1、安装杀毒软件和防火墙。
2、加强电脑安全管理，及时更新杀毒软件，升级操作系统补丁。
3、加强员工安全意识，及时培训网络安全知识。
4、一旦发现有害网络，要及时在防火墙中屏蔽它。
5、为避免被“网络钓鱼”冒名，最重要的是加大制作网站的难度。具体办法包括：“不使用弹出式广告”、“不隐藏地址栏”、“不使用框架”等。...
1、客服的选择：客服具备的基本职业技能是：声音亲和、性情温柔、打字速度快。客服需要在线上营造出一种专业而不失幽默，温柔切活泼的风格，因为在有些情况下客服还需要打电话咨询相关客户，所以客服一般都是女性来做。
2、薪资的设定：对于一个大型的淘宝网店来说，对于薪资应该采取底薪+绩效的手段，这样可以激励客服人员更加积极地工作，只为了获取更高的绩效。
3、工作时间的设置：对于淘宝联盟服的工作时间也必须要有一个好的额设置，一个人需要工作多久，是采取黑白倒班制度，还是三班制度，都要规划好。
4、每日晨会的制定：不管是淘宝联盟服还是其他的工作人员，要想运营好整个店铺，必然也需要有秩序地做好每日的晨会工作分配与前日工作总结，这样才能够将店铺运营越来越好。
5、客服专业培训课程：“对于刚上岗，或者上岗一段时间的客服人员，也要进行定期的培训，这样才能够提升他们的专业技能和工作效率，帮助企业更好地达成业绩。
6、学会激励员工：店主在做优惠促销期间实现了利润的增收，此时一定要记得对员工发放福利，当然客服也不得例外。一个懂得分享的老板会让员工看待你的眼神与别人不同，而对员工最实在的分享就是增加他们的收入。...
1.认真做好店铺页面的管理
坚持做好店铺的各个页面和海报，如果发现了问题，那就应该及时改正，不管是价格还是详情页等，都需要进行认真仔细的检查。
2.对推广进行合理的管理
活动一定要合理，不管是活动力度还是活动时间，千万不要太过于频繁，这样就能够为店铺带来更多的流量和成交，此外推广可以是付费推广，也可以是免费推广，严格做好规划，千万不要做投入大于利润的推广
3.做好客服管理
需要定期对客服人员进行培训，提高客服人员的专业性，此外，也要定期的监督客服人员的聊天记录，进行数据分析，进而管理好淘宝客服。
4.对店铺的成本和利润进行管理
及时关注店铺的收支，提前做好各项预算，确保店铺资金运营正常，这样也能给保证货源，另外一方面也可以保证做好各项打折活动，出现收支不平衡的时候，需要及时进行反思。...
1、商务礼仪
2、保险基本知识
3、电话礼仪及接听技巧
4、谈判技巧
5、客户投诉处理技巧
总之，工作内容无外乎就是接听客户电话咨询、出险报案、申请核价、客户回访（客服电话中心职位）、电话保险营销（电话投保职位），以上是保险公司的大概，本人没在保险公司干过，所以不一定准确。...
更好的服务顾客，让客户更信任，更好的提高宝贝转换率，提升客户下单。...
将要培训客服的内容制定成PPT，就可以了。...
客服卖黄金常用的话语，这种客服话语能够打消客户的疑虑，促进客户下单。...
1.打字速度快，待人亲和。
2.做事仔细，有足够耐心，有责任感。
3.善于言谈和表达。
4.熟悉产品各种属性。
5.待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。...
1.您好，工号xxxx很高兴为您服务!请问有什么可以帮您?
2.您好，欢迎光临xxx店铺，我们竭诚为您服务!
3.您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗?
4.您好，欢迎您选购xx，希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久!
5.您好!欢迎领导前来访问，我是您的专属客服xx。很高兴为您服务（笑脸）...
1、结合自己的店铺并设置客服的询单话术（千牛工作台设置完成）系统设置、自动回复快捷和短语设置。
2、去同行店铺问相关问题进行总结，结合应用到自己店铺中。
一些销量比较好的天猫和淘宝店客服方面都回答的非常专业，比较差的店铺客服方面做得也差，我通过不断提问题问题，然后觉得回答比较好的话术，我会新建一个文档文件，把客服话术进行整理和分类，方便我以后做客服回答买家使用。
3、如何制定自身店铺的老客户维护。
老客户是指在我店铺有过成功交易一次订单以上的客户就称老客户。这种营销方式基实就是数据库营销，通过收集客户的信息和联系方式，分析客户的的用户行为，从而进行精准营销，从而达到营销目的。...
