电商网店客服专业知识

淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。那夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦 一、淘宝客服夜班通宵吗? 有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 二、淘宝客服几点上班几点下班? 一般来说淘宝的店铺...

现在的年轻人习惯熬夜，晚上也逛淘宝。这时候他们就需要淘宝客服去上班，解决客户的疑惑和问题，不仅可以大大提高转化率，还可以减少差评。那么夜班客服应该怎么安排呢? 一、淘宝客服夜班怎么安排? 说到淘宝客服，如果要安排夜班，至少要两个客户轮流工作，一个上...

淘宝店铺的客服分为白班和夜班，很多卖家在淘宝客服夜班安排上犯了难，在咨询小编淘宝客服夜班怎么排比较好?的问题，小编赶紧搜集了相关资料，今天帮助各位卖家解决淘宝客服夜班怎么排的问题! 卖家求助如下： 我现在有2个淘宝客服，分别在白班和晚班，白班从早上...

淘宝客服这个工作还是蛮简单的，门槛低，只要你会沟通、打字快，然后熟悉一下店铺里的产品就能够上手了。那夜班淘宝客服辛苦吗? 辛苦 一、淘宝客服夜班通宵吗? 有的需要通宵，有的不需要通宵。这得看店铺的安排。 二、淘宝客服几点上班几点下班? 一般来说淘宝的店铺...

由于淘宝客服大多数的时候都是采用文字来回复买家的问题的，所以这就需要做淘宝客服的伙伴打字速度要稍微快些，这样才能回复更多的买家，那一般，公司招聘淘宝客服的时候，要求打字速度是怎样的? 等于或是大于50字/分钟，目前没有达到这速度的朋友可以用这写方法来...

做淘宝客服的过程中需要关注转化率等数据，这些数据其实反映出了自己的工作情况。而且淘宝商家也需要重视淘宝客服转化率，一般来说转化率多少才是正常的呢? 淘宝客服一般转化率多少? 百分之3到5左右。 客服如何提升转化率? 1、沟通技巧 首先是回复客户的第一句话，即...

淘宝店铺的经营不仅仅是做流量卖货就可以了，还需要管理整个团队。客服在电商行业中是很重要的岗位，但也不要求很高的岗位，因为客服只要自己愿意做都能胜任。好的客服人员会帮店铺带来好的口碑，能提升店铺转化率、客单价，减少店铺售后纠纷率。那么我们该如何...

今天，萌萌客客服外包公司的笔者要为大家介绍的是做淘宝客服需满足的要求，以及淘宝客服介入需要的时间。 一、淘宝客服有什么要求? 1、打字速度快，客服的要求是打字速度，一般淘宝客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢。 可以通过训练来提高打字速度做...

无论是做哪一个行业，都会遇到各种各样的客户，有些客户易发怒，有些常常表现出不友好，有些喜欢喋喋不休，有些吹毛求疵…那当我们遇到这类喋喋不休的客户时，我们应该如何应对呢? 一、避开正面冲突 当买家跟我们喋喋不休争论某种事情时，我们尽量避免与买家正面...

淘宝客服很重要，不仅是售前还有售后。大家都知道售前淘宝客服可以塑造店铺的形象，可以提高成交率，对于想要购买的客户有疑问可以及时做出回答，可以给到客户更好的建议，这也是店铺和客户之间非常重要的第一窗口。 售前淘宝客服可以提高新客户的成交率，那么售...

现在电商行业飞速发展，据说一家淘宝店铺的客服可以月入过万，但是很多人不理解既然工资高为什么很多年轻客服还离职?下面跟随小编一起去了解一下背后的原因是什么吧! 一，每天都会应对奇葩的客户，年轻客服受够了，这样的工作环境和氛围，因此才会选择离职，因为...

现在淘宝有很多大型活动比如说三八女神节、双十一、双十二等等，这些大型活动是给淘宝卖家们冲销量好机会，但是接踵而至的退款量也不少，如果你没有做好准备好，只会让你手足无措了!关于淘宝客服处理售后，这里有三个常见的问题要清楚： 1、买家发起的退款/售后信...

现在很多人都有比较多的空闲时间，他们都想利用这些空闲时间去赚一些外快，贴提升自己的生活，淘宝客服也是不错的选择。那么淘宝客服在家兼职怎么找?下面为大家进行解答。 淘宝客服在家兼职怎么找? 1、在微博上找到淘宝云客服之家，作为淘宝云客服官方微博，里面有...

在淘宝上购物是现在很多人常见的购物方式，而对于淘宝客服来说，会经常遇到消费者在进行询问之后，而迟迟不下单的顾客，这时候客服就需要进行催客户下单，下面我们来看看淘宝客服怎么催客户下单的? 1、耐心解答买家疑问 无论是淘宝活动还是店铺活动，咨询的买家量...

淘宝客服是店铺运营过程中非常重要的岗位，作为接触买家的第一道防线，客服在增加买家购物体验和提高店铺转化方面有着不可替代的工作。一般情况下，为了提高客服人员的工作效率，会用首次响应时间来考核客服，那么淘宝客服首次响应时间多少才合格? 一、淘宝客服首...