌控及调节能力
4. 谦虚是做好客户服务工作的要素之一
5. 丰富的行业知识及经验
做客服的条件看具体行业情况而定,但最基本的条件就是:微笑:给人亲切感;语言:会说话的客服永远不会让客户生气,甚至能消气;内涵:有内涵搐能处理身边烦杂的客服办公。
