如何管理电商网店客服

如今说到淘宝客服是淘宝店铺的重要工作人员，他们面临的事情有很多，也是直接和消费者们对接的，所以这个岗位非常的重要，那么淘宝客服两班倒怎么安排?倒班方式有几种?下面来看看吧。 淘宝客服两班倒怎么安排? 一般来说淘宝的店铺客服是有两班倒的，早班是9:00-18:...

一般来说，淘宝的店铺客服有两个班，早班是9:00-18:00，晚班是16:00-24:00。淘宝客服的详细工作时间要以店铺为主，大部分店铺白天都有客服在线。如果联系客服太晚，可能会下班，白天最好联系淘宝店客服。像一些大型淘宝店一样，营业时间会比较晚，很可能会在11点或12点左...

在淘宝做客服的过程中会遇到聊天窗口打不开、不知道怎样才能做好一名客服。下面就为大家详细介绍这些问题。 一、为什么淘宝客服聊天窗口打不开? 1.如果所有卖家都无法联系，可能是浏览器设置了“禁用插件”。解决方案是:打开浏览器顶部的“工具”——点击“选项”...

淘宝客服在与客户聊天过程中会遇到各种不同的问题，这就需要客服运用一些职业技能应对。下面小编就来为大家介绍一下淘宝客服技能的相关内容。 第一，淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。 店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝...

淘宝客服离职最可恶的阶段就是上岗即离职。好不容易把你培训好了，上岗了，走人了。淘宝客服流失率管理有两大难点：一个是新淘宝客服因不适应而流失，一个是老淘宝客服因职业倦怠而流失。今天小编就跟大家聊一聊! 一、为什么留不住淘宝客服 新淘宝客服的适应性确...

客服行业一直以来作为行业内人员流失率较高的职业，困扰着企业。那究竟是什么原因导致了客服人员频繁离职，在职时间普遍较短呢?又该运用怎样的办法进行解决?我们都知道客服人员属于基层员工，薪酬也不是很高，很多时候也会直接和业绩挂钩。压力大，从有客服这个职...

淘宝客服是淘宝店里重要的工作员工。他们面对的东西很多，他们直接和消费者对接，所以这个位置很重要。那么，如何安排淘宝客服两班倒呢? 淘宝客服两班倒怎么安排? 一般来说，淘宝店客服两班倒，早班9:00-18:00，晚班16: 00-24: 00。具体淘宝客服工作时间应该主要在门店，...

客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服，但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说，这样对客服的工作影响是不小的，还会影响店铺转化，所以该怎么客服配置和排班呢? 1.在线时长及权重 通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也...

大家都知道淘宝分为售前、售中和售后三个部分。对于客服来说，这三个部分都想要好好把握，因为这决定了店铺的成交量、转化率和评价。今天小编就来为大家介绍一下淘宝客服如何处理好售后单问题。 淘宝售后流程中应该掌握哪些技巧? 1、货物寄出后依然认真服务 这不仅...

买家申请售后，通常无非便是退款，当然商家这边不可能立刻就退，假如不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的胶葛，为商家自己带来了介入率和胶葛率，淘宝客服该怎样处理售后问题? 1.金额少的订单直接退款 像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。...

客服是一个服务岗位，主要是和人沟通，有最好的专业能力和熟练的后台软件操作。但是客服平时不善于和陌生人沟通，做好还是比较困难的，所以可以快速了解客户，需要使用软实力。下面告诉你如何提高这个能力! 1.沟通、人际交往能力 很多人会这样形容自己。和熟悉的人...

各位小伙伴们大家周一好，又到了每周一给大家分享干货内容的时候啦~ 本期来跟大家分享一下客服工作管理流程以及客服岗位里面的每项职能岗位的核心细则，也是干货满满推荐收藏~ 一.补偿流程 当客户咨询之后与售后客服进行沟通，沟通是否接受补偿，如果客户同意补偿...

很多小伙伴们也经常问到祥子，说自己对绩效这一块不太会做，不知道如何做这个绩效考核才能做到规范优化的作用，看到其他的模板也不知道能不能用。 其实按照祥子以往的经验来说，绩效这个东西每个公司都有不一样的情况和需要考核不一样的重点，当然核心的东西一般...

卖东西一定要做好客户的服务工作，这样才可以为自己带来更多的回头客。特别是对于在淘宝平台中做生意的商家，客服的工作就更加重要了。一个好的客户不仅仅可以为店铺中带来很多的回头客，还可以为店铺减少很多不必要的差评。那么，一个淘宝客户日常的工作都有哪...

卖家对于淘宝客服工作时间，会有明确的淘宝客服工作时间安排，很多朋友在问淘宝客服工作时间安排是什么?小编整理了一份淘宝客服工作时间安排! 淘宝客服工作时间安排 1、淘宝客服工作时间。上班时间：(白晚班轮换)白班09:00-16:30晚班16:00-22:30每月四天休息，休息时间由当...