对于店铺来说,获得一个顾客比留住一个顾客要花费得多,而留住顾客的秘诀就是卓越的客户服务。如今的跨境竞争已不再是简单的“价格竞争”,更多的是“服务竞争”,消费者比以往任何时候都更倾向于寻找一种既方便又省事的体验,满足消费者才能赢得消费者。 即将而...
相信大家都知道,每个淘宝店都需要淘宝客服人员。淘宝客服分为售前客服和售后客服。工作内容差别很大。有朋友想知道为什么不做售前客服? 一、为什么不做售前客服? 一般售前客服的工资比售后低,但要低很多也不容易。售后服务还有辞退的加成,包括恶意差评的加成。...
其实对于每一个开网店的店家来说,大量的硬付费流量超过80%,就是亏损状态。如果网店的销售业绩在一个销售周期内没有达到预期的状态目标。意味着网店的整个业务流程存在问题,需要及时纠正,以保持网店销量的不断增长。 一、为什么网店实力强,流量大,很难保持稳...
随着消费方式及生产方式的重大变革,世界经济正逐渐从服务经济过渡到一个全新的经济阶段,那就是——体验经济。在体验经济下,人们越来越重视服务的温度和质量。而适应体验经济的快慢将成为企业竞争胜负的关键。 而对于快速发展的电商行业来说,它虽然是建立在一...
对于电商平台来说,电商客服是非常重要的岗位,直接和消费者对接的主要就是电商客服。现在从事这个岗位的话,是否容易上手呢?下面一起来了解一下。 一.电商客服好做吗? 挺好做的,因为对于大家的要求不高,只要会打字就可以胜任。 (1)电商客服的打字速度要快: 客服...
客服专业与不专业,不仅影响店铺的销售额,还影响着店铺的形象。专业的客服不仅熟悉产品专业知识,而且服务意识也比较强,对客户也比较有热情,可以让客户有很高的购物体验。大大的提高了客户的回头率。下面给大家分析一下想要成为金牌客服必须具备的要求有哪些...
销售中会有一部分销售人员售前售后对客户态度大不相同,客户购买产品之前对客户热情接待,但是销售结束后就对客户态度冷漠,之前谈好的保障也敷衍客户,所以会出现客户会因为售后服务问题,考虑是否购买产品,所以销售人员要积极主动的向客户保障,消除客户后顾...
在销售中也同样适用,客户越是买不到的东西越是想得到它。下面由学习啦小编给大家分享销售让客户下单技巧,欢迎参阅。 一、销售让客户下单3个技巧 1、限量购买 特别是在大型卖场看到这样的促销活动,每个人限购多少多少,售完为止。表面上看这是限制了销量,其实恰...
销售人员将产品销售给客户之后,并不是一次销售工作的结束,销售人员还面临这一项更加重要的工作,那就是如何维护好客户关系,优秀的销售人员在促成销售的同时,往往可以更好地管理客户关系,提升客户的满意度,建立良好的信誉和口碑,首先“老带新”销售。那么...
大家应该都知道进店的流量是来之不易的,有时不经意就毁在了客服的手里,所以各个店长还是要多加强相关管理,看看别人店里的牛逼客服给店里带来的效益,就知道自己店差在哪里了,下面看看店里的客服应该具备哪几点素质! 一、对产品了如指掌 一个对自己家店铺所卖...
对于淘宝店铺来说,淘宝客服是非常重要的岗位,很多尝试开淘宝店的朋友,在店铺经营的初期,一般都是凡事都是亲力亲为的,包括网店的客服工作,那么新手三个月能学会淘宝客服吗? 一、新手三个月能学会淘宝客服吗? 新手三个月能学会淘宝客服,实际上客服的工作并没...
作为一名新手小白做好电商客服,需要掌握以下几个方面的技能: 1.业务知识 了解公司所售产品的情况、营销策略、促销活动等,这将有助于更好地理解客户问题,提供准确的解答和建议。同时,熟悉电商平台的使用操作,以及可能涉及的交易流程和售后政策。 2.沟通技巧...
在以往几期分享内容中我们提到了做为一名客服人员要具备哪些素质,但其实网店客服的工作其实是特别需要好的心态的,那今天咱们就来说说我们需要什么样的心态呢? 一名优秀的客服需要具备的心态: 1.尊重他人,在工作中积极主动地为客户解决问题; 2.换位思考,有效沟...
众所周知,客服人员的招聘真的是一件很难的事,经过一轮轮的邀约,面试,交流,沟通,谈判,协商,候选人终于报到上班了。可是刚入职没几天就离职了。 1、你让员工觉得备受欢迎了吗? 如果新员工觉得自己只不过是企业中的普通一员,他们就会像普通的员工那样行事。...
越来越多公司关注自身的客服系统,希望能够通过接待访客来提高销售能力,智能系统如今被广泛应用于各个公司当中,那么选择线上客服的主要原因有哪些方面呢?其实线上客服的功能性比较齐全,并且系统更为稳定,已经成为了很多公司的选择。 1.系统更稳定 智能系统当前...