售后服务与客户沟通技巧

沟通是很考验情商的，良好的沟通是能帮我们打开和别人接触的一把钥匙，在淘宝网店售后服务尤其如事，所以今天小萌为您带来的就是淘宝客服常用的售后服务沟通聊天技巧，电商朋友们赶快来了解一下吧。 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和客户交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 3、退换货问题 以适当的语气来和客户交流，详细了解情况，并作出退让准备。 4、售后工作问题 (1)及时发货，这一点非常重要，因为什么呢?因为每一个客户心理都有一种期待值。若是迟迟不发货。拖到买家来催着我们发货，将会让买家对我们的店铺的好印象大大降低。 (2)包裹一定要打包好。若是有破损。那么买家极大可能会给店铺差评。其中可以添加一些小饰物，增加买家对店铺的好感度。 (3)尽量选择口碑好，且网点多的快递公司。毕竟客户来自五湖四海。若是快递公司不会配送到某目的地。对于客户而言，一定会对店铺诸多怨言，下次再来光顾的可能性就十分微小了。 (4)对于快递即将送达目的地的时候，我们做客服的可以稍稍发个消息，提醒一下客户。如果这样的话，客户会觉得买家想的十分周全。让人如沐春风，且默默感动。 (5)客服需要做好评营销。比如五星好评返现2元。亦比如五星好评赠送一张店铺优惠卷等诸多手段。来树立一个优质的店铺形象。

2023-06-25

客服售后是很多拼多多店主都头疼的问题，因此，小编总结了一些拼多多客服售后工作处理流程及话术沟通技巧分享给大家，希望能帮到您。 拼多多客服售后工作处理流程 1、保证时效性 时效性指的是售后客服在处理问题上在最短的时间内回应并解决问题。最重要的是时间和效率。当有顾客联系处理售后问题时，客服人员应立即做出回应以示有人为他服务，舒缓产品不足给顾客带来的困扰的心情，再深入了解顾客的问题，按公司流程为其解决。 2、安抚顾客情绪 当顾客进行售后或者进行投诉时，往往带着愤愤不平、自己吃亏了的情绪，售后工作第一步便是安抚顾客情绪，等顾客情绪稳定，再商量解决办法就轻松很多了。安抚情绪的方法有很多种，客服人员首先要懂得道歉，为公司产品不足或者售前服务缺陷为顾客带来的不便进行道歉。道歉是表明一个理亏和会解决办法的态度，也是一种示弱的态度，这种态度让人容易接受，更能理性地处理问题。 3、了解顾客的问题 道歉之后，要了解顾客的此次售后的主要问题。了解了事情的原委才知道该如何解决问题。 4、解决问题 按照公司的规则流程来做就行，如果是特殊问题，可以直接反馈给你的领导。 5、记录归档 一般来说，售后服务流程就是了解问题、弥补问题、解决问题和改善。处理完售后问题时，工作人员应记录售后问题及处理过程，为店铺售后优化提供依据。 拼多多客服售后话术沟通技巧 1.对商品缺乏认识的顾客。这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解顾客。这类顾客对商品了解一些，但又不完全了解，所以顾客比较主观，易冲动，不太容易信赖。面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的顾客。这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 4.完美主义型顾客。对于这类顾客除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。这样做不是想把顾客往外推，而是为了减少售后的工作，毕竟商品在运输、打包的过程中难免会出现一些瑕疵，而如果去实体店购买，现场验货，就可以避免售后问题的产生。 以上就是小编对于拼多多售后的一些见解，都是小编通过实践总结出来的，相信对您处理售后服务应该有所帮助。

2023-06-25

在线售后服务是网店整体服务中非常重要的一个环节，好的网店在线售后服务能帮网店带来更多的客户，占据更大的市场，可该如何做好网店的在线售后服务呢?一起跟小编来详细了解一些网店在线售后服务基本流程和沟通话术技巧吧。 在线售后服务基本流程 一、对于不合格产品的处理 1、客户在使用中由于自身原因造成产品或配件损坏，由客户承担费用(按最近市场价收费)，有维修工人负责安装、维修，并在客户同意的情况下处理已经损坏的产品。 2、客户在使用中发现产品出现问题，经工作技术人员鉴定后，确定不是客户原因导致产品损坏，拍照后报予集团解决。 (1)对于更换或赔偿数额较小者，由本部门直接处理，更换或赔偿后，及时上报财务及主管经理; (2)、对于更换或赔偿数额较大者，由主管与技术人员前往客户家中，经鉴定后，与客户双方达成协议，总经理审核后，对客户予以赔偿;对客户使用产品在双方协调下处理后，搜集客户相关资料，填写《产品质量处理核销申报表》。 二、跟踪客户 使用中出现任何问题，都应及时安排好维修人员为客户解决问题。 1、售后服务宗旨 客户第一——“完全满意的客户服务” 2、售后工作职能 (1)负责所在区域的日常售后服务工作，认真接听服务热线，回答客户疑难问题; (2)在接待客户来电时，应用礼貌用语，对待客户投诉时，认真听取客户意见，不能与客户在电话内吵架，对客户投诉案例进行分析，并在72小时内提出处理方案，在《维修受理表》上建立客户售后服务档案;将处理方案通知客户，并根据客户要求合理安排时间维修。 三、回访 1、将安装好的客户售后服务卡进行登记汇总; 2、按周、一个月、三个月、半年和一年及时进行回访; 3、电话访问要热情、真切，如果客户有相关产品问题，要及时回答并予以解决; 4、回访结束后，要认真作好记录，对需要进一步做的工作，按客户投诉处理流程进行; 5、对所有回访资料要输入电脑保存，便于查找。每月将回访中得到的信息归类总结，使长处继续发扬光大，不足之处加以弥补，使我们的产品质量和服务质量不断提高。 在线售后服务沟通话术技巧 1、确认客户的订单信息，并给客户发送发货通知; 2、在客户签收货物后，及时进行跟踪回访; 3、收到客户好评时也要及时回复客户，向客户表示感谢; 4、售后客户的差评时摆正心态，诚恳地向客户道歉。 希望上面的内容能帮您做好网店的在线售后服务，其实售后服务并不难，主要就在于细心、谨慎、尊重客户，做好服务就可以。

2023-06-25

在整个销售环节中，不止销售环节重要，售后环节也是很重要的，那么售后电话客服该怎么跟客户沟通呢?来看看作者给您准备的售后电话客服跟客户沟通话术对话技巧。 售后客服沟通技巧 1.售后与买家及时主动联系。 收到货物后及时联系买家，询问详细情况，如果没有什么问题就可以让买主尽快给予好评，然后货物就走了，自己也可以在第一时间知道，占据主动地位。 2.好评一定要回复 得到好评后，回复购买者，感谢购买者的评价，让购买者看到心理上也会有一种认同感，在得到好评后还可以向身边的朋友推荐呢。 3.在运输途中发生损坏，必须先赔偿顾客。 虽然运输途中损坏的原因不在双方，但卖方仍然不能与买方发生纠纷，必须先赔偿买方，以便买方还能理解你，如果发生纠纷，后果你也明白。 4.适时的关心顾客 将已成交客户全部加好友，然后适时发信息问候，自己也可以通过信息宣传来促销，经常问候可以让客户感觉到你的关心，经常出现在客户面前，可以让客户在需要的时候第一时间想到你。 5.对退货和更换负责 假如是运输途中损坏或本身质量问题，买家要求退货或换货时，买家痛心疾首，不欢而散，不欢而散，说不定买家下次还找你做生意呢。 6.平和心态处理投诉 买主性格各不相同，运输限制，地域限制等种种原因，使买主避之不及，遇到买主投诉时能和平解决的，和平解决的，买主居心不良或固执的，也是不能妥协的。 7.买家信息管理 这需要客户服务人员做好整理工作，如买家的联系信息，商品的发运和到达时间，买家的性格，买家的喜好，目的是为了便于下次沟通等等。 注意事项 1、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作(包括物品，态度，资讯)。 2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。 4、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。

2023-06-25

关于现在的人都开始自己创业了，淘宝店铺已经进入了饱和阶段，所以很多人将目光转向了跨境电商和拼多多，但是开店就会遇到跟客户沟通的情况，有时候一句话说好了就可以解决矛盾，有时候说错一句话可能就会给店铺带来差评，那么拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法和技巧? 一、拼多多客服聊天敏感词有哪些? 拼多多客服回复一定要注意敏感词，在核对地址的时候注意下，地址有出现农村淘宝、政府大院等等敏感词时，速度慢一些，看清楚，不能核对的就发截图。 一般来说，售前客服接待流程大概有以下9个环节： 1.欢迎语：要素包括——店铺名(品牌名)、客服昵称、表情。 2.明确客户需求：解答疑问、推荐款式。 3.活动告知：推荐客户参与店铺活动，通过活动引导非强意愿客户购买。 4.关联推荐：主推款的推荐、搭配套餐或搭配款引导，提升客单价。 5.下单行为跟进：根据客户是否下单，如一段时间没有下单，需要回访。 6.确认收货地址，附加催款：客户下单后跟客户核对收货地址，推送知识，引导付款。 7.推送关注型优惠：邀请客户关注帮派、微博，收藏店铺等，告知好处。 8.告别语：请求客户关注收货后给店铺好评，并告知售后问题出口。 9.整理客户信息进行记录：对服务过程中获取到的客户信息进行记录，为客户回购助攻。 二、拼多多客服有什么沟通方法? 1.专业是根，热心为本; 2.消除顾客的购买顾虑 3.如何与顾客谈价格 4.五个回合达到彼此都能接受的价格 5.顾客购买后应该进行安抚 6.如何对待未成交的潜在顾客 7.顾客确认前要做的沟通、得到评价后的感谢 8.不定期的回访 三、客服话术技巧 1.询盘顾客旺旺咨询 2.引导顾客坚定购买信心 3.已拍下也不能掉以轻心，绷紧弦跟进顾客完成付款 4.付款完成承诺发货与售后 5.温柔贴心的问候为交易划上完美句号 综上所述：以上普及的就是【拼多多客服聊天敏感词有哪些?都有什么沟通方法】的拼多多经营方法，如果您对这篇拼多多网店知识有兴趣可以关注与运用，欢迎收藏。

2023-07-27

首先我们要知道，任何一种沟通技巧，都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。 1.对商品缺乏认识，不了解的这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。 对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答，对于这样的顾客，你的解释越细致他就会越信赖你。 2.对商品有些了解，但是一知半解的这类顾客对商品了解一些，比较主观，易冲动，不太容易信赖。 面对这样的顾客，这时就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 3.对商品非常了解的这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。 面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了"，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了"，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他的知识，你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。 如果你碰到了一个完美主义的顾客，除了实事求是介绍商品，还要实事求是把一些可能存在的问题都介绍给她，没有东西是十全十美的。如果顾客还坚持要完美的商品，就应该委婉的建议她选择实体店购买需要的商品。

2023-07-19

运营好拼多多店铺，客服是非常重要，客服是与买家直接交流的人，对于买家能够了解多少全看客服。拼多多客服回复和能否报活动、买家评分等有关，作为商家最好把回复率保持在100%。而且作为合格的拼多多客服，还要懂得留住客户，并让客户购买我们的产品。那么，拼多多客服沟通技巧都有哪些呢? 1、了解客户需求和购买方向 只有明白了客户的需求，才能对客户推荐合适的商品，如果不了解这点，随意的向客户推荐，结果不是客户需求的，那客户就不会购买，浪费时间而已。想要了解客户购买商品的用途，就需要有推断能力，从使用时间、使用人群、使用地点等入手。时间上尽量从季节和节日方面考虑，使用的人群考虑到有部分的买家是购买给自己亲朋好友的可能性，基本上自己使用并不会有太多要求，有质量而且实用就好，不过送人就要追求美观、价格较高的等。使用地点对于商品的要求也是不同的，也要合理的做出判断。因此我们一定要先了解好客户的需求和购买方向。 2、了解客户要求 很多的顾客对于商品都有要求，毕竟每一个人对于购买的商品都有不同的看法，做客服先了解好客户的要求，推荐相关的上哦再加以诱导，那么就成交就容易很多了，如果自家的商品不符合客户的要求，那么就更需要客服将客户吸引到我们的商品上。 3、拼多多客服一定要了解自家产品 如果连客服都不清楚自家的产品有何特点优势，那么怎么样向客户介绍产品的卖点和细节，毕竟这可是打动客户购买的的最好时机。客服从产品的卖点、材料等方面对顾客讲解，产品卖点是自家产品特有的，例如携带方便、美观等等，最好是产品具备唯一性等等。在顾客询问时你不可能一知半解，甚至有些问题回答不利，那样客户就觉得你不够专业，信任度会很低，我们要从客观的角度去给出专业的意见，还是要多多了解产品。 4、具有应付客户议价技巧 一些买家是喜欢讲价的，在这些人问的时候你不能直接说没有减价的，这样不是降低客户的购买欲吗!因此要委婉的说明情况，重点突出商品的性价比，说明我们的产品物超所值。询问有一个循序渐进的过程，要有耐心回答问题，态度诚恳，做好服务。 5、懂得与客户沟通互动 拼多多客服要多与顾客互动，多说点话与顾客多交流，有很多时候顾客不上线的，客服只能自顾自己的说下去，慢慢的顾客才能与你交流，那么你离成交就不远了。 做好拼多多的客服，简单的总结就是了解商品，懂得销售，多与顾客交流，服务态度好，那么前期的客服工作基本就做好了，做好拼多多的客服，要多学习更多的客服沟通技巧才能做的更好。

2023-07-14

淘宝客服连接客户与网店的纽带，网店的服务质量、形象都是由客服决定的。所以淘宝客服在与客户沟通的时候一定要懂得怎样与客户沟通，要懂得与客户的对话技巧。 1、旺旺响应速度 (1)客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。 (2)客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。 (3)客服回复语句的语气最好使用陈述语气。 总之，客户在找客服的时候，是希望客服人员能够第一时间给予回复的。因此，建议客服人员要以最快的速度去回复客户，并且要注意沟通的语气，也可以适当地采用一些小表情，增加趣味，从而给客户带来良好的购物体验。同时，客服人员可以借助聊天宝，将回复话术编辑好，有需要可以快捷发送，减少客户的流失率。 2、客户询问宝贝情况 (1)首先要打开客户所咨询宝贝的详情页进行查看，在客户输入字的过程中快速浏览宝贝详情页，检查此款宝贝每个码数是否有货，并与客户介绍店铺最新的优惠政策和套餐。 (2)将产品卖点传达给客户，围绕产品本身与客户交流沟通。 (3)不要刻意与客户提起价格。 作为一个合格的客服，首先要对自己家的产品很了解，知道产品的卖点在哪里，可以帮助客户解决什么问题，才能将产品的价值很好地传达给客户，不至于被客户询问关于产品的问题时难住。当然，也可以给客户推介一些同类型产品以及正在做活动的优惠的产品。 3、促单 (1)首先要肯定客户的眼光，看中的宝贝是爆款。 (2)产品的优势要跟客户讲明白。 (3)不要与客户胡编乱造，一切都要以产品本身为依据，不可胡乱承诺。 客服一定不要吝啬自己的赞美，一定要肯定客户的眼光，在赞美中更容易消除距离感，获取好感，也能给客户带来良好的购物体验，避免客户的中差评，用情感取胜。 4、价格 (1)如果客户购买产品数量较多或是产品金额较大，可以向客户说明尽量去申请优惠。 (2)申请过程中仔细说明情况。 (3)要跟客户说明产品本身的价值以及未来可以带来的价值。 (4)可以赠送一些小礼品或是优惠券，下次购物时还可以使用。 任何一个客户都想以更低的价格买到更高质量的产品，如果客户因为价格问题反复讨价还价，那么客服人员就要避免与客户在价格方面起正面冲突，而是引导客户将注意力放在产品价值本身，再去衡量。或者介绍客户能接受的价格范围内的产品，或者赠送礼品、优惠券等，可视情况而定。 5、快递 (1)客户如果长时间为回复，要主动与客户进行联系沟通。 (2)向客户说明店铺默认的发送快递。 (3)查看客户所属地区，与客户确认地址无误，询问是否可以接受店铺默认快递。 客户在拍下宝贝并完成付款后，客服人员要第一时间与客户确认地址、电话是否正确，其次确认购买宝贝的款式、颜色。并且客服要随时与客户保持沟通交流，如果客户说稍等再联系你，却长时间没有回复，就需要客服主动去联系客户了。 6、发货时间问题 (1)因为无法确定物流效率，因此要谨慎承诺宝贝的发货时间，可以给出一个时间范围，比如3-5天。如果客户拍下的是预售款，要跟客户说清楚大概发货时间，并确认客户是否可以等待，并无必要在承诺时间段发货，如有困难，请不要随意给消费者承诺。 (2)在活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，及时更新商品详细描述。 7、客服结束语和订单跟踪 (1)要给客户灌输收藏店铺和评价的好处。 (2)尽快安排发货，发出后，提醒客户注意查收，并当快递面开包检查。 (3)结束语一定是由客服来发，比如满意购物、祝生活愉快等。 (4)及时跟踪物流信息，给客户留言物流状态，提醒客户满意给好评。 发货时，在快递袋里留下好评返现小纸条，这样可以积累很大一部分客户资源，为客户下次光顾做准备。同时要及时跟踪客户的物流信息，提醒客户在满意且产品本身无问题的情况下给好评。 8、催单技巧 催单是要对拍下宝贝却未完成付款的客户而言，客服要提醒客户宝贝订单即将关闭，且宝贝比较抢手，喜欢赶紧拍下带回家，否则现货会被别的买家捡漏，从而促使客户完成付款。 9、错发宝贝 (1)让顾客进行拍照核实照片中的宝贝与购买宝贝是否真的不符合。 (2)与仓库核对订单了解相关情况。 (3)核实后确定错发宝贝，第一时间跟客户致歉，并安抚客户情绪，让客户将宝贝寄回进行换货，同时承担来回退换货邮费。 (4)务必与客户沟通好要不影响产品的二次销售。 如果买家发现收到的宝贝不是自己下单购买的宝贝，客服要第一时间与客户沟通联系，拍摄照片进行确认，确有此事的情况下，与客户道歉并第一时间给出解决方案。 10、质量问题 如果客户在收到宝贝后，发现质量有问题，客服也要让客户拍摄照片进行核实，根据情况给客户退换货，承担来回邮费，并第一时间安抚客户情绪，表达歉意，争取客户的好感度。如果是客户在使用一段时间后，发现质量有问题，可以在保修期内进行产品的维修等。 11、七天无理由退换货 七天无理由退换货，商家需承担寄送的快递费用;商家可以根据商品实际情况选择是否主动帮买家投保退货运费险;退货运费险的赔付是发生在实际交易发生后，并且由保险公司赔付;必须说明可以开具发票;关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理; 人与人的沟通是一门艺术，双方沟通是讲解技巧的。“良言一句三冬暖，恶语一句六月寒”尤其对于淘宝客服来说，不能说服客户就会流失流量，损失客户，并且还会为网店带来更坏的影响。本文淘宝客服与客户的沟通对话技巧就分享到这了，希望内容可以帮助到大家。

2023-06-29

随着淘宝电商行业的成熟，很多电器和家具人们也开始在网店购买，不够相对于一些衣服首饰，买家具时人们会更加慎重，咨询的问题会跟多，对于客服的回答准确性也更严格，不然很难获得客户的信任，那家具淘宝客服具体该怎么做呢?一起来看看小萌给大家准备的家具淘宝客服与客户的沟通技巧和聊天话术吧。 家具淘宝客服与客户的沟通技巧 1、关于问候语 要做到真诚，礼貌地和顾客交谈，在用语时多使用谦词和敬词。 2、当买家拍错商品时 如果客户拍错了商品，要态度诚恳，跟客户好好沟通，并且让他重新选择即可。 3、对于产品咨询和价格 对于产品客户多数都已经了解的很清楚了，作为一个客服我们必须具备专业的知识，其次客户很多都会进行砍价格，因为这是人的常态，谁不想买的东西便宜点呢?作为一个客服必须要冷静对待，不能浮躁。 4、运费问题 要问清楚客户的地址并且确认能不能到达，一定要跟客户协商。 5、退换货问题 以适当的语气来和顾客交流，详细了解情况，并作出退让准备。 家具淘宝客服与客户的聊天话术大全 1.亲亲，在的。请问有什么可以帮您的? 2.亲，材质都是密度板，只是外面贴了一层木纹纸皮，无法固定运费，要根据实际所在地区远近来确定运费。 3.亲，您是发到哪里的呢? 4.亲，真的已经最低了，现在物流涨得厉害，都没啥利润了。拆装发货，货到物流点自提。 5.亲，浅色的做板式的，油漆的只能做红胡桃和黑胡桃色。优质冷轧板加工而成的铁质的。 6.亲，油漆的家具前期有点味道后期就没有了。 7.质量很好的亲，我们都是厂家直销供货，每一道工序都严格检查的。大件的家具走家具物流专线。 8.亲，给您报的价格都是最优惠的了。 9.我们发货的时候会发到离你那里最近的物流点提货点的，具体要货到后，物流会打电话告诉你在哪里的。 10.亲，订单价格已经改好，可以付款啦。 11.都是密度板的，质量和做工都很好哦~ 12.密度板外贴纸皮或者木皮. 13.由于灯光，显示器色彩偏差，实物与图片出现一定程度的色差是难免的。有那么远的距离的亲，主要太远了。 14.这个柜子是定做的，1000元只是代表性的标注的，具体的价格都是根据咱们定做的尺寸来算价格的亲。 15.我们会按照订单顺序给您尽快发货的。 16.所标的运费不是实际运费的，家具是大件的，发到全国各地运费都是不一样的。 17.因为顾客购买的件数和地区各不相同，因此无法固定运费。 18.亲，您需要什么规格的呢? 19.很荣幸为您服务，您有需要或者有问题可以随时找我们哦。 20.亲，还有什么疑问或者顾虑吗? 21.亲，纸皮的不发外省的哦，经不住物流的折腾，建议您选贴实木皮的，质量要比贴纸的好很多哦。 22.产品本身就是跑个销量，利润很微薄的呢。 23.亲，买对一套产品好过买错三套产品，其实我和您一样希望能够以最低的价格买到最好品质的东西，但我从未发现任何一家公司以最低的价格提供最高品质的产品和服务，就好像奔驰汽车不可能卖到桑塔纳的价格，您说呢?如果您少花一点钱买到品质不好的产品，最终品质不好的产品，最终反而投入更多，您认为呢?

2023-06-25

淘宝客服这个工作，就是与客户沟通，通过沟通满足客户需求，从而引导客户下单。整个过程中最重要的就是沟通，通过聊天技巧让客户得到自己想要的答案，从而认定店铺和商品。那淘宝客服是怎样与客户沟通的?都有什么技巧?我们一起来看看吧! 第一、欢迎 欢迎语这块是大家都比较熟悉的，只要客户进店，我们就要发出“欢迎光临”“您好，请问有什么可以帮助您的吗?”“欢迎光临**小店，店小二随时静候为您解决问题”等等。热情的欢迎买家。 第二、询问 通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其它新款，给您看一下吧。即使没有也让客户看看店里其他的产品。 第三、推荐 网店为什么需要电商erp 广告管易电商erp助电商卖家提高订单量，效益多多。管易云C-ERP专注为电商企业提供涵盖电子商务全业务流程的SaaS ERP，通过对采购、订单、库存、售后及财务等环.根据收集到的买家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为买家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。 第四、议价 在规范、公平、明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确室荡，但是要委婉的告诉买家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了 第五、核实 买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录，有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。 第六、道别 无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦! 第七、跟进 针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。 以上七种情况下淘宝客服沟通技巧也是整个客服售前及售中的沟通流程。为了客服工作的顺利进行，每个环节都有相应的沟通技巧。今天这篇文章就到这里吧，下期小编将更新淘宝客服售后技巧，静候大家!

2023-06-21