电商网店客服专业知识

淘宝客服是一个说起来简单，做起来并不容易的工作。绝大多数的人认为，只要会打字，就是客服。殊不知，优秀的客服是需要具备很多专业技能和专业的服务能力。售前客服，就是店铺的颜值担当，好的售前客服，给店铺的经营添砖加瓦，锦上添花。接下来，我们就介绍下...

电商客服一贯给人的印象就是：这个工作有什么难的，是个人就能做。但正因为客服是电商里面最简单，最入门的，所以我们更应该将这个岗位摸熟摸透，这样才能提升店铺转化率，从而提升客服的价值。 今天小萌就从这20点入手，来讲一下如何做好售前客服! 1、售前的奉承...

售中客服的接待流程一般分为七步，分别是问好—咨询—推荐—异议—促单—确认—送别。具体内容如下： 1、招呼问好 熟练的设置店铺的首次自动回复语;第一时间人工问好，或者熟练地使用快捷短语回复。 2、咨询答疑 询问买家咨询的商品链接;对选定宝贝的客户，解答客户...

双十一当天，淘宝店铺无论是流量还是销量，都会达到一个爆发点，同时顾客的咨询量也会激增，不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的，要能让工作效率达到最佳状态，所以淘宝客服该怎么科学排班呢? 一、双十一当天客服排...

淘宝客服是不错的工作，收入前途都比较好，做为一名专业并优秀的客服人员，你必须知道每天都要做哪些事情，才能让店铺业绩上升，并稳步发展。 现在我们各位掌柜们都应该要知道一个好的淘宝客服绝对是要各方面的素质都要兼具，就算不能做到最好，但是有些“雷区”...

对于淘宝卖家来说，当然希望淘宝客服的平均响应时间能做好，但是这个时间太长怎么办?如何提高效率? 1.首先，合理安排客服的人数:新老客服合理安排，以旧带新，避免新客服因经验不足而反应时间过长的情况; 2.提升客服的能力:训练打字速度，熟悉牛倩等工具设置，设置快...

淘宝平台为了让每个客服能更好的回复客户的疑虑，所以 推出了平均响应时间这样的指标，这个指标的意思是，客服需要在规定的时间内回复客户，要是这么说的话，一般情况下淘宝客服的平均响应时间多少是合格的呢?淘宝客服平就响应时间的计算规则是什么呢?一起来看看...

淘宝客服和客户的沟通是为了更好的服务客户，可是很多时候淘宝客服在不知道不觉中却把客户得罪。如果得罪了客户，客户自然不会在这购买产品。淘宝客服基本是通过文字和客户沟通，所以某一个语气词都会改变原本的意思，可能就会让客户误会了。很多时候淘宝客服说...

今天，萌萌客客服外包公司的小萌要为大家介绍的是淘宝客服工作岗位，包括这个岗位好不好做，该怎么做两个方面。 一、淘宝客服容易做吗? 淘宝是中国最大的电商平台之一，凭借着庞大的用户群体和丰富的商品资源，吸引了大量的卖家和买家。作为这个平台上不可或缺的...

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑，促进转化。店铺的售后客服是非常重要的，这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢。 1、买家抱怨或不满 如果买家对产品或服务产生不满，售后客服要第一时间...

淘宝客服处理突发情况时需要保持冷静，有序地进行处理。以下是一些应对突发情况的操作建议： 1.处理退款和售后问题 出现退款和售后问题时，首先要了解准确的情况和用户的需求，然后根据买家的要求和政策规定作出响应，如尽快给予回复、及时处理、挽回顾客等。 2.处...

在淘宝购物过程中，售后服务是非常重要的一环。作为淘宝客服，处理好售后问题能够帮助提高客户满意度，增加用户黏性。以下是淘宝客服处理售后问题的几个关键步骤： 处理售后问题的第一步是倾听客户的问题和抱怨。无论是商品质量问题、尺寸不合适还是包装破损等，...

今天，萌萌客客服外包服务商的小萌要为大家介绍的是淘宝客服做好服务的方法，以及做淘宝客服兼职要具备的条件，希望能帮到大家。 一、淘宝客服如何做好服务? 首先，服需要熟悉产品的各种信息。 店内各种产品的信息是店内客服的基础，因为一般来说，顾客对服咨询问...

淘宝客服工作也分为了两品种型，分别是淘宝售前客服和淘宝售后客服，这两个岗位都是十分的重要的哦，那么淘宝客服是售前好还是售后好?下面为大家停止相应的引见哦。 淘宝客服是售前好还是售后好? 普通售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多。淘宝售后客服还有...

基本上每个淘宝店铺里面都会请一位淘宝客服，因为客服是非常重要的，这就相当于实体店里的销售人员、接待人员，消费者在售前售后能找的就只有客服，淘宝客服是在家工作吗? 一、淘宝客服是在家工作吗? 一般正规的客服是必须要到公司上班的哦，但是有些新淘宝店铺也...