如何管理电商网店客服

现在有非常多的订单都会是静默转化的(不经过旺旺咨询，直接下单的)，但是这并不能就此忽略在大量的类目中，客服对于转化率提升的重要性。尤其是在下面这些类上新中，客服的作用更为突出： 一、客服对转化率的作用 1.相对复杂和专业的商品——比如说数码相机。消费...

2019年农历春节离我们越来越近，但出于客服行业的特殊性，客服中心需要有相应的客服人坚守岗位。尽管不像平时每天都有大量的话务需求，但是由于业务类型、产品和服务属性的不同或是市场环境的变化，客服中心仍有可能面临周期性的话务量增加及其他特殊情况。因此在...

小伙伴们好，我是做客服已有十年的圆子。最近看到了很多“客服干不下去，很迷茫”的帖子。今天想针对大家的迷茫提出一些自己的见解和建议，希望能对大家有所帮助。 一、首先分析迷茫的原因+提出的建议参考 其实迷茫的原因，每个人都不一样，以下列举的只是一些大...

每到年后就是离职的高峰期，甚至很多员工一拿到年终奖就离职，让整个团队陷入用人荒，直接影响接通率等核心KPI。为了应对离职潮，建议管理人员应提前应对，了解员工想法，做好离职面谈，稳定在职员工。 一、了解离职员工，做好离职员工分析 众所周知，在一个公司工...

每个淘宝店铺都是需要淘宝客服的,只不过一般的小店铺都是卖家自己在做。而一些大店铺则需要聘用专门的客服人员来接待客户。很多女生毕业后会选择做淘宝客服,这样好不好呢? 一、女生做淘宝客服好不好? 还不错 女生做淘宝客服还是可以的,不需要去外面跑业务,每天只需...

电商行业里是很缺人的,毕竟网店那么多。而且网店的岗位还不止一个,像运营、店长、美工、客服、模特都是经常在招人的。那电商客服为何天天招人? 一、电商客服为何天天招人? 因为电商客服看看工作简单,但比较熬人。 电商客服有售前,售后,单位小点的售前售后是一个人...

淘宝店铺的运营是离不开淘宝客服的，因为买家浏览我们的产品或者购买了我们的产品之后，可能会对产品和服务有疑问，这时候就需要客服来出面解决。淘宝客服一般是要做夜班的，夜班累不累呢? 一、淘宝客服夜班累吗? 累 不管是做淘宝客服还是坐其他的工作，上夜班都是...

排班是一个需要考虑多种因素的复杂问题，下面列出一些排班的方法和技巧，希望对您有所帮助： 1.制定明确的排班规则：明确规定员工的上班时间、休息时间、轮班周期等具体细则，以避免混乱和不公平。 2.考虑员工的个人需求和偏好：尽量根据员工的个人情况(例如家庭状...

培训客服总监是一个充满挑战的职位，需要具备领导能力、管理技能、沟通能力和客户服务技能。在面试中，一些常见问题可以帮助面试官更好地了解求职者的技能和经验。以下是一些常见问题及回答技巧： 一、在面试培训客服总监时，面试官通常会关注以下几个方面： 1.面...

在日益激烈的市场竞争中，客户体验已成为企业的重要工作，作为企业与客户之间连接的桥梁，客服主管的管理能力在保证客户满意度的同时也直接关系到企业的发展和利益为提升客服主管的管理能力，需要进行以下几个方面的改进。 一、系统培训客服主管要拥有全面的管理...

客服转化率在运营中占非常重要的作用，前面的引流，内功都做好了，用户也吸引过来了，如果在客服这块落了下风，整个数据就会很差，不仅无法完成订单，还会形成负循环，流量也越来越少。所以提高客服询单转化率非常重要，一定要制定一个考核政策，具体怎么做呢?...

上两个月搬仓库，累 的个半死，更不巧的是客服方面又出了状况，更是雪上加霜，痛定思痛， 还是需要自己来培养客服，在网上找了些资料，整理了下： 一、客服的培训流程 1.新客服分类： 一类完全没有接触过淘宝的人，培训时间需要3周左右。 二类之前有做过客服工作的...

网购已经渗入到我们日常的生活中。作为卖家，在激烈的市场竞争中，能够有流量已经很不错了。那么一旦客户找到你，要通过什么样的技巧，促成交易，提高转化率呢。今天拼多多代运营主要跟大家聊一下客服需要怎样提高销售技巧。 拼多多是一个以拼团为主的平台，目前...

客服管理是每一个企业都必须关注并做好的工作，因为客服管理直接关系到企业的形象和客户满意度。对于现代企业而言，客服管理不仅是提高企业品牌知名度的一个重要渠道，还是提升客户忠诚度的关键。如何做好客服管理，让企业与客户的沟通做得更为顺畅、更为高效?以...

长期以来，员工流失是银行业后台服务中心面临的一个管理难题。所谓员工流失是指组织不愿意而员工个人却愿意的自愿流失。这种流出方式对服务中心来说是被动的，会对企业发展产生不利的影响，如何能有效的减少员工流失情况，是值得探讨的问题。 一、新员工离职的主...