1、负责了解客户需求，推荐相关解决方案，促成商机;
2、负责客户在线问题的记录和解答;
3、负责商机签约跟进及客户问题解决;
4、收集客户信息，建立并完善客户信息数据库;
5、负责上级领导交办的其他事项。...
1.语言组织能力强，善于沟通表达;
2.计算机常用软件操作熟练，中文打字每分钟60字以上;
3.为人诚实，积极向上，能承受较大的工作压力，自我调节能力较好;
4.有较强的责任感和团队意识。...
通过互联网渠道为我行高端客户提供全方位远程服务，包括解答各项业务咨询、指导客户完成银行交易、疑难问题解答等;参与远程银行中心智能化数字化建设项目，及时反馈并处理客户的建议和意见;遵守各项规章制度，配合运营管理和团队工作等。...
技能标签一般写自己所担任的公司职位，应聘者也可以写自己的获奖的经历、本人做过的突出业务，还可以写日常的爱好和特长、所考取的职业证书等。...
1、沟通能力
作为在线客服的一份子，沟通能力是非常重要的。这包括口头表达能力、文字表达能力和倾听能力。当客户向您寻求帮助时，您需要以亲切的态度回应，并且需要给予足够的耐心和时间进行沟通。良好的沟通能力不仅可以让您更加有效地解决问题，还可以赢得客户的信任和好评。
2、专业知识
在线客服需要具备一定的专业知识，了解公司的产品和服务，并将其传达给客户。这需要您对产品和服务有深入的理解，并随时关注市场动态和竞争对手的情况。当然，在面对一些比较棘手的问题时，您还需要有一定的破解技巧来解决客户的疑问。
3、周到细致
作为一名优秀的在线客服，您需要保持周到细致的态度。这包括仔细分析客户的问题，并给出详细的解答。每一个细节都需要被认真对待，提供充分的信息，以便客户可以更好地理解您的回答并做出相应的决策。此外，及时跟进和回应客户反馈也是非常重要的。
4、思维敏捷
作为在线客服，您需要有思维敏捷的能力。这包括快速分析问题，并找到合适的解决方案。对于一些比较特殊的问题，您需要有一定的问题解决经验和应对措施。这需要您具备快速学习能力，并随时关注市场动态，不断优化和提升自己的思维能力。...
多做题，多了解行业中的规则，尤其是行业中的高压线。...
1.定期与客户沟通，了解他们的使用情况，及时发现问题。
2.关注客户的反馈，提出针对性的解决方案。
3.在沟通过程中，要表现出友好和耐心，让客户感受到我们的关怀和专业。...
1、新手小白
淘宝小白型客户就是第一次来到你店铺，或是网购的新手，可能对买的商品品都不是非常了解，这时如果你跟他聊几句后就会发现他是这种类型的客户那是引导得。这个时候你自己的定位就是一个产品专家，你说得他都会觉得是对的，你只要能够针对他的需求来推荐，正确得引导，是很容易促成订单的。
2、网购专家
这样的客户都是网购达人了，或者是他的工作就和这方面有关，他对商品的了解可能比你自己还要透彻。这个时候就不需要给他讲解太多商品的信息，主要是表现出你的热情态度，和店铺提供的完善服务让他动心，不然你没注意表达的不准确，他就会对你产生不好的印象，质疑你的不专业。
3、话唠客户
接待这类型的客户真的是很无奈，他说的没完没了，你还不能不回复他，这个时候你可以把他当成自己的朋友，营造轻松的聊天氛围，交流过程中穿插一些引导的话试探一下他是否真的想买还是单纯的想找人聊天。你可以问问”亲亲，您看我都陪您聊了这么久了，这款产品你喜欢吗?喜欢的话我给你送点礼物吧，你拍下我这边给您备注好哦”等试探他的口气，如果他没有表态的话，还是只聊天，那多半是没有购买的意向，你就可以半理半不理去回复，不用浪费太多的精力时间。...
1、跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。
2、同新、旧客户保持联系增加沟通，啦解客户所需。
3、接收客户的投诉信息，并将有关的信息传递到公司的有关部门。
4、控制、啦解市场信息，开发新的客源。
5、做好售后服务。...
1、与客户聊天中禁止出现任何第三方平台信息，同时也不允许出现人身攻击等不文明用户等，否则可能会受到罚款10w保证金或下架店铺的处罚。
2、售前接待售后问题客户要求退货退款订单，引导客户申请不想要、其它、协商一致退款等非品质问题导致退货，否则客户一旦申请品质退款就会计入品质退款率。
3、委婉的拒绝客户要求延长发货时间，因为这样会使发货物流超时，一旦产生物流超时会扣5元/单，这点作为拼多多客户一定要知道。
4、客户要求指定快递，备注赠品，一定要告知客户拍下后联系我们备注，或他自己拍的时候自己备注订单，否则就是默认快递。
5、积极接待、响应客户对话，回复超五分钟时长延迟回复，每天的回复率至少要达到80%以上。
6、明天下午或晚上记得定时催未付款订单，还药做出评价解释。
7、先了解客户购买的用途。其实想要让客户下单，最关键的就是得去了解客户的需求，然后再根据需求进行针对性的推荐，这样才能够提升转化的几率，否则就是浪费时间。同时还要去了解客户的用途和时间，这样就能够根据这些因素去给消费者推荐了，很容易就将客户带人到使用场景中去，自然也会带来转化。...
